Spilleren fra Brasilien havde vundet en turnering, og efter at have anmodet om en udbetaling blev hans konto lukket inden for 30 minutter, ledsaget af en efterfølgende e-mail-besked. Han søgte afklaring om kontolukningen og annulleringen af sine gevinster, som udelukkende stammede fra turneringen. Klageteamet kontaktede casinoet for yderligere oplysninger, og efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger blev det fastslået, at spillerens konto var blevet lukket på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser vedrørende flere konti. Klagen blev lukket som uberettiget.
Casino Orca - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.510 R$
Casino Orca
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
I dag, den 25. april 2024, vandt jeg en turnering fra udbyderen FAZI, på en 4. plads.
Da jeg anmodede om tilbagetrækning af turneringsbeløbet og min saldo, der allerede var i kasinoet, efter ca. 30 minutter, blev min konto lukket, og jeg modtog denne e-mail om, at min konto var blevet lukket.
Jeg vil gerne høre fra casinoet, hvorfor de lukkede min konto og annullerede mine gevinster, da de penge, jeg vandt, kom fra turneringen, og der ikke var nogen bonussaldo på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Luanhorto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har kasinoet givet nogen specifik årsag til, hvorfor din konto blev lukket?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
God aften.
Om udbetalingen - Nej, selvom jeg har haft en konto på dette casino i lang tid, har jeg aldrig spillet der før
Om KYC - ja, alle mine data og dokumenter blev verificeret, og kontoen blev verificeret.
Om bonussen - på min første indbetaling accepterede jeg 100% første indbetalingsbonus uden gennemspil, men jeg fik ingen gevinster fra den og mistede hele min saldo, næste dag lavede jeg et mindre indskud på 60BRL, hvor jeg fik mine gevinster og 4. pladsen i FAZI-turneringen, i alt 1518BRL, uden aktiv bonus, da jeg anmodede om udbetalingen af 15BRL, blev min konto lukket med 150. midler konfiskeret i henhold til den e-mail, jeg postede her.
Angående lukningen – Nej, selvom jeg kontaktede dem via chat flere gange og sendte to e-mails til casinoets e-mailadresse, hørte jeg ikke tilbage fra dem om årsagerne til at annullere min konto og den konfiskerede saldo.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Det er 5 dage siden, og Orca Casino har stadig ikke besvaret min e-mail, og chatmedarbejderne gør ingenting.
Ville det være muligt at invitere en repræsentant fra FAZI COMPANY, så Orca Casino kan forklare, hvorfor de ikke betaler spillere, der vinder deres turneringer? Jeg tror, det ville være muligt for spilleautomatudbyderen at vide, hvad der foregår, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Luanhorto, har du modtaget anden kommunikation fra casinoet efter din konto blev lukket — såsom en automatisk e-mail, forklaring eller opfølgning?
Brugte du den samme betalingsmetode til begge indbetalinger, og er den registreret i dit navn?
Kan du også bekræfte, om du brugte en VPN, proxy eller et tredjepartsværktøj, mens du spillede, hvilket muligvis har overtrådt deres vilkår (selv utilsigtet)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget svar på den e-mail, jeg sendte til casinoet, i 7 dage.
Den eneste e-mail jeg har modtaget fra dem er denne, der informerer mig om, at min konto er blevet lukket. 
Ja, jeg foretog begge indbetalinger via PIX fra den samme bankkonto, som jeg ejer.
Jeg bruger ingen vpn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Luanhorto, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Luanhorto,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære Casino Orca-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket, og gevinster/saldo er blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser og anvendte regler?
Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Branislav, jeg har sendt alle de print og fotos, jeg har her, til din e-mailadresse. Jeg venter på svar fra casinoet, da ingen af mine e-mails er blevet returneret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg har modtaget din e-mail. Tak.
Lad os vente på casinoets svar og afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Bemærk venligst, at spillerens konto blev lukket i henhold til afsnit 6.3. i de generelle vilkår og betingelser, der blev anvendt ved registrering hos os. Relevant dokumentation vil blive sendt til Casino.guru-teamet efter anmodning.
6.3 Du må kun have én konto. Hvis du forsøger at åbne mere end én konto, kan alle dine konti blive blokeret eller lukket. Du må ikke sælge, overføre eller erhverve en konto hos os fra nogen anden bruger. Derudover forbeholder vi os retten til at lukke alle konti, der kan spores til den samme adresse, IP-adresse eller computer, eller som mistænkes for at være blevet overført mellem brugere, og indefryse eventuelle gevinster på disse konti, hvis der er nogen form for forbindelse mellem spillerkontoen og andre konti, der er registreret hos Casino Orca. For at undgå tvivl betragtes en gruppe spillere som 2 eller flere spillere, der er forbundet sammen baseret på enhedsoplysninger, spilleadfærd, spillehistorik, IP-adresse og/eller personlige oplysninger. Hvis vi har indsat bonusser, gevinster eller andre midler på en konto, forbeholder vi os retten til at fjerne sådanne midler når som helst.
CasinoOrca-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg venter på analysen, jeg har ingen andre konti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Kære Casino Orca-team ,
Jeg har desværre ikke modtaget yderligere fra dig uden for tråden indtil videre.
Kan du venligst tjekke, om den ønskede dokumentation allerede er sendt til min e-mail, og i så fald hvornår præcist? Jeg anmodede om det i mit første indlæg ovenfor.
