Spilleren fra Finland har et problem med casinoet vedrørende velkomstbonussen. Efter at have opfyldt omsætningskravene, forsvandt en betydelig del af deres saldo uden forklaring, og spilleren fremhæver, at vilkårene og betingelserne ikke specificerer en 10x maksimal bonusfraskrivelse for Finland. Selvom de har kontaktet casinoet og ventet i over en uge, søger de at få deres manglende penge tilbage, da de føler, at processen bliver unødvendigt forsinket.
Casino Lab - Spillerens kontosaldo er delvist konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 9h 54m 28s
Casino Lab
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Jeg spillede velkomstbonussen på casinolab.com. Jeg indbetalte 150 euro for at få en 100% bonus. Jeg modtog 150 euro i rigtige penge og 150 euro i bonuspenge på min konto. Da jeg havde gennemført omsætningen, var min saldo 3584,75 euro. Da bonussen blev frigivet, faldt min saldo til 1500 euro (10x indbetalingen). Derefter spillede jeg to spins mere med en indsats på 5 euro. Så forsvandt 2084,75 euro fra saldoen uden nogen grund.
Derefter kiggede jeg nøje på casinoets velkomstbonusvilkår. Vilkårene nævner IKKE, at fraskrivelsen af 10x den maksimale bonus gælder for landet Finland.
Jeg tror ikke, at casinoets velkomstbonusvilkår siger, at der er en maksimal bonusudbetaling på 10x. Jeg tjekkede specifikt, inden jeg tog imod bonussen, at der ikke er nogen maksimal udbetalingsgrænse. Og sådan var det, selvom bonusvilkårene ikke siger, at den maksimale bonusudbetaling på 10x også gælder for Finland. De nævner kun Thailand, Brasilien, Chile og Peru.
Jeg ønsker, at casinoet returnerer den manglende saldo, der tilhører mig, til min spillekonto, og lader mig hæve den.
Jeg har ventet på et svar fra casinoet og har krævet, at de returnerer de tabte penge til kontoen.
Jeg underrettede casinoet via e-mail umiddelbart efter hændelsen. De har nu undersøgt sagen i over en uge, og jeg har ikke kunnet finde nogen klarhed i sagen. De har dog svaret på mine e-mails, men der har ikke været nogen fremskridt i sagen, og det føles som om, de bevidst forlænger processen, så jeg bliver træt og opgiver sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Lab.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Har du konfronteret casinoet med deres inkonsekvente anvendelse af bonusvilkårene i dit tilfælde? Har du modtaget nogen respons?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
