Casino Midas - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg har vundet $10.000 ved at spille roulette og baccarat på Midas Casino. Næste dag fjernede de alle mine gevinster. De hævdede fejlagtigt, at jeg havde overtrådt spillepolitikken. De hævdede, at jeg havde satset på alle tal i roulette, hvilket ikke er tilladt. Du kan kun satse på 80% af tallene. Jeg har aldrig hørt om denne spilleregelpolitik for roulette. Der var ingen spilleregler, der angav dette nogen steder på hjemmesiden eller på roulette-siden. De sender aldrig nogen e-mails for at advare mig om, at jeg gjorde forkert. Jeg spillede roulette ved hjælp af zonesystemet. Tidligere har jeg vundet et par tusinde og også tabt et par tusinde. Jeg tror, ​​at Midas Casino snød mig. De venter, indtil jeg vinder et stort beløb, og snyder mig på denne måde. Jeg føler, at de må have snydt andre spillere på denne måde før. De lukkede hurtigt min sag uden at løse problemet for mig. Dette har stået på i 9 måneder. Hver gang jeg sender e-mails, hvor de anmoder om bevis for, hvad de påstod. Intet svar, og det tager omkring en måned, før de svarer med nogle nonsens-e-mails. Hvordan kan man lukke en sag uden en løsning? De påstod, at min sag var blevet gennemgået flere gange, og at den var afsluttet. At blive gennemgået flere gange uden nogen løsning er snyd for mig. Account Manager gør ikke noget for mig. Du kan ikke fjerne nogen, der vinder penge, ved blot at sende en e-mail uden bevis eller påstande og forvente, at jeg er enig i den.

Dette er den e-mail jeg modtog dagen efter jeg vandt, og de fjernede alle mine penge

Med venlig hilsen,

VIP-teamet

Kontakt os:

Hjemmeside: www.casinomidas.com

E-mail: vip@casinomidas.com

24/7 Livehjælp: Klik her: Livechat

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære matt007,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Midas Casino angående dine gevinster.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:

• Kan du angive, hvilken dato du placerede dine vindende væddemål?
• Fik du nogle specifikke instruktioner eller regler, da du begyndte at spille?
• Kan du dele et skærmbillede eller en kopi af den e-mail, du modtog fra VIP-teamet?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Den 29. januar var datoen, hvor jeg indbetalte penge og spillede på Midas Casinos hjemmeside. Jeg spillede natten igennem til den næste morgen. Jeg var så glad for at vinde nogle penge tilbage efter at have tabt en masse penge der. Næste dag, den 30. januar, blev mine gevinster fjernet, og jeg havde kun $2000 tilbage i indbetalingen. Jeg synes, det er forkert, da jeg har vundet pengene ved at satse op til $500 pr. hånd, det maksimale beløb, spillet tillader. Den 30. januar sendte jeg en e-mail til vip@casinomidas.com for at finde ud af, hvad der var brudt.

Efter at have modtaget svar-e-mailen loggede jeg på Midas Casinos hjemmeside og søgte efter regler i spillet. Jeg kunne ikke finde nogen. Jeg sendte dem en e-mail igen for at vise mig, hvor spillereglerne siger, at man kun kan satse 80% på tal i roulette. Svar-e-mailen henviste til vilkår og betingelser i afsnit 4.2. Enhver, der læser afsnit 4.2, kan se, at dette ikke er en spilleregel, men blot en erklæring.

Dette er svar-e-mailen fra Midas Casino vedrørende afsnit 4.2

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, matt007.

• Har du anmodet om din fulde spilhistorik fra casinoet, og i så fald, har de leveret den?
• Har du tidligere brugt den samme spillestrategi hos Midas Casino, og er dine gevinster nogensinde blevet sat spørgsmålstegn ved eller konfiskeret før?
• Nævnte casinoet, om dette blev betragtet som en engangsforseelse, eller om de mener, at det var gentagen adfærd?

Hvis du har yderligere kommunikation, der kan understøtte din sag, kan du sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til denne tråd.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej matt007

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Petra,

Jeg har bedt om bevis, tydeligvis fuld spilhistorik fra casinoet. Hver gang jeg anmodede om dette, tav de bare om det. De har tydeligvis ikke noget bevis at sende mig, og det er derfor, de bliver ved med at undgå min anmodning.

