Spilleren fra Holland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-verifikation eller store mængder anmodninger. Efter den anbefalede ventetid bekræftede spilleren modtagelsen af udbetalingen. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
Casino Lab - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 550 €
Casino Lab
Sikkerhedsindeks 2.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indsender en klage vedrørende forsinkede udbetalinger og begrænset adgang til mine penge hos CasinoLab.
Det samlede beløb, som jeg i øjeblikket ikke har adgang til, er €550.
Dette består af:
- €250 i afventende udbetalingsanmodninger (€150, €75 og €25), som alle har status som "afventende" ud over casinoets angivne behandlingsperiode
- Der er stadig €300 tilbage på min konto, som jeg ikke kan hæve, fordi systemet angiver, at jeg har nået det maksimale antal ventende hævningsanmodninger
Som følge heraf kan jeg ikke få adgang til min fulde saldo.
Min konto angiver også, at verifikation ikke er påkrævet, så forsinkelsen kan ikke forklares med en eventuel afventende verifikationsprocedure.
Derudover har kundesupporten givet modstridende oplysninger. Jeg fik oprindeligt at vide, at betalingen ville blive gennemført inden for en bestemt tidsramme, men senere fik jeg at vide, at der ikke kunne gives nogen konkret dato.
Denne klage handler derfor ikke kun om forsinket behandling, men også om det faktum, at casinoet forhindrer mig i at hæve den resterende saldo, samtidig med at de undlader at behandle de eksisterende udbetalingsanmodninger.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser:
- de ventende udbetalingsanmodninger og deres beløb
- den resterende kontosaldo
- beskeden om, at der ikke kan indsendes yderligere udbetalingsanmodninger på grund af det maksimale antal ventende udbetalinger
- status for kontobekræftelse
Jeg anmoder venligst om hjælp til at løse denne sag og til at sikre adgang til min fulde saldo på €550 uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Frankdefrankie
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar.
Jeg forstår den generelle 14-dages retningslinje. Jeg vil dog gerne fremhæve, at min sag involverer yderligere bekymringer ud over den normale behandlingstid.
Jeg har €250 i ventende udbetalinger
Jeg har også 300 euro på min konto, som jeg ikke kan hæve i øjeblikket
CasinoLab oplyste i første omgang, at der ikke kunne findes nogen konto.
Senere anerkendte de tilbagetrækningerne uden at give en klar forklaring
Disse uoverensstemmelser giver anledning til bekymring ud over en typisk behandlingsforsinkelse.
Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og villig til at udføre enhver verifikation, hvis det kræves, men på nuværende tidspunkt er der ikke fremsat en sådan anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering vedrørende min klage:
Jeg har kontaktet casinoet via livechat og modtaget følgende bekræftelser fra deres supportteam:
Casinoet oplyste, at forsinkelsen skyldes et stort antal anmodninger fra deres finansielle team.
I dette øjeblik:
Baseret på deres egen bekræftelse er forsinkelsen udelukkende på casinoets side og ikke forårsaget af manglende dokumenter eller kontoproblemer.
Jeg vil fortsat overvåge situationen, men jeg vil gerne understrege, at hævningerne allerede er uden for den forventede behandlingstidsramme.
Alle understøttende skærmbilleder er tilgængelige og kan leveres om nødvendigt.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering vedrørende min klage:
Der har været yderligere fremskridt med mine hævninger.
Siden min sidste opdatering har casinoet behandlet, og jeg har modtaget følgende betalinger:
Dette bekræfter at:
Den resterende udbetaling på €300 blev foretaget for nylig, da det tidligere ikke var muligt at anmode om dette beløb på grund af systembegrænsninger i antallet af aktive udbetalinger.
I øjeblikket er udbetalingen på €300 under behandling.
Selvom jeg anerkender de delvise betalinger, har udbetalingsprocessen været langsom og inkonsekvent, og jeg venter stadig på det endelige beløb på €300.
Jeg vil fortsat overvåge situationen og give yderligere opdateringer, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Frankdefrankie
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Frankdefrankie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Frankdefrankie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
