Casino Orca - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning og manglende midler.

Jeg brugte ingen indskudsbonus og satsede nettinf 96 euro overskud, jeg var nødt til at indbetale penge, så jeg kunne hæve, og da jeg hævede efter 4 timer, havde jeg penge tilbage på min konto, men jeg manglede 66 euro, og da jeg spurgte dem om det, fortalte de mig, at det maksimale hævebeløb fra gratis spins var 50, men hvor sagde de, at mit indskud mistede, så jeg skulle bare hæve 1x gange. også, og nu kan jeg ikke engang hæve 50 euro, som jeg har vundet fra gratis spins, det giver mig denne besked, når udbetalingen annulleres

Annulleret af betalingsbehandler: Afvist på grund af anden generisk årsag.

Kære mironis112,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Orca.

Jeg tjekkede kasinoets regler og fandt denne information om gevinster fra bonusser uden indskud https://www.casinoorca.com/info/bonus-terms-and-conditions

10.1.3 Bonusser, der modtages med et krav uden indskud (gratis spins, cashback, kontantbelønning, pengebelønning eller enhver anden form for modtaget bonus eller cashback eller pengebelønning) har en maksimal udbetalingsgrænse på 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL eller 200. I tilfælde af modtaget bonus er mere end 50 EUR, er den maksimale udbetaling i så fald 5 gange modtaget beløb. Bonusser, der kommer med et indskudskrav (klausul 10.2,10.3) har grænser for udbetaling på 5 gange indbetalingsbeløbet. Enhver saldo over det maksimale udbetalingsbeløb fortabes manuelt, når spilleren når det maksimale udbetalingsbeløb, eller når spilleren anmoder om udbetaling.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du kontaktet casinosupport og bedt om hjælp vedrørende dine udbetalingsforsøg?
• Har du bestået kontobekræftelse i kasinoet? Blev du bedt om at indsende de nødvendige dokumenter for at bekræfte din konto?
• Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej jeg fik 50 euro, som jeg vandt i mine gratis spins, men der mangler stadig et depositum på 20 euro, og de svarer ikke, og jeg har bedt mig om at sende en e-mail til deres økonomi-e-mail.

Alt blev løst

Kære mironis112,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru