Spilleren fra Storbritannien bestred CasinoLabs tilbageholdelse af £7.319 i udestående udbetalinger efter en ændring i hans kontostatus, der reducerede hans udbetalingsgrænser til £500. Han mente, at denne begrænsning var urimelig, især da han tidligere havde hævet større beløb uden problemer. Vi faciliterede kommunikationen mellem spilleren og CasinoLab, som præciserede, at VIP-niveauet og udbetalingsgrænserne blev justeret baseret på den seneste kontoaktivitet, og at tidligere annulleringer af udbetalinger skyldtes betalingsudbyderen. Casinoet bekræftede, at ventende udbetalinger blev behandlet, og at spilleren modtog mindst én betaling på £500. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af pengene og den fortsatte behandling af de resterende udbetalinger under de nye grænser.
Casino Lab - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og begrænset.
Sag lukket
Beløb: £7.319
Casino Lab
Sikkerhedsindeks 2.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indsender en formel klage vedrørende CasinoLab og tilbageholdelsen af mine midler.
CasinoLab skylder mig i øjeblikket £7.319 i udestående udbetalinger. Jeg har tidligere kunnet hæve større beløb fra min konto, men min kontostatus blev senere ændret, og mine udbetalingsgrænser blev pludselig reduceret til £500.
Siden dette skete, har CasinoLab enten forsinket, begrænset eller afvist yderligere udbetalinger, og jeg kan nu ikke få adgang til de resterende midler, jeg har til gode.
Jeg mener, at denne behandling er urimelig og yderst bekymrende, især da restriktionerne opstod, efter jeg begyndte at hæve større beløb fra min saldo.
Jeg har allerede hævet nogle penge tidligere, hvilket bekræfter, at gevinsterne og kontosaldoen blev accepteret af CasinoLab på det tidspunkt. På trods af dette tilbageholdes den resterende saldo fortsat.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at undersøge denne sag og hjælpe med at inddrive de resterende £7.319, jeg skylder. Jeg vil gerne have det fulde beløb hævet hurtigst muligt.
Jeg kan levere skærmbilleder af:
Min nuværende saldo
Udbetalingshistorik
E-mails og chatsamtaler med CasinoLab
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Lukas ****
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Lab.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto?
- Hvilken ændring af kontostatus taler vi om? Hvordan blev du underrettet om ændringen?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvornår blev en udbetaling sidst behandlet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Ja, jeg har stadig adgang til min konto.
Problemet er, at mit kontoniveau tidligere var niveau 5, men det er nu blevet ændret til niveau 1 uden nogen ordentlig forklaring. På grund af denne ændring er mine udbetalingsgrænser blevet reduceret, og jeg kan i øjeblikket ikke hæve den resterende saldo, jeg skylder, hvilket er cirka £7.319.
Jeg blev ikke tydeligt informeret om, hvorfor niveauet var ændret. Jeg bemærkede det først, da jeg forsøgte at hæve penge fra min konto.
Saldoen blev ikke opnået ved hjælp af bonusmidler. Den blev opbygget ved hjælp af mine egne indbetalte penge og gevinster fra normalt spil.
Den sidste vellykkede udbetaling, jeg modtog, var før kontoniveauet blev ændret. En udbetaling på 1.500 £ blev også annulleret, hvilket yderligere forværrede mine bekymringer over situationen. Siden da er udbetalinger enten blevet begrænset eller ikke behandlet korrekt.
Jeg sender dig snarest skærmbilleder og kopier af min kommunikation med casinoet til din e-mail, inklusive ændringerne af mit kontoniveau og udbetalingsproblemer.
Tak for din undersøgelse af denne sag, og jeg sætter pris på din hjælp.
Med venlig hilsen,
Lukas *****
OversættelseOversættelseOversættelseTak for dit svar og din afklaring.
- Hvornår behandlede casinoet sidst din udbetaling?
- Har du kunnet anmode om en ny udbetaling siden dit sidste indlæg?