Eller kan du fortælle os, hvordan casinoet forventer, at det vil være, hvis det ikke blev gjort korrekt?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Branislav,
Bemærk venligst, at en e-mail med bevis sendes til din e-mail.
CasinoOrca-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
14 dage til at komme her på forummet og sige, at beviset vil blive sendt? Hvis I lukkede min konto øjeblikkeligt efter udbetalingsanmodningen, burde I så ikke have haft beviset i hånden?
Hvor svært er det at bevise, at du har ret, og jeg tager fejl?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail og de angivne oplysninger, CasinoOrca-teamet.
Kære Luanhorto ,
Vi er sandsynligvis i kontakt med en helt anden casinorepræsentant her i denne tråd sammenlignet med de medarbejdere, du var i kontakt med før, da du skrev til casinoets kundesupport. Derfor er det forståeligt, at det tager længere tid at indsamle de nødvendige oplysninger og dokumentation.
Under alle omstændigheder har jeg et par spørgsmål til dig for at afklare situationen og omstændighederne.
Kan du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilken type enhed og hvilken type internetforbindelse brugte du normalt til at få adgang til casinoets hjemmeside?
- Kender du nogen omkring dig, der også har en spillekonto hos Casino Orca? Hvis ja, kan du fortælle os mere om deres aktivitet på casinoet? Er der nogen mulighed for, at der var en anden konto eller andre konti, der tilgik casinoet fra den samme enhed eller internetforbindelse som dig med din spillekonto?
Bemærk venligst, at casinoet allerede har givet os relevante oplysninger/beviser, og vi har brug for dit fulde samarbejde for at løse sagen. Derfor har vi brug for ærlig og sandfærdig information/forklaring fra dig nu, og hvis dine svar på ovenstående spørgsmål ikke stemmer overens med den virkelighed, der fremgår af den fremlagte dokumentation, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig yderligere, og din klage vil blive lukket/afvist.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg brugte min hjemmecomputer og min personlige mobiltelefon til at bruge casinoet, ikke kun Orca, men alle de andre jeg har en konto hos.
Jeg kender ingen i mit nære miljø, der har en konto hos dette casino.
Jeg har konti på andre casinoer, der drives i samarbejde med Orca Casino.
Der er ingen måde, hvorpå andre kunne have tilgået casinoet på min computer/mobiltelefon.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for de yderligere oplysninger, Luanhorto .
Fandt den pågældende turnering sted på andre casinoer, hvor du også har konti?
Er det muligt, at du har deltaget i den samme turnering fra mere end én konto, selvom det var fra forskellige casinoer?
I mellemtiden har jeg bedt casinorepræsentanten om et par flere detaljer/dokumentation, der bekræfter deres påstande, og jeg venter på deres e-mail.
Når jeg ved noget relevant, vil jeg give dig besked.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Ja, fordi det er en netværksturnering, finder den sted på andre casinoer, normalt udbyderne Fazi, EGT, Amusnet, Endorphina og så videre... Så den fandt sandsynligvis sted på andre casinoer, hvor jeg har en konto.
Det er ikke muligt, at jeg har deltaget i denne turnering på et andet casino. Jeg spillede kun på Orca, fordi jeg modtog informationen om turneringen via Orca Casinos telegramgruppe, og det giver ikke mening for mig at konkurrere mod mig selv.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for de yderligere oplysninger, Luanhorto.
Det afhænger af den specifikke turnering og reglerne, betingelserne og kravene. I visse typer turneringer ville du ikke konkurrere mod dig selv.
Som nævnt spurgte jeg casinoets repræsentant om flere detaljer. Desværre kunne jeg ikke finde nogen ny e-mail.
Lad os vente på casinoets svar og de ønskede oplysninger.
Kære Casino Orca-team ,
Kan du venligst finde min seneste e-mail vedrørende sagen og give mig den ønskede information?
Hvis du ikke kan finde det, er du velkommen til at give mig besked.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg afventer casinoets svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Luanhorto ,
Desværre er jeg bange for, at casinoets repræsentant ikke vil kommentere tråden yderligere. Derudover tvivler jeg på, at casinoet ville være villigt til at give dig relevant bevismateriale, forståeligt nok, for ved at gøre det ville de i bund og grund give dig en manual til, hvordan man undgår at opdage flere casinokonti i fremtiden, eller afslører den måde, de opdager det på.
I mellemtiden vendte casinoets repræsentant tilbage til mig med de relevante oplysninger, jeg anmodede om uden for tråden, og de var i stand til fuldt ud at underbygge casinoets påstande og beslutning vedrørende din konto. Den præcise regel, der blev anvendt, blev nævnt tidligere i denne tråd.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti (mindst 2 andre konti) hos Casino Orca. Casinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering.
Vi forsøger at hjælpe spillere med at løse deres problemer med online casinoer, især hvis de har overtrådt casinoernes regler utilsigtet eller ubevidst, og vi kræver deres fulde samarbejde og fuldstændige/sande oplysninger under klagebehandlingsprocessen. Det er dog bestemt ikke tilfældet her.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver en sådan på sin hjemmeside. Det samme gælder, hvis du er interesseret i bevismateriale.
Mange tak, Casino Orca-teamet , for at give os information og for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
