Spilleren fra Tyrkiet annullerede sin bonus hos CasinoOrca efter at have øget sin saldo til $300 uden at bruge den. Selvom casinoet opfyldte omsætningskravene via fransk roulette, konfiskerede de hendes gevinster med den begrundelse, at hun havde spillet et forbudt spil, selvom bonussen allerede var blevet annulleret, og spillet var tilgængeligt til spil. Klageteamet forsøgte at mægle ved at anmode om yderligere oplysninger fra både spilleren og casinoet. På grund af manglende svar fra spilleren på de fremsatte forespørgsler blev klagen dog i sidste ende lukket uden løsning.
Casino Orca - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
Casino Orca
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede hos CasinoOrca ved at bruge deres bonus, men det lykkedes at øge min saldo til omkring $300, før jeg overhovedet rørte ved bonusmidlerne. Da jeg endnu ikke havde brugt bonussen, besluttede jeg at annullere den og fortsatte med min udbetaling.
Senere returnerede kasinoet mine gevinster til min saldo og informerede mig om, at jeg var nødt til at satse mit indskud fem gange, før jeg var berettiget til at hæve. Jeg opfyldte dette krav ved at spille fransk roulette og gennemførte den nødvendige indsats.
Kasinoet har dog nu konfiskeret mine gevinster og hævder, at jeg spillede et forbudt spil – fransk roulette – som er begrænset, når jeg spiller med en bonus. Men bonussen var allerede blevet annulleret længe før jeg begyndte at spille fransk roulette. Endnu et punkt: de begrænsede spil er ikke tilgængelige til at spille, mens bonussen er aktiv på kontoen. Den franske roulette, som jeg spillede efter at have annulleret bonussen, var perfekt tilgængelig for spil. Det er fuldstændig uacceptabelt for casinoet at anvende bonusbegrænsninger på ikke-bonusspil.
Dette føles som en uretfærdig og vildledende praksis. Jeg vil sætte pris på al hjælp til at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære A8flashK3,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par spørgsmål:
- Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret?
- Kan du angive det nøjagtige tidspunkt, hvor du aktiverede og annullerede bonussen?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Jeg sætter pris på dit svar på forhånd.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet var første indbetaling match tilbud.
Som jeg husker spillede jeg omkring 19.02... og jeg annullerede bonussen den 20.02 eller 21.02... Jeg kan ikke huske nøjagtige datoer og tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, A8flashK3. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har videresendt min seneste korrespondance til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak, A8flashK3, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej A8flashK3,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Orca team ,
Kan du venligst gennemgå og forklare spillerens situation mere detaljeret og sætte tingene i perspektiv?
Hvad betyder "bonus aktiv"-perioden helt præcist, og hvorfor gælder bonusregler for saldo og spil med rigtige penge?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg ser ingen opdateringer endnu...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Branislav,
Følgende klausuler gælder for spillerens konto. Præcis, spilleren havde aktiv saldo med gevinster genereret ved hjælp af bonus, hvilket betyder, at bonus også var aktiv.
10.1.7 Spillere må ikke indsamle og/eller kombinere bonusser. Enhver bonus (bonus, der følger med indbetalingskravet) er "klæbende" og betragtes som aktiv, indtil udbetalingsanmodningen er blevet behandlet, eller når gevinster genereret ved hjælp af bonus er en del af spillerens saldo, eller når spillerens saldo når nul-udgrænsen, som er sat til 1 EUR eller tilsvarende i anden valuta.
10.1.8 Med enhver aktiv bonus er følgende spil strengt forbudt at spille; Jackpotspil, bordspil, videopoker, virtuelle spil (sport og løb), live casino eller væddemål på enhver sportsbook-begivenhed.
Med venlig hilsen
Casino Orca Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHilsen alle,
Er du venligst i stand til at give mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende annulleringen af bonussen og alle de relevante oplysninger, du refererede til ovenfor, A8flashK3 ? Jeg mener hovedsageligt oplysningerne om 5x-indskudsindsatsen og bekræftelsen på, at din bonus blev annulleret?
Giv det gerne til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Tak for dit svar og din forklaring, Casino Orca Team .
Forstår jeg korrekt, at kasinoet tillader spillere at spille begrænsede spil med en aktiv bonus, selvom det er forbudt?
Kasinoets kundesupport informerede også spilleren om overtrædelse af regel 10.1.6 - med henvisning til flere forbudte ting, fra det maksimale indsatsbeløb til 'forsinkede runder'... Så hvad begik han udover at spille et begrænset spil med en aktiv bonus?
Kan du bekræfte brugerens påstande om, at begrænsede spil ikke er tilgængelige med en aktiv bonus? Hvis ja, og spilleren fik lov til at spille sådanne spil, hvordan kunne han så have fundet ud af begrænsningerne eller at bonusreglerne stadig gjaldt for hans gevinster/saldo?
Selvom brugeren ikke understøttede det med tilstrækkelige beviser, hvorfor anbefalede casinoet, at han trods alt satsede sin indbetaling 5 gange mere, og efter at have annulleret sin bonus? Hvordan informerede kasinoet ham om situationen og omstændighederne? Kan du give mig den relevante del af kommunikationen mellem kasinoet og brugeren vedrørende dette?
Kan du også videresende brugerens spillog til min e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Branislav,
Vi har sendt dig e-mail med relevant bevis, hvor spilleren blev informeret om, at bonus stadig var aktiv efter annullering af sin udbetaling.
Casino Orca Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej med dig,
Indbetalingsbeløbet blev returneret til spilleren i overensstemmelse hermed på samme tidspunkt, da e-mail-forklaring blev sendt.
Casino Orca Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej A8flashK3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Branislav
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
