Spilleren fra Spanien faldt tilbage i ludomani efter at have fået sin konto permanent lukket i 2023 med et forlig. Trods en underskrevet aftale om ikke at genoptage tilmeldingen og ikke modtage tilbud, genåbnede casinoet hendes konto og genoprettede hendes VIP-fordele, hvilket bidrog til hendes tilbagefald. Hun søger at få sin konto lukket igen og kompensation for sine igangværende problemer relateret til sin ludomani.
Casino Midas - Spillerens konto er blevet genåbnet imod aftale.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 22h 31m 31s
Casino Midas
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseDesværre er jeg efter tre år faldet tilbage i min ludomani. I 2023, efter års pine, lykkedes det mig endelig, takket være Casino Guru, at få min konto lukket permanent med en sølle forlig på €3.000, som jeg accepterede bare for at være færdig med det. Nå, siden februar i år har jeg ignoreret dem så godt jeg kunne, men de begyndte at sende mig e-mails igen for at forsøge at få mig tilbage. Jeg underskrev en aftale med dem i 2023, hvori de sagde, at jeg ikke ville forsøge at tilmelde mig igen, og at de aldrig ville tilbyde mig noget igen. Efter at have ignoreret dem så godt jeg kunne, fik jeg endelig et tilbagefald i denne uge, og de genåbnede min konto denne gang med €200 i rigtige penge, hvilket gav mig mine VIP-fordele tilbage. Jeg ved, at problemet er mit, men de har ikke overholdt aftalen, og deres mange tilbud har bidraget til mit tilbagefald. Jeg er nødt til at tage affære i denne sag. Jeg sender dig aftalen, der blev underskrevet i 2023, og de første e-mails og sms'er fra i år. Derefter sender jeg dig alt andet, du anmoder om. Jeg har brug for en løsning, fordi jeg har haft mange helbredsproblemer i årevis på grund af min ludomani. Jeg vil selvfølgelig have min konto lukket igen. Jeg har ikke brugt for mange penge på det seneste, men jeg ved ikke, hvad der kan ske. Jeg vil have en kompensation, der svarer til alt, hvad jeg har været igennem de seneste år. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseKære Rakeloviedoxxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkedepolitikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Spil handler om sjov, og for at det fortsat skal være sådan, gør vi vores yderste for at beskytte dig. Vi anerkender, at selvom online gambling burde være spændende underholdning, kan det have en fængslende side, hvor nogle kan satse over evne. Hvis du har brug for at tale om dette på et hvilket som helst tidspunkt, er du velkommen til at kontakte vores uddannede personale .
For bedre at forstå din situation:
- Kan du venligst bekræfte datoen, hvor du første gang anmodede om at få din konto permanent lukket?
- Kan du venligst præcisere, om du stadig kan logge ind på din konto?
- Har du tydeligt angivet i din anmodning, at du ønsker at blive permanent selvudelukket og også udelukket fra eventuelle kampagner?
- Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem i den oprindelige anmodning? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
