Spilleren fra Italien rapporterede, at hun trods tidligere forsikringer fra casinoet om ikke at kontakte hende igen på grund af hendes følsomme situation, fortsatte med at modtage opkald fra deres repræsentanter, der forsøgte at overtale hende til at spille. Hun udtrykte frustration over dette og anmodede om kompensation og en officiel undskyldning. Klageteamet konkluderede, at de givne oplysninger var utilstrækkelige til at konfrontere casinoet angående problemet, og de var ikke i stand til at søge kompensation for spillerens oplevelse.
Casino Midas - Spillerens konto er blevet misbrugt.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.000 €
Casino Midas
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Godaften, jeg vil gerne indgive følgende klage: Sidste år indgav jeg allerede en klage over dette casino, og takket være jer løste jeg den med succes. Nu er jeg tvunget til at indgive en ny af følgende årsag: Efter et selvmordsforsøg fulgte jeg, og følger, en psykologisk vej, der er vigtig og meget svær for mig. Trods de fristelser, jeg prøvede at modstå, lykkedes det ikke altid, men jeg forbedrede situationen bestemt, og nu har jeg ikke spillet i et stykke tid. Problemet er, at på trods af at casinoet har forsikret mig om, at jeg aldrig ville blive kontaktet igen, og også jer, så kontaktede de mig igen den 2. februar kl. 11 for at overtale mig til at spille. Jeg nægtede, jeg kontaktede support, jeg talte med Dena, en operatør, der undskyldte på 1000 måder og forsikrede mig om at slette mine data, jeg sagde okay og lod det være, for et par dage siden ringede en dame ved navn Andrea til mig, igen med nummeret tilknyttet Casino Midas, hun forsøgte at overtale mig til at tilmelde mig. Jeg svarer med en e-mail, hvor jeg skriver, hvad jeg synes, kontakter Midas-chatten, og undskylder igen. De fortæller mig, at de sletter dataene (så det blev ikke gjort første gang), og siger farvel og advarer dem om, at jeg troede, jeg ville kontakte dig. Fra det øjeblik er fristelsen til at spille meget stærk, og jeg prøver at modstå med stor styrke. Så jeg beder casinoet om en kompensation på 2000 euro, da det arbejde, der er udført indtil nu, er blevet alvorligt undermineret af deres sædvanlige inkompetence og ukorrekte opførsel, og jeg vil også gerne have en officiel undskyldning fra disse anstiftere. De forsikrede mig to gange om, at det ville gå godt, og at jeg ikke ville blive kontaktet igen, og to gange har de løjet. Mange tak til jer alle.
Lorenza
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære LOLA78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Midas.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Tvang de opkald, du modtog, dig til at registrere dig på Casino Midas?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, som du gemte som bevis, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas, jeg har sendt de ønskede e-mails til din e-mail. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du delte informationen med mig.
Bemærk venligst, at vi ikke kan bede casinoer om at udbetale kompensation for det, du beskriver. Tak for din forståelse.
Tillad mig venligst at stille dig yderligere spørgsmål:
Har casinoet ringet til dig mere end to gange, siden din selvudelukkelse startede?
Var det muligt at finde en afmeldingsmulighed i den markedsføringskommunikation, du modtog fra det relaterede online casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Med hensyn til telefonopkald ringede de til mig de to gange, som vist på skærmbilledet.
Med hensyn til e-mails, sendte jeg jer dem, jeg beholdt, men jeg modtog kun én mere. Når jeg modtager den slags meddelelser, afmelder jeg dem, men jeg modtager dem altid, fordi man sandsynligvis for alle casinoer, selvom de tilhører den samme gruppe, er nødt til at gøre det, fordi de ikke gør det, selvom de lover. Jeg synes ikke, det er rimeligt. Det betyder ikke noget for kompensationen, jeg mener det alvorligt, jeg havde anmodet om det som en "straf", fordi den historie, jeg har med dem, har været meget hård for mit fysiske helbred, og det ved de godt, så de burde ikke tillade sig selv at sende mig nogen form for meddelelse i sig selv, især efter venligst at have anmodet 3 GANGE om sletning af mine data i deres database. De lader som om, der ikke er sket noget, men fra tid til anden prøver de igen, og jeg er stadig skrøbelig. Mange tak for at have taget klagen i betragtning.
Lorenza
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
Med hensyn til beskyttelsen af dine data kan vi ikke konkludere, at casinoet ikke har slettet dem. Derudover kan oprindelsen af dine data, der bruges til markedsføring, komme fra andre kilder end det online casino, der ikke sletter dine data efter din anmodning. Jeg beklager, men din beskrivelse af begivenhederne og de givne oplysninger er ikke nok til, at vi kan konfrontere casinoet med problemet. Jeg forstår, at dette er skuffende, og jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp med dette delikate emne. Tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
