Spilleren fra Italien havde permanent lukket sin casinokonto på grund af et spilleproblem. Trods forsikringer om, at den ikke ville blive genåbnet, genåbnede casinoet den uden hans anmodning, hvilket førte til, at han tabte yderligere €250. Han søgte derefter hjælp til at få sine penge tilbage og få sin konto permanent lukket igen. Problemet blev anerkendt, og kommunikationen med spilleren blev opretholdt for at indsamle de nødvendige oplysninger. Klagen blev i sidste ende markeret som løst med spillerens bekræftelse, hvilket indikerede, at sagen var blevet tilfredsstillende behandlet.
Casino Intense - Spillerens konto er blevet genåbnet efter anmodning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Casino Intense
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej, jeg skriver til jer om min historie. Jeg var medlem af dette casino i lang tid. Jeg tabte mange penge. Efter lang tid lykkedes det mig at lukke min konto permanent, og de fortalte mig selv, at min konto aldrig kunne genåbnes. I dagevis begyndte de at sende mig reklamemails, hvor de overbeviste mig om at genåbne min konto ved at få mig til at underskrive et kort. De åbnede kontoen for mig, men jeg tabte mange penge. Jeg sendte dem flere e-mails for at lukke den, fordi jeg faldt i fristelsen igen. Efter flere trusler om at kontakte jer lukkede de min konto. I aften modtog jeg endnu en bonusmail. Kontoen blev genåbnet uden min anmodning, og jeg tabte yderligere €250. Hjælp mig venligst. Managerne Chris og Mario vil ødelægge mit liv. Jeg kræver, at mine penge returneres, og at kontoen lukkes. Jeg ved ikke, hvordan man leger med folks liv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Intense.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du på noget tidspunkt tidligere informeret casinoet om dine spilleproblemer? Har du gemt nogen form for kommunikation, hvor du har oplyst casinoet om dine spilleproblemer? Ville det være muligt at dele det med mig som bevis?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Hvilke kanaler bruger casinoet til at kontakte dig?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg løste problemet. Manager Chris var meget hjælpsom. Jeg takker ham mange gange. Han var på ferie og hjalp mig, da han kom tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Love1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Love1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
