Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indsendte denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Hun rapporterede, at €1.500 af hendes gevinster allerede var blevet modtaget, mens yderligere €1.500 stadig udestod, og casinoet blev ved med at forsinke udbetalingen uden forklaring, selvom hendes konto var blevet verificeret. Vi bad om hendes VIP-status og udbetalingshistorik for at kontrollere de gældende grænser, og klagen blev derefter markeret som løst, efter hun bekræftede, at problemet var blevet løst.
Casino Lab - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Casino Lab
Sikkerhedsindeks 2.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseAfventende udbetalinger på €15.000 og tilbageholdte bonusser hos Casino Lab
Jeg skriver for at anmode om jeres mægling vedrørende et alvorligt problem med manglende betaling fra Casino Lab. Jeg har i øjeblikket tre ventende udbetalinger på €500 hver, i alt €1.500, som ikke er blevet behandlet.
Min konto blev fuldt verificeret og godkendt i juli, efter jeg vandt en betydelig præmie på €50.000. Siden den store gevinst har jeg kun modtaget en enkelt udbetaling på €500, og fra det tidspunkt er alle efterfølgende betalinger stoppet helt.
Jeg har kontaktet kundesupport flere gange, både via e-mail og livechat. Ved hver lejlighed forsikrer agenterne mig om, at alt er i orden, og at min konto er i perfekt stand, men pengene bliver aldrig overført.
Da min identitet blev bekræftet i juli, og de ikke har givet mig nogen gyldig forklaring på disse forsinkelser, mener jeg, at casinoet bevidst tilbageholder mine penge. Jeg beder om din hjælp til at kontakte Casino Lab for at løse denne situation.
Jeg vedhæfter dokumentation.
Tak på forhånd for din opmærksomhed og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej AnaPereira90
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej AnaPereira90
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne opdatere status for min klage.
De tre tidligere hævninger på €500 (i alt €1.500), som jeg nævnte oprindeligt, er allerede blevet modtaget. Problemet med tilbageholdelsen fortsætter dog.
På nuværende tidspunkt har jeg endnu engang et nyt beløb på €1.500, der afventer godkendelse hos casinoet (opdelt i nye udbetalingsanmodninger). Kundesupporten fortsætter med at tilbageholde pengene uden at give nogen forklaring, selvom min konto er verificeret. Jeg beder jer venligst om at fortsætte med at mægle i min sag, så casinoet kan udbetale resten af mine gevinster.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din henvendelse og for din fortsatte opfølgning på min sag.
Som svar på din e-mail vil jeg gerne informere dig om, at situationen forbliver uændret, og at der ikke har været nogen udvikling. De nye udbetalingsanmodninger på i alt €1.500 har været tilbageholdt og er angivet som "afventende" siden 13. august.
Casinoet har stadig ikke behandlet pengeoverførslen og nægter at give nogen forklaring på denne forsinkelse, selvom min konto stadig er fuldt verificeret.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne fortsætte mæglingsprocessen med casinoet, så dette udestående beløb endelig kan blive betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for opdateringen. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst oplyse mig om det samlede beløb, du har modtaget fra din gevinst på 50.000?
- Send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik, så vi tydeligt kan se beløbene og datoerne for hver tidligere og ventende udbetaling.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Godaften. Jeg vandt 50.000 euro i en turnering, men jeg skulle spille den én gang, så jeg endte med en præmie på 38.000 euro at hæve. Indtil videre har jeg kun kunnet hæve 1.500 euro og yderligere 500 euro. Det plejede normalt at tage op til 72 åbningstimer. Men nu, hver gang jeg foretager en hævning, tager det 10 dage eller mere ... I dette tilfælde er der allerede gået 12 dage, og jeg har kun modtaget standardsvar fra supporten.
Her er svaret, og jeg har allerede talt med chatsupporten flere gange – svarene er altid de samme og tilbyder ingen løsninger. Jeg håber på jeres hjælp...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi sætter stor pris på, at du har givet os de yderligere oplysninger samt din udbetalingshistorik.
Baseret på det skærmbillede, du har indsendt, ser det ud til, at du anmodede om udbetalinger på i alt €2.000 den 13. august, hvoraf €1.500 er blevet gennemført.
Vær opmærksom på, at udbetalingsgrænserne, som beskrevet i casinoets vilkår og betingelser, bestemmes af spillerens VIP-status. Derudover tillader casinoet maksimalt tre ventende udbetalinger ad gangen.
- Vil du venligst bekræfte dit nuværende VIP-niveau/status hos Casino Lab? Disse oplysninger vil hjælpe os med at bestemme de passende daglige og månedlige udbetalingsgrænser for din konto.
- Kan du venligst opdatere os om eventuelle nye udbetalinger, der er blevet behandlet? Et skærmbillede af din udbetalingshistorik ville være meget værdsat.
I mellemtiden anbefaler vi, at du indsender udbetalingsanmodninger i overensstemmelse med den daglige grænse, der er knyttet til dit VIP-niveau. Overskridelse af den gældende udbetalingsgrænse kan føre til forsinkelser i behandlingen af dine anmodninger.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej AnaPereira90
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej AnaPereira90
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