Jeg spillede på Midas Casino i omkring 9 år, og jeg har vundet penge før, såsom et par tusinde $2000 - $3000 i samme bettingstrategi i roulette-bettingzonen - nulzone, forældreløsezone og tredjehjulszone. Jeg har aldrig modtaget nogen e-mails om, hvordan jeg vandt penge eller betting på roulette-spillet. Roulette-spillet har en maksimal indsats på $500, hvilket er den eneste begrænsning. Det giver dig mulighed for at satse på alle tal, så længe de er inden for $500. Normalt satser jeg ikke så meget, kun fra $100 til $200, hvis jeg vinder. Jeg har også tabt mange penge før i denne strategi i roulette-bettingzone. Denne strategi garanterer ikke, at du vinder altid.

Dette er den roulette-regelstrategi, jeg bruger

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, matt007.

For at afklare sagen:

• Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
• Bare for at præcisere, du blev aldrig advaret eller underrettet om at bryde nogen spilleregler/bruge strategier mens du spillede, og du modtog kun en besked, da du forsøgte at hæve dine gevinster, korrekt?
• Kan du fremlægge andre beviser (såsom spillelogge eller kontohistorik)?
• Du oplyste, at der blev foretaget en intern gennemgang, inden beslutningen om at konfiskere gevinsterne blev truffet. Blev der delt andre konklusioner eller bilag fra denne gennemgang med dig? Hvis ja, kan du give os dem?

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej matt007

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Ja, jeg kan stadig logge ind på min konto.

Har aldrig modtaget nogen e-mails med advarsler eller beskeder om brud på spilleregler/brug af strategier under spil.

Jeg har ikke adgang til min spillelog. Jeg havde ikke mulighed for at hæve de vindende penge. Efter at have vundet $10.000, fjernede Midas Casino mine penge med det samme og efterlod mig med de penge, jeg oprindeligt indbetalte.

Jeg ved ikke, om det var hvem, der gennemgik det. Det blev aldrig diskuteret med account manageren eller mig.

De sendte mig lige en e-mail for at informere mig om, at jeg har overtrådt spillepolitikken. De gav mig aldrig nogen beviser, jeg har anmodet om beviser mange gange. De lukkede derefter hurtigt sagen. Dette casino har givet mig så meget stress og hovedpine. De er ligeglade med fairness. Jeg satsede $500 pr. hånd og blev oppe hele natten for at spille. De ringer ikke engang til mig for at diskutere eller tilbyde kompensation. Sådan behandler de deres VIP-medlemmer.

Kære matt007

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( ). " miroslava.d@casino.guruDette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casino Midas til at deltage i denne samtale.

Kære Casino Midas,

Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære Mirka,

Tak fordi du kontaktede os.

Efter en intern gennemgang bekræfter vi, at spilleren brugte en spillestrategi, der ikke er tilladt i henhold til vores vilkår og betingelser, nærmere bestemt afsnit 4.2.

Som følge af denne gennemgang besluttede den relevante afdeling at konfiskere de gevinster, der udelukkende var genereret på roulette. Denne beslutning blev truffet på baggrund af en kombination af risikorelaterede faktorer og overvejelser om hvidvaskning af penge. Gevinster fra andre spil blev ikke påvirket.

Især dækkede spilleren op til 96% af bordet under roulette-spillet. Denne spilleadfærd, sammen med visse risikoadvarsler identificeret af vores overvågningssystemer, førte til beslutningen om at konfiskere det fulde beløb af roulette-relaterede gevinster, samtidig med at den foretagne indsats blev refunderet.

Vi vil også gerne præcisere, at denne sag går cirka et år tilbage. På det tidspunkt var spilhistorikken tilgængelig direkte i selve spillet. Derudover fortsatte spilleren med at spille hos Casino Midas i hele året efter hændelsen.

Denne beslutning er blevet gennemgået internt flere gange og betragtes som endelig.

Med venlig hilsen,

Casino Midas-holdet.

Kære spiller,

Vi er virkelig kede af at høre om din negative oplevelse med Midas Casino. Bemærk dog venligst, at vi ikke kan mægle i klager vedrørende problemer, der opstod for mere end 6 måneder siden. Dette er en del af vores standardpolitik, da sandsynligheden for at løse meget gamle sager er ekstremt begrænset, og dokumentation eller kommunikation ofte ikke længere er tilgængelig.

Da din situation er cirka et år gammel, må vi med beklagelse meddele, at vi må afslutte din klage uden yderligere undersøgelse.

Vi sætter pris på din forståelse, og tak for din henvendelse. Skulle du opleve problemer i fremtiden, der falder inden for vores tidsramme, vil vi med glæde hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mirka