Spilleren fra Finland havde vundet og anmodet om en udbetaling på 19.777 EUR fra Casino-X, men oplevede en forsinkelse i verifikationen af sin betalingsmetode (Visa). Han havde indsendt de nødvendige dokumenter den 15. november, og efter 9 dage forblev statussen "Afventer". Trods gentagne henvendelser til kundesupport modtog han ingen specifik tidsramme for løsningen. Spilleren bestred casinoets beslutning om at blokere sin konto og annullere sine gevinster baseret på hans estiske statsborgerskab og understregede sin permanente bopæl og økonomiske forbindelser i Finland. Vi forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet og fremhæve spillerens gyldige opholdsstatus, men Casino-X samarbejdede ikke eller reagerede på vores anmodninger. Derfor blev klagen markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde.
Casino-X - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af betalingsbekræftelse.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.778
Beløb: 19.777 €
Casino-X
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære KalleKukk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseKære Katarina,
Mange tak for at du åbnede min sag.
Jeg har sendt al min kommunikation og skærmbilleder med Casino-X support (hvor de lover at bekræfte kortet og beder mig vente) i en separat e-mail til katarina.d@casino.guru .
Med venlig hilsen,
K****** K******
OversættelseHej! Hvordan går processen? Nu kl. 02.12:2025 17:19 er kontosaldoen gået ned på 0,00 euro. De har faktisk fjernet mine 19.777 euro fra min konto! Og betalingskortet er stadig VENTER!
HJÆLP MIG venligst! 🙁
K***** K******!
Oversættelse*HASTER MODARGUMENT: SPILLEREN HAR PERMANENT BOPÆLELSE I FINLAND.*
Casinoet hævder, at kontospærringen og de annullerede gevinster er baseret på *"regel 4.4: Estiske statsborgere kan ikke bruge vores tjenester."*
Jeg bestrider kraftigt denne regelanvendelse med følgende fakta, som casinoet enten ignorerede eller undlod at verificere:
1. *Permanent ophold i Finland:* Jeg har haft permanent ophold i Finland i cirka *20 år*.
2. *Bevis for finsk bopæl:* Alle mine nuværende økonomiske og personlige bånd er til Finland:
* Jeg bruger et finsk bankkort.
* Jeg har et finsk kørekort (ID).
* Jeg arbejder for en finsk arbejdsgiver.
3. *Casinoets fiasko:* Mine indbetalinger og spil stammer fra Finland (et land hvor Casino-X opererer). Ved at tillade mig at registrere mig, indbetale og spille i en længere periode, accepterede casinoet mig som spiller bosiddende i Finland. Begrænsningen baseret på mit *estiske statsborgerskab* bruges kun med tilbagevirkende kraft til at annullere en stor gevinst på 19.777 EUR, efter at udbetalingsprocessen stødte på vanskeligheder.
OversættelseOversættelseKære KalleKukk
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej KalleKukk,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt denne sag, og jeg vil forsøge at komme i kontakt med casinoteamet for at se, om jeg kan hjælpe dig. Jeg må dog informere dig om, at Casino-X ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at løse spillerklager hos os tidligere, og de har i øjeblikket adskillige uløste klager, hvilket desværre mindsker sandsynligheden for et positivt resultat af din klage. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse sagen på, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere Casino-X til at deltage i samtalen.
Kære Casino-X,
Som du sikkert er klar over, kan borgere i EU-lande frit rejse, arbejde og opholde sig i ethvert andet EU-land uden at skulle have identitetsdokumenter udstedt af det land, de bor i. I dette tilfælde har spilleren dokumenteret langvarigt ophold i Finland, har åbnet og brugt sin konto udelukkende i Finland og har foretaget indbetalinger via en finsk betalingsmetode. Derfor udgør det faktum, at spilleren oprindeligt er estisk statsborger, ikke en rimelig eller gyldig grund til at konfiskere deres gevinster. Jeg har svært ved at se, hvordan deres nationalitet kunne have givet nogen form for urimelig fordel på jeres platform.
Af denne grund fremstår din nuværende holdning som uforholdsmæssig og desværre urimelig over for spilleren. Jeg anmoder dig respektfuldt om at genoverveje din beslutning i denne sag.
Hvis der er andre faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
OversættelseOversættelseHej!
Og bare sådan forsvinder mine 20.000 ... De svarer bare ikke, og de er ligeglade med denne vurdering. Jeg risikerer mine penge, og de tjener. Da det er tid til at betale mig, vender de ryggen til. De returnerede mine sidste indbetalinger på 100 euro ... hvis jeg ikke må spille i deres casino, så skal de returnere absolut alle de penge, jeg har sat ind der. Ville det være fair? Det mest fair ville være at betale mig de penge, jeg vandt i Finland! Det er ligegyldigt, hvor jeg er født.
Kalle Kukk
OversættelseKære KalleKukk,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, indsende den til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til complaints@cga.cw Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Selvom CGA ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
