Spilleren fra Japan havde ventet i over to måneder på at få sin udbetalingsanmodning frigivet, men han modtog kun generelle svar om, at den var under gennemgang. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra ham for at undersøge sagen, herunder detaljer om udbetalingsdato, betalingsmetode og kontobekræftelsesstatus. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser kunne klageundersøgelsen dog ikke fortsætte. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt, selvom spilleren kunne genåbne den senere, hvis han valgte at give yderligere oplysninger.
Casino Secret - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 8.840 USD₮
Casino Secret
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har anmodet om en udbetaling af min saldo, men den er ikke blevet frigivet i over to måneder. Selv når jeg spørger, får jeg kun at vide, at det er under gennemgang, så jeg kan ikke komme videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ruruvv452,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den forsinkelse, du oplever med din udbetaling.
For bedre at forstå din situation og vurdere, hvordan vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til udbetalingen?
- Har du gennemført kontoverifikationen (KYC)? Hvis ja, hvornår blev den godkendt?
- Vises udbetalingen stadig som "afventende" på din konto?
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Ruruvv452
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
