Casino-X – anmeldelse

Spilleren fra Finland anmodede om lukning af sin konto på grund af spilleproblemer og psykiske problemer, men modtog minimal svartid og fortsatte markedsføringsbeskeder på trods af sin afsløring. Efter at være blevet tilbudt en cashback-bonus genoptog han spillet, men anmodede senere om lukning af sin konto flere gange og oplevede forsinkelser i svarene.

Spilleren fra Finland havde vundet og anmodet om en udbetaling på 19.777 EUR fra Casino-X, men oplevede en forsinkelse i verifikationen af ​​sin betalingsmetode (Visa). Han havde indsendt de nødvendige dokumenter den 15. november, og efter 9 dage forblev statussen "Afventer". Trods gentagne henvendelser til kundesupport modtog han ingen specifik tidsramme for løsningen. Spilleren bestred casinoets beslutning om at blokere sin konto og annullere sine gevinster baseret på hans estiske statsborgerskab og understregede sin permanente bopæl og økonomiske forbindelser i Finland. Vi forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet og fremhæve spillerens gyldige opholdsstatus, men Casino-X samarbejdede ikke eller reagerede på vores anmodninger. Derfor blev klagen markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde.

Spilleren har klaget over, at casinoet nægtede at udbetale deres gevinster. Derudover har casinoet konfiskeret spillernes gevinster og kun returneret den oprindelige indbetaling. Casinoet reagerede ikke på klagen, som stadig er uafklaret.

Spilleren fra Japan havde problemer med en kryptovalutaindbetaling hos Casino X, hvor hans penge ikke dukkede op, selv efter 24 timer, og kundesupporten forblev uresponsiv. Derudover opdagede han, at tegnebogsadressen til fremtidige indbetalinger var blevet ændret uden hans samtykke. Klagen blev løst, efter at spilleren blev rådet til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med den ydede assistance.

Spilleren fra Irland havde indbetalt €1777 og efterfølgende €1500, hvilket resulterede i en saldo på €6900. Efter at have indsendt en udbetalingsanmodning informerede casinoet ham om, at hans konto var forbudt på grund af hans britiske statsborgerskab, og tilbød kun at returnere hans indbetalinger på €3279,95, hvilket efterlod hans gevinster ubehandlede. Klageteamet havde haft omfattende kontakt med casinoet, men casinoet fastholdt sin beslutning om at konfiskere hans gevinster med henvisning til en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. I sidste ende blev sagen lukket som "uløst" på grund af casinoets afvisning af at genoverveje sin holdning.

Spilleren fra Japan havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren havde oplevet problemer med, at hans udbetaling blev annulleret, på trods af at alle KYC-dokumenter var blevet indsendt. Efter vores indgriben blev problemet løst, og han var i stand til at hæve det fulde beløb. Vi satte pris på hans samarbejde gennem hele processen.

Spilleren fra Seychellerne, oprindeligt fra Rusland, fik sine kontogevinster konfiskeret, efter hun havde fremlagt bekræftelsesdokumenter en måned tidligere. Trods hendes indbetaling på 5.428 rubler og en saldo på 50.000 rubler havde casinoet ikke meddelt årsagerne til konfiskationen. Klageteamet havde kontaktet casinoet, som senere anførte en overtrædelse af sine regler vedrørende hemmeligt samarbejde som årsag til at annullere hendes gevinster. Der blev fremlagt bevis for denne overtrædelse, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.

Spilleren fra Arizona indsatte $50, vandt $545,91 og anmodede om en udbetaling af $500, men blev informeret om en tilknyttet konto på samme adresse. Efter at have fulgt instruktionerne om at hæve hele saldoen på $545,91, blev kontoen efterfølgende låst eller lukket, og spilleren kunne ikke kontrollere status for deres udbetalingsanmodning. Klageholdet forlængede kommunikationsperioden, men kunne i sidste ende ikke undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar, hvilket resulterede i afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Rusland stod over for problemer efter at have indbetalt 20.942 og ventet en uge på, at pengene blev krediteret. Da han forsøgte at spille, lærte han, at han skulle fuldføre fuld verifikation, før han kunne få adgang til spillene eller hæve sit indskud, hvilket han fandt absurd. Han anmodede om hjælp til at få sit depositum tilbage uden at gennemgå verifikationsprocessen. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.

Spilleren fra Japan stod over for problemer med en indbetaling til kasinoet, da kun en af ​​to transaktioner fra hans Rakuten Bank-konto blev krediteret. Den krediterede transaktion så ud til at være fra en tredjeparts konto, hvilket førte til forvirring. Kasinoet foreslog, at han anmodede om en refusion fra Rakuten Bank. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelser eller potentielle løsninger.