Spilleren fra Japan stod over for konfiskation af gevinster efter at have brugt en indbetalingsbonus hos Casino Secret, på trods af at have bestået KYC og haft en historik med udbetalinger. Casinoet hævdede, at bonusudbetalingen var en fejl, idet kun indbetalingen blev refunderet, hvilket spilleren fandt uretfærdigt. Efter indgriben fra klageteamet besluttede casinoet at refundere det fulde beløb på USD 6250,20 til spillerens konto og anerkendte dermed spillerens positive spilhistorik. Spilleren bekræftede, at udbetalingen var gennemført, og klagen blev markeret som løst.
Casino Secret - Spillerens gevinster konfiskeres efter bonusfejl.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.500 $
Casino Secret
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede med en indbetalingsbonus hos Casino Secret, som havde bestået KYC og havde en historie med udbetalinger, men pludselig hævdede de, at bonusfordelingen var en fejl og konfiskerede alle mine gevinster, og kun indbetalingen blev refunderet.
Jeg forstår ikke rigtig casinofirmaets påstand om, at bonussen var en fejl, og jeg forstår heller ikke, hvorfor de ensidigt skulle have udsat os for den skadelige straf at få vores bonusser konfiskeret på grund af en fejl, selvom vi spillede lovligt.
De hævder også, at den måde, de blev behandlet på, tyder på, at hvis de ikke havde vundet med bonussen, ville de ikke have modtaget refusion for deres indbetaling, hvilket de påstår også er uretfærdigt.
Venligst voldgift.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære azuazu5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Secret.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele et skærmbillede eller link eller e-mail med det bonustilbud, du har accepteret?
- Vil du venligst dele kommunikationen med kasinoet, hvor de begrunder konfiskationen af dine gevinster?
- Har du tidligere accepteret bonustilbud i casinoet?
- Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er ingen skærmbilleder af bonusdetaljerne, da vi brugte det, der blev vist på indbetalingsskærmen på siden.
Jeg har modtaget og trukket bonusser fra dette casino tidligere.
Jeg har videresendt mailen, så tjek den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, azuazu5, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej azuazu5,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere CasinoSecret til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CasinoSecret,
Kan du give flere oplysninger om fejlen, der har forårsaget, at denne bonus vises som tilgængelig for spilleren? Når bonusserne vises på tidspunktet for en indbetaling, er det så klart angivet, hvilke indbetalinger de skal gøre krav på, eller vises det blot som en tilgængelig bonus?
Venlig hilsen,
Adam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej azuazu5,
Jeg har nu kontaktet casinoet via Skype, og de undersøger situationen. Jeg vil derfor forlænge tiden, mens vi venter på yderligere information.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej azuazu5,
Denne klage bliver stadig drøftet med casinoet via e-mail. Jeg vil give en opdatering snarest.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej azuazu5,
Tak for din kontakt.
Du foretog din første indbetaling på $250 den 21. marts 2025 kl. 12:49:47 UTC og modtog din første indbetalingsbonus på $500 den 21. marts 2025 kl. 12:49:47 UTC uden problemer. Derefter fik du din anden indbetalingsbonus og tredje indbetalingsbonus normalt. Endelig, da du foretog din fjerde indbetaling på $250 den 4. april 2025 kl. 23:40:09 UTC, modtog du en bonus på $500 som første indbetalingsbonus på trods af din fjerde indbetaling på grund af et systemproblem efter platformmigreringen.
Selvom vi havde systemproblemer, har vi sendt og vist velkomsttilbuddets vilkår og betingelser på vores hjemmeside/e-mail, og det står "Hver bonus kan kun opnås én gang pr. person pr. indbetaling." Så bonussen på $500, der blev udbetalt d. 2025-04-04 kl. 23:40:09 UTC, var ikke gyldig, og gevinsten er heller ikke gyldig.
