Spilleren fra Storbritannien anmodede om permanent lukning af sin konto hos Hermescas, hvilket blev ignoreret, og han fortsatte med at kunne indbetale penge på trods af hans anmodninger. Derudover havde han en udestående udbetaling på £500, som blev annulleret, og hans saldo blev nulstillet til £0, efter at casinoet havde tilbageholdt gevinsten. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Casino Hermes - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £500
Casino Hermes
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hermescas nægtede at lukke min konto, tog imod indbetalinger efter anmodninger om lukning og tilbageholdt en udbetaling på £500.
Jeg anmodede flere gange om permanent lukning af min konto på Hermescas.com, men casinoet ignorerede mine anmodninger og fortsatte med at tillade indbetalinger.
Efter disse anmodninger om lukning lykkedes det mig stadig at indbetale penge, som jeg mener burde refunderes.
Et par uger før jeg første gang bad dem om at lukke min konto, vandt jeg £500 og anmodede om en udbetaling. Udbetalingen blev accepteret, men efter to uger var pengene aldrig modtaget. Casinoet annullerede derefter udbetalingen, nulstillede min saldo til £0 og nægtede at udbetale mine gevinster.
Oversigt:
- Anmodninger om lukning af konto ignoreret.
- Indskud accepteres efter anmodning om lukning.
- Udbetaling på 600 £ tilbageholdt og saldo nulstillet.
Jeg anmoder om:
1. Permanent lukning af min konto.
2. Refusion af indskud foretaget efter anmodninger om lukning.
3. Betaling af hævningen på 500 £.
Dokumentation: Jeg kan levere skærmbilleder, kontoudtog, e-mails/chats med anmodninger om lukning og en tidslinje over begivenheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
- Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.
- På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Kan du venligst sende mig alle anmodninger om kontolukning, som du har sendt til casinoet, i form af e-mails (ikke som skærmbilleder)? Min e-mailadresse er [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Jungledon999
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
