Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer med Casino Infinity, efter at hans konto blev genåbnet på grund af en teknisk fejl, hvilket førte til et tab på €822. Selvom han havde anmodet om en refusion siden den 11. maj, modtog han begrænsede svar, der anerkendte forsinkelsen, men ingen løsning. Klageteamet greb ind og letter kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende førte til en vellykket gennemførelse af betalingen. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, og problemet blev markeret som løst.
Casino Infinity - Spillerens penge er blevet konfiskeret efter genåbning af kontoen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 822 €
Casino Infinity
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse- ws Gambling Nyheder
- Seneste nyheder
- Casinoblog
- AG Nyheder
- Branchenyheder
- Kampagner Nyheder
- Nyheder om store gevinster
- Nyheder om væddemål
- Nyheder om sportskonkurrencer
- Nyheder om væddemålskampagner
- Nyheder fra væddemålsbranchen
- Betting Blog
- Spiltips
- Forumets hjemmeside
- Klagehjælpscenter
- Diskussioner om online spilleautomater
- Diskussioner om sportsvæddemål
- Eksklusive konkurrencer
- Eksklusive kampagner
- Eksklusive tilbud uden indskud
- Forumnyheder
- Vindende skærmbilleder
- Casino Rep Corner
- Om Om
- CasinoRank
- Forfattere
- Udtalelser
- Karriere
- Kontakte
- Podcast
- Guide til spil
- Retningslinjer for gennemgang
- Loyalitet
- Undersøgelser
- AG Coin Casinos
- Partnerprogrammer
- Anmeldelser af partnerprogrammer
Casino Infinity - Konto genåbnet efter selvudelukkelse Casinoinfinity
18 timer tilbage til at Casino Infinity kan svare.
KLAGEINFORMATION
Omstridt casino
Årsag
Beløb
822 €
FOR 3 DAGE SIDEN
Hej alle sammen, jeg er 38 år gammel og har været afhængig af sportsvæddemål i over 15 år.
Jeg kæmper mod denne sygdom og gør alt, hvad jeg kan, for at overvinde den. Jeg registrerede mig på Infinity Casinos hjemmeside i 2024, og efter at have tabt mange penge besluttede jeg at bede dem om at lukke min konto permanent på grund af min afhængighed af sportsvæddemål og casinoer.
De lukkede min konto permanent. Men i januar 2025, efter en teknisk fejl, blev min konto genåbnet, og jeg mistede beløbet på 822 euro.
De forklarede mig via e-mail og chat, at min konto blev genåbnet efter en teknisk fejl, hvilket jeg forstår, men jeg venter i øjeblikket på refusion af disse indbetalinger. Jeg har ansøgt om det siden den 11. maj og har modtaget flere påmindelser. Jeg har kun modtaget et svar.
Bare rolig, du får svar snart, og jeg beklager forsinkelsen. Men jeg er bekymret.
Jeg stoler på Casino Infinity; de virker pålidelige og troværdige. Tak til jer alle for jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære samirakdim2,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Casino Infinity.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du i øjeblikket få adgang til din spillerkonto?
- Kommunikerer casinoet aktivt med jer?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino vedrørende denne sag, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, tak for din feedback. Jeg har videresendt al dokumentationen. Casinoet lukkede kontoen, men har stadig ikke refunderet de penge, der blev tabt på deres hjemmeside efter genåbningen. Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne indsende en rettelse til din titel. I 2024 åbnede jeg en konto efter at have tabt penge og lidt af afhængighed. Jeg besluttede at bede casinoet om at lukke min konto permanent på grund af min sportsvæddemålsafhængighed, og de lukkede min konto. Men i 2025, efter en teknisk fejl, genåbnede siden min konto uden mit samtykke, og jeg tabte €822. Jeg anmoder derfor om refusion af disse indbetalinger, fordi siden ikke opfyldte sine forpligtelser til ansvarligt spil, der havde til formål at beskytte sårbare spillere, og aldrig burde have ladet mig vende tilbage til denne konto. Jeg er sikker på, at vi finder en løsning. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, samirakdim2. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej samirakdim2,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af dagsordenen vil jeg gerne invitere Casino Infinity-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Kan du give os nogle flere oplysninger om den tekniske fejls art? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære samirakdim2,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er dybt kede af at høre om din situation og eventuelle ulemper, som det pågældende problem har forårsaget for dig.
Du kan være sikker på, at din klage vil blive behandlet med højeste prioritet og videresendt til alle relevante afdelinger.
Vi vil informere jer om yderligere opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Casino Infinity Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din involvering i mæglingsprocessen. Jeg kan se, at sagen også er blevet taget op på en anden tredjepartshjemmeside for mere end 2 uger siden. Vi afventer dit svar og din forklaring på, hvorfor spillerens konto blev genåbnet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Martin,
Vi har sendt dokumentation vedrørende denne sag via e-mail.
Vi venter på din opdatering.
Med venlig hilsen,
Casino Infinity-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Martin, Kære samirakdim2,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din betaling er gennemført.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Casino Infinity-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din deltagelse i mæglingsprocessen.
Kære samirakdim2,
Jeg håber, du har det godt. Jeg vil lade denne klage stå åben, indtil du bekræfter, at pengene er blevet returneret til dig. Jeg vil også gerne spørge om det endelige beløb, du skal modtage. Er du klar over, at det beløb, du har ret til ifølge casinoets optegnelser, er 740 EUR?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, har modtaget penge. Tak til jer alle!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære samirakdim2,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos Casino Infinity for deres svar. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, og jeg håber inderligt, at du nu kan stoppe din spillerejse permanent, som du ønskede. Men hvis behovet opstår, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