Velkomsttilbudsbetingelser: https://go.casinosecret.com/ja/promotions
Vi nævner også generelle vilkår og betingelser 3.9 "Hvis kreditter, gevinster eller andre midler fejlagtigt er blevet krediteret din konto, skal du straks rapportere dette til Niollo via e-mail eller chat. Eventuelle beløb, der er krediteret fejlagtigt, forbliver Niollos ejendom uden undtagelse, og du skal straks refundere de nævnte beløb fra din konto til Niollo. Hvis du hæver midler, der er krediteret fejlagtigt, vil du blive betragtet som en likvideret debitor over for Niollo for det hævede beløb, som skal tilbagebetales straks. Hvis der er placeret væddemål med kreditter, gevinster eller andre midler, der er krediteret fejlagtigt, vil alle sådanne væddemål være ugyldige."
Generelle vilkår og betingelser: https://go.casinosecret.com/ja/about/terms-and-conditions
Vi kan desværre ikke yde nogen kompensation i denne sag. Som beskrevet i vilkår og betingelser, bør spillere på forhånd bekræfte detaljerne om eventuelle bonusser, de ikke er bekendt med – det er netop, hvad live support er til for.
Vi anbefaler kraftigt, at du afstår fra at bruge bonusser, som de ikke fuldt ud forstår.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Casinohemmelighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer var et systemproblem
Vi har dog ingen måde at vide, om dette er et systemproblem eller ej, og det betyder, at ansvaret for eventuelle systemproblemer udelukkende ligger hos spillerne.
Gives der også kontantrefusion til alle spillere i tilfælde af et systemproblem, uanset om de vinder eller taber?
Der er heller ikke givet et klart svar på det spørgsmål, så kan du give et klart svar her?
Under hensyntagen til disse punkter kan casinoets påstande ikke accepteres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle, mange tak for jeres svar.
Kære CasinoSecret,
Vi har drøftet denne sag internt. Selvom jeg forstår, at bonussen muligvis er blevet tildelt spilleren på grund af en teknisk fejl, er der ingen begrundelse for at konfiskere spillerens gevinster, hvis spilleren har omsat bonussen korrekt i overensstemmelse med alle andre regler.
Hvis bonussen vises som tilgængelig for spilleren, er det let at forstå, hvorfor spilleren ville antage, at det er tilfældet, især da bonussen ikke ser ud til at være knyttet til en specifik indbetaling på det tidspunkt, den tilbydes. Det er ikke muligt, at en spiller ville kontakte support for at kontrollere, om en bonus, der er angivet som 'tilgængelig', faktisk er tilgængelig.
Som nævnt ville vi anse det for urimeligt at konfiskere spillerens gevinster i denne situation.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej alle,
Tak for dit svar.
Vi diskuterer i øjeblikket med den øverste ledelse, om der kan ydes en ekstraordinær kompensation, baseret på spillerens krav og Casinogurus afgørelse.
Vær venlig at have lidt tålmodighed med os endnu. Tak.
Med venlig hilsen,
Casinohemmelighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, CasinoSecret.
Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage, mens vi afventer yderligere information.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej alle,
Jeg håber, du har det godt.
Efter en intern gennemgang, og i betragtning af spillerens positive spilhistorik, har vi besluttet at gøre en undtagelse og refundere det fulde beløb på USD 6250,20 til kontoen.
Refusionen er allerede blevet behandlet, så tjek venligst din kontosaldo.
Som tidligere nævnt skal du sørge for ikke at bruge bonusser, medmindre du er fuldt ud klar over årsagen til bonussen samt vilkår og betingelser. Hvis du er usikker på en bonus, bedes du kontakte vores spillersupport for at få afklaring og altid gennemgå vilkårene og betingelserne, før du bruger bonusser.
Vi sætter pris på din fortsatte støtte og ser frem til at betjene dig.
Med venlig hilsen,
Casinohemmelighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, CasinoSecret, og for din forståelse.
Kære azuazu5,
Kan du bekræfte, hvornår du har modtaget pengene, og hvornår klagen kan betragtes som løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseUdbetalingen blev gennemført.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære azuazu5,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse under hele processen, og tak også til CasinoSecret for deres forståelse og assistance.
Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Adam M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
