Spilleren fra Grækenland stod over for gentagne kontoåbninger af CasinoGuru og andre relaterede casinoer uden hans samtykke, på trods af at han havde informeret dem om sit afhængighedsproblem. Han oplevede daglige reklamebeskeder og fik et tilbagefald, hvor han tabte 2000 € på et andet casino på grund af dette problem. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, der forsøgte at kontakte casinoet for en løsning. Casinoet reagerede dog ikke, og da det opererede uden en gyldig licens, og der ikke var nogen tilgængelig regulerende myndighed, blev klagen lukket som uløst. Det blev bemærket, at den uløste klage kunne have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Casino Lab - Spillerens konto genåbnes fortsat uden samtykke.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 366
Beløb: 2.000 €
Casino Lab
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære CasinoGur,
Dette casino, sammen med adskillige andre casinoer i laboratoriet, bliver ved med at åbne og genåbne min konto uden mit samtykke, sender mig daglige kampagner og spammer mit telefonnummer med sms'er dagligt.
De stopper ikke, selv når jeg kontakter deres live support og nævner, at jeg har et afhængighedsproblem.
Hver gang jeg kontakter dem, beder de mig om at sende dem en e-mail, og så efter 1-2 måneder genåbner de min konto igen og igen.
På grund af dem fik jeg et tilbagefald og tabte 2000 på et andet casino.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. For at jeg kan vurdere problemet korrekt, bedes du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan vedhæfte skærmbilleder her. Derudover, vil du venligst også videresende de kampagnetilbud, som casinoet har sendt?
Tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Jeg har videresendt dig samtalen, jeg havde med deres support, fra deres automatiske mail, hvor de giver dig transskriptet. Jeg har videresendt dig 3 tilbud, jeg fik efter denne transskription, 2 af dem efter jeg lavede dette indlæg.
Desværre slettede jeg telefonbeskeder, men når de sender nye på telefonen, sender jeg dem også.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for e-mailsene. Kan du venligst også videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Jeg har slettet den første anmodning om selvudelukkelse, da det er over 6 måneder siden.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne informere dig om, at din oprindelige anmodning om selvudelukkelse er et vigtigt bevis, og at manglende bevismateriale kan begrænse vores evne til at hjælpe dig effektivt med denne sag.
Har du stadig adgang til din konto? Derudover, kan du bekræfte, om casinoet har anerkendt de bekymringer om spil, du nævnte den 28. januar?
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej. Casinoet har ikke lukket min konto. Det er stadig åbent 3 uger senere.
Glem det her casino. I er upartiske og altid på casinoets side. xD
Jeg siger, at et casino NÆGTER at lukke min konto, og I trækker det ud uge efter uge og tager altid maksimal tid, så jeg giver op.
Hvordan kan jeg lukke min konto her?
Denne hjemmeside er blevet en reklame for hasardspil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller, tak for at du har forklaret, at din konto stadig er aktiv. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og jeg sætter pris på din tålmodighed. Lad mig venligst vide, om du ønsker at gå videre med din klage til næste trin i vores proces, hvor den vil blive håndteret af din dedikerede klagebehandler, eller om du foretrækker at lukke denne klage.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi er her i næsten 1 måned.
Jeg vil gerne gå videre, men I virker ikke interesserede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Polmenakos ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Casino Lab, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casino Lab til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Casino Lab ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære polmenakos,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Casino Lab, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
