Casino Lab - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket.

Jeg foretog min første udbetaling på 15,7, og efter en uges tid skulle jeg bekræfte min konto.

Jeg sendte alle de dokumenter, jeg blev bedt om, hurtigt, og så tjekkede de dokumenterne i en uge eller to, så det gik virkelig langsomt.

Jeg blev ved med at spørge dem, hvad der var galt med min kontobekræftelse, og de svarede den 3.8.2026, at jeg skulle uploade et gyldigt, officielt adressebevis, hvilket er mærkeligt, fordi jeg uploadede et gyldigt, officielt adressebevis for flere uger siden. Så jeg gav dem to officielle adressebeviser.

Endelig den 11.8.2026 fortalte de mig, at min konto var blevet bekræftet.

Efter de fortalte mig, at min konto var bekræftet, annullerede de pludselig alle mine hævninger i kø af en eller anden mærkelig grund, de ikke kunne se.

De fortalte mig for et par dage siden, at de STADIG venter på mit adressebevis... Jeg forstår det ikke.

Jeg har fremlagt alle de dokumenter, de har bedt om, men processen skrider stadig ikke frem.

Der er et skærmbillede af beskeden, hvor de sagde, at min konto er bekræftet, + hele e-mailsamtalen med Casinolab.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst forklare, hvilken slags dokument du sendte til casinoet for at bekræfte din adresse?
• Har du modtaget nogen form for meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Ja, jeg er klar over, at KYC er nødvendigt, men det er ikke problemet her.

Jeg sendte en bopælsattest fra regeringen + en bankudtog med samme adresse.

Så jeg gav dem 2 forskellige valgmuligheder, så de kan beslutte, hvad der er bedst.

De har endnu ikke svaret mig, da jeg spurgte om situationen med min adressebevis.

Jeg har sendt dem 3 gange nu, men min konto bliver stadig ikke bekræftet på en eller anden måde.

Tak for afklaringen.

Vil du venligst fremsende de dokumenter, der beviser din adresse, som du har indsendt til casinoet, men som ikke er blevet godkendt til verifikation? Send os især bopælsbeviset og/eller bankudtoget, som casinoet ikke har kunnet verificere.

Du kan sende dokumenterne direkte til min e-mail på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Jeg ved ikke, om de har afvist dem, men de forsvinder bare, og de spørger igen og igen.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Alexvesaharju,

Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Casino Lab,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lucia