Spilleren fra Storbritannien havde udestående udbetalinger på i alt £4.400 fra CasinoLab, som ikke var blevet behandlet i seks uger. Casinoet krævede bevis for et gammelt stjålet kort og reagerede ikke på den seneste kommunikation, hvilket gav anledning til bekymring om deres licensstatus efter annulleringen af deres driftslicens. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og letter kommunikationen med casinoet, hvilket i sidste ende førte til behandlingen af spillerens udbetalinger. Spilleren markerede klagen som løst og bekræftede dermed tilfredshed med resultatet.
Casino Lab - Spillernes udbetalinger forsinkes, og kontoverifikation nægtes.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £4.400
Casino Lab
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du anmodede om denne udbetaling?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
Tak for dit svar.
Jeg anmodede om min udbetaling den 17/08/2025. Siden jeg åbnede min konto i januar 2025, har jeg aldrig modtaget en eneste vellykket udbetaling.
Min konto blev fuldt verificeret i starten, hvilket tog omkring seks uger. På trods af dette bad CasinoLab mig senere om at gennemgå verifikationen igen, tydeligvis som en måde at forsinke eller undgå at betale mig.
Casinoet har fortsat med at forsinke, undgået at behandle mine betalinger og er nu helt holdt op med at svare på mine e-mails.
Jeg beder jer venligst om at fortsætte med min klage, da det er tydeligt, at CasinoLab ikke har til hensigt at frigive mine midler frivilligt.
Med venlig hilsen,
Lukas W***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for dine udbetalingsanmodninger? Er de markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af alle dine udbetalingsanmodninger her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Casino Lab,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi netop har anmodet om, at de 3 aktive udbetalinger bliver prioriteret.
De vil blive betalt hurtigst muligt, de er planlagt til at blive betalt i dag 15-10.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
CasinoLab
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære CasinoLab-team,
Tak for din opdatering og for at have behandlet de tre udbetalinger. Jeg vil gerne minde dig om, at der stadig er en resterende saldo på 1.000 £ på min konto, som endnu ikke er blevet betalt.
Kan du venligst bekræfte, hvornår dette resterende beløb også vil blive behandlet?
Med venlig hilsen,
Lukas Welsh
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Lukew801
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej Lukew801
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