Lad mig venligst vide, om dine udbetalinger overhovedet skrider frem.
OversættelseHej,
Den sidste udbetaling, som casinoet behandlede, var den 10. maj.
Før mit VIP-niveau blev ændret fra niveau 5 til niveau 1, havde casinoet allerede annulleret to af mine udbetalingsanmodninger. Det får mig til at føle, at de allerede vidste, at de ville ændre mit kontoniveau, før de rent faktisk gjorde det.
Lige nu kan jeg slet ikke hæve noget fra min konto, og udbetalingerne skrider ikke frem.
Med venlig hilsen,
Lukas ***
OversættelseKære Lukew801,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Lukew801,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casino Lab til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Casino Lab,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseKære Lukew801 ,
Efter at have gennemgået din konto i forbindelse med dine bekymringer, vil vi gerne gøre dig opmærksom på følgende aspekter af de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede ved oprettelsen af din konto på vores hjemmeside:
- 6.12: Kundens VIP-niveau bestemmes af aktiviteten i løbet af 90 (halvfems) kalenderdage forud for indsendelsen af udbetalingsanmodningen og kan ændres afhængigt af forholdet mellem indbetalinger og udbetalinger, der blev foretaget, og bonusser, der blev modtaget. Status for en kunde, der ikke aktivt har placeret væddemål i en måned, sænkes automatisk til det laveste niveau.
Derudover blev dine seneste udbetalinger annulleret af betalingsudbyderen, og de blev returneret til din konto.
I øjeblikket observerer vi ingen ventende udbetalinger. Du kan fortsætte med udbetalingsanmodningen i overensstemmelse med den fastsatte udbetalingsgrænse. (Klausul 6.11).
- 6.11 : Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-statussen for den kunde, der anmoder om udbetalingen.
I dit tilfælde gælder følgende grænser:
(NIVEAU 1) 500 EUR pr. transaktion, hver 24. time / 7.000 EUR pr. måned.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Casino Lab- holdet.
OversættelseTak for svaret.
Jeg vil dog gerne præcisere, at ud fra min kontohistorik ser det ud til, at udbetalingerne blev annulleret af casinoet snarere end af mig selv. Disse annulleringer skete omtrent samtidig med, at mit VIP-niveau ændrede sig, og udbetalingsrestriktioner blev anvendt.
Derfor indgav jeg klagen, da det blev vanskeligt at få adgang til mine gevinster, selvom jeg tidligere havde andre udbetalingsbetingelser.
Jeg vil fortsætte med at forsøge at hæve penge inden for de angivne grænser, men jeg beder om bekræftelse på, at fremtidige udbetalingsanmodninger ikke fortsat vil blive annulleret eller unødigt forsinket.
OversættelseKære Casino Lab,
Tak for afklaringen. De nævnte vilkår forklarer, hvordan VIP-niveauet bestemmes, men Lukes konto viser, at to udbetalinger blev annulleret, før niveauændringen trådte i kraft. Kan du bekræfte, hvad der forårsagede disse specifikke annulleringer, og på hvis side de blev initieret?
Kære Lukas,
Kunne du venligst forsøge at hæve under de nuværende grænser og fortælle mig, om det går igennem eller bliver afvist?
OversættelseKære støtte
Før jeg indsender en ny udbetalingsanmodning, kan I så venligst præcisere, hvorfor de tidligere udbetalingsanmodninger blev annulleret, og bekræfte, om disse annulleringer blev initieret af jeres team eller af systemet på jeres side?
Min bekymring er, at udbetalingerne blev annulleret, før nogen ændringer i VIP-niveau trådte i kraft, så jeg ville sætte pris på en klar forklaring på disse specifikke annulleringer.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg ikke har været i stand til at hæve penge siden den 13. maj. Jeg har forsøgt at hæve penge hver dag siden da, men har ikke været i stand til at modtage mine penge.
