Casino Intense – anmeldelse

Spilleren fra Italien havde forsøgt at udelukke sig selv siden begyndelsen af ​​året, men havde ikke modtaget noget svar eller godkendelse fra casinoet. Problemet blev behandlet af klageteamet, som kontaktede casinoet på hendes vegne. Casinoet præciserede, at hendes konto var blevet permanent lukket af ansvarlige spillemæssige årsager, hvilket bekræftede hendes status som selvudelukkelse. Spilleren bekræftede, at hendes problem var blevet løst, og udtrykte taknemmelighed for den ydede hjælp. Klagen var blevet markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Italien fik sin konto genåbnet på Chicco casino uden hans samtykke efter tidligere at have været selvudelukket, hvilket fik ham til at vende tilbage til spil på trods af hans kamp med afhængighed. Han søgte om refusion af de penge, han havde tabt i denne periode, da genåbningen havde haft alvorlige konsekvenser for hans mentale helbred. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst efter at have kommunikeret med klageteamet, som faciliterede løsningsprocessen.

Spilleren fra Schweiz ønskede at lukke sin casinokonto, men casinoet fortsatte med at tilbyde bonusser i stedet for at behandle lukningen. Efter at hun havde givet de nødvendige oplysninger om sin ludomani og sine tidligere anmodninger om kontolukning, blev problemet løst med bistand fra klageteamet. Kasinoet blev kontaktet for at få afklaring, og til sidst bekræftede spilleren, at sagen var blevet løst. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Spanien havde forsøgt at lukke sin casinokonto i en måned på grund af spilleproblemer, men kasinoet fortsatte med at tilbyde bonusser i stedet for at fortsætte med lukningen. Han anmodede om, at kontoen blev lukket permanent uden mulighed for genåbning. Klageholdet var ude af stand til at undersøge nærmere på grund af manglende svar fra spilleren og havde intet andet valg end at afvise klagen.

Spilleren fra Italien havde gentagne gange anmodet om kontolukning via e-mail, men havde ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Efter at have kontaktet klageteamet anerkendte kasinoet anmodningen om lukning og bekræftede, at kontoen nu var lukket. Problemet blev betragtet som løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne hjælp.

Spilleren fra Italien var, på trods af at have kontaktet adskillige gange via e-mail og chat, stadig ikke i stand til at lukke sin konto og få fjernet sine personlige data. Kasinoet havde ikke reageret på trods af spillerens bemærkede spilleproblem. Vi havde forklaret forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse til spilleren og bad om bevis for hendes anmodninger til kasinoet. Spilleren undlod dog at fremlægge noget bevis for sin kommunikation med kasinoet, idet hun specifikt nævnte hendes spilleproblem. På grund af dette manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Grækenland havde rapporteret et problem, hvor et depositum på 20 euro var blevet trukket fra hans bankkonto, men ikke krediteret hans casinokonto. Han havde tidligere foretaget flere indskud på dette casino. Klageteamet havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder og videresende enhver relevant kommunikation til dem med henblik på yderligere undersøgelse. Spilleren blev derefter bedt af sin bank om at uploade dokumenter for at returnere de 20 euro. Klagen forblev åben, men på grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Frankrig havde rapporteret et betydeligt problem med Intense Casino. Efter indledende vellykkede udbetalinger havde kasinoet reduceret udbetalingsbeløbet og forlænget procestiden. Spilleren, som havde en VIP 3 (veteran) status, havde også klaget over ikke at have modtaget svar fra casinoets support. Klageteamet havde forsøgt at mægle situationen ved at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Problemet forblev uløst, og klageteamet havde rådet spilleren til at kontakte Curaçaos spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde flere gange forsøgt at låse sin casinokonto, men uden held. Han havde sendt omkring 10 anmodninger i løbet af de foregående 12 måneder om at lukke sin konto. Spilleren havde hævdet, at kasinoet ikke havde reageret på hans anmodninger. Vi havde rådet ham til at sende en anmodning om selvudelukkelse på grund af hans spilleproblemer. På trods af at han sendte en anden anmodning, havde spilleren stadig adgang til sin konto. Kasinoet svarede endelig og sagde, at spillerens konto var lukket. Spilleren hævdede dog, at han havde fremsat adskillige anmodninger om lukning, selv når hans konto var tom og aldrig modtog et svar. Kasinoet undlod at give yderligere svar, hvilket fik os til at klassificere denne klage som 'uløst'. Senere anmodede casinoteamet om, at vi genåbnede sagen, og informerede os om, at kontoen blev lukket, så snart spilleren rapporterede sit spilproblem. Vi kontaktede spilleren for at få et svar, men de svarede desværre ikke på trods af flere anmodninger. Derfor afsluttede vi sagen.