Under disse omstændigheder vil jeg sætte pris på en bekræftelse på, at enhver ny udbetalingsanmodning, der indsendes under de nuværende grænser, vil blive behandlet uden at blive annulleret eller på anden måde forsinket.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Lukas ****
OversættelseKære Lukew801 ,
Vi kan forsøge at forstå din bekymring. Vi har allerede informeret dig om dit seneste forsøg på at hæve din konto i vores tidligere korrespondance om den samme klagetråd den 27. maj 2026.
Vi vil gerne give dig mere specifikke oplysninger vedrørende den annullerede udbetaling. Se venligst de yderligere oplysninger nedenfor:
Udbetalingerne, der blev forsøgt den 7. maj 2026 og 11. maj 2026 på 1.500 GBP hver, blev annulleret af betalingsudbyderen. De blev derfor returneret til din Casino Lab- konto.
Vi håber, at vi kunne besvare din bekymring vedrørende de annullerede udbetalinger.
Derudover skal du være opmærksom på, at du maksimalt kan have tre (3) aktive udbetalingsanmodninger, hver adskilt af et interval på 24 timer. For den fjerde anmodning skal du vente på, at en af de tidligere indsendte tre udbetalingsanmodninger bliver behandlet.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
OversættelseTak for dit svar.
Selvom jeg sætter pris på præciseringen om, at hævningerne den 7. maj og 11. maj blev annulleret af betalingsudbyderen og ikke af mig, forklarer dette stadig ikke, hvorfor mine hævninger fortsat er i afventning.
Det er nu juni, og jeg har i øjeblikket tre udbetalingsanmodninger i gang:
£500 indsendt den 1. juni 2026
£500 indsendt den 2. juni 2026
£500 indsendt den 3. juni 2026
Ingen af disse udbetalinger er blevet behandlet. Jeg har i øjeblikket £1.500 udestående og en resterende saldo på £5.819,90 på min konto.
Jeg har forsøgt at hæve mine penge siden den 13. maj 2026, men jeg har stadig ikke modtaget nogen vellykket betaling. Problemet er ikke længere begrænset til de hævninger, der blev annulleret i maj. Mine nuværende hævningsanmodninger forbliver simpelthen afventende og bliver ikke behandlet.
Kan du venligst forklare:
Hvorfor anmodningerne om udbetaling fra juni endnu ikke er blevet behandlet.
Hvornår de ventende hævninger vil blive godkendt og udbetalt.
Hvilken tidsramme kan jeg forvente for hævning af min resterende saldo?
Jeg ville sætte pris på en klar forklaring, da mine penge har været utilgængelige i en længere periode på trods af gentagne forsøg på at hæve penge.
OversættelseKære Lukew801 ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetalingsformular fra 1. juni 2026 på 500 GBP er blevet behandlet, og at pengene blev afsendt fra os den 5. juni 2026.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto, men denne tidsramme afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vær opmærksom på, at de ventende udbetalinger i øjeblikket er under behandling og vil blive afsluttet så hurtigt som muligt. Vi vil give en yderligere opdatering om status for disse transaktioner hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Casino Lab- holdet.
OversættelseKære Lukew801,
Hold os venligst opdateret om status for dine udbetalinger.
OversættelseTak for opdateringen.
Jeg kan bekræfte, at jeg nu har modtaget hævningen på 500 pund på min bankkonto.
Jeg venter i øjeblikket på, at de resterende udbetalinger bliver behandlet. Min udbetalingsgrænse blev nulstillet i juni, så jeg håber, at de udestående betalinger nu fortsat vil blive udbetalt i overensstemmelse med casinoets udbetalingsgrænser og behandlingstider.
Jeg vil holde denne klage åben og give yderligere opdateringer, indtil alle midler er modtaget.
Tak for din hjælp.
OversættelseTak for opdateringen. Jeg vil tålmodigt afvente de næste oplysninger fra dig.
OversættelseHej Lukew801
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
