Spilleren fra Portugal indgav en klage mod Casinoandyou.com for uretmæssig konfiskation af €1444 fra hans gevinster. Han hævdede at have opfyldt alle gennemspilskrav og argumenterede for, at casinoet vildledende havde undladt at oplyse den maksimale konverteringsgrænse under indbetalingen og bonusaktiveringen. Casinoet fremlagde bevis for, at bonussen automatisk blev krediteret, efter at spilleren havde accepteret at modtage bonusser, og at konverteringsgrænsen tydeligt var angivet i de offentligt tilgængelige vilkår og betingelser. Efter gennemgang af alle oplysninger og beviser blev klagen lukket som afvist, da det blev konstateret, at casinoet havde handlet i fuld overensstemmelse med de aftalte vilkår. Spilleren blev informeret om, at han kunne kontakte licensmyndigheden, hvis han var uenig i afgørelsen.
CasinoAndYou - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 1.460 €
CasinoAndYou
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod casinoet Casinoandyou.com (som opererer under licens fra CGA / Betandyou Group) på grund af den urimelige konfiskation af mine gevinster.
Fakta er som følger:
1. Jeg indbetalte 16€ og modtog en 100% bonus (16€), i alt 32€ i min oprindelige bankroll.
2. gennemspilskravet var €560.
(3) Jeg spillede lovligt og overholdt gennemspilningskravene fuldt ud, idet jeg havde satset i alt €1046 (186% af det krævede beløb), som vist på de vedhæftede skærmbilleder.
4 Da jeg afsluttede gennemspillet, var min bonussaldo €1460.
(5) Så snart bonussen var konverteret til en reel saldo, fjernede casinoet hele min fortjeneste og krediterede kun €16 til min hovedkonto.
Mit argument:
Casinoet konfiskerede €1444 af mine legitime gevinster. På intet tidspunkt under indbetalingen eller bonusaktiveringen blev informationen om, at den maksimale konvertering ville være begrænset til kun 1x bonusbeløbet, tydeligt og tydeligt vist. Jeg finder denne praksis aggressiv og vildledende.
Derudover viser casinoet Casino Guru-seglet i sidefoden for at give spillerne tillid, men handler i strid med principperne for fair play.
Jeg anmoder om, at casinoet gennemgår denne konvertering og krediterer mig gevinsterne, da alle spillereglerne er blevet overholdt.
Jeg vedhæfter skærmbillederne, der viser saldoen på €1460 før konverteringen og den endelige saldo på €16.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser for velkomstbonussen, og jeg fandt dette:
Når bonuspengene er gennemført, overføres de resterende bonusmidler til kundens hovedkonto på det tidspunkt, hvor bonussen gennemføres, men de overstiger ikke det oprindelige bonusbeløb.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseDisse oplysninger er ikke klare, og de påstår, at alt jeg skal gøre er at rulle over, hvilket jeg gjorde.
OversættelseKære Sergiops,
Tak for dit svar.
For bedre at kunne vurdere situationen, bedes du venligst præcisere følgende:
- Blev bonussen aktiveret automatisk efter din indbetaling, eller valgte du manuelt at gøre krav på den?
- Var der en mulighed for at afvise bonussen før man spillede?
- Var det muligt at se bonussens vilkår og betingelser, inklusive den maksimale udbetalings-/konverteringsregel, før bonussen blev aktiveret eller brugt?
Hvis det er muligt, bedes du også dele skærmbilleder, der viser, hvordan bonussen blev annonceret på casinoets hjemmeside.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseGod eftermiddag, bonussen blev aktiveret automatisk uden at jeg accepterede den, og da den blev aktiveret, forblev den på kontoen. Det var ikke muligt at se vilkår og betingelser på nogen måde, kun rollover-problemet dukkede eksplicit op der, hvilket var opfyldt. Der var en minimumsgrænse, og jeg oversteg den stort set med det dobbelte. Der var ingen steder, hvor man kunne afvise bonussen.
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseJeg svarede via e-mail. Tak.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHvis der er andet, du behøver at vide, så har casinoet lige fortalt mig, at jeg skulle overskride gennemspilsbeløbet, og at bonuspengene derefter ville blive overført til rigtige penge. Det var det, og så fandt de på ting, der står i sidens vilkår og betingelser, jeg ved ikke hvad. De holder ikke deres ord, og de snyder folk, de penge var allerede mine, og jeg vil have kompensation fra dem, og jeg beder ikke engang om alle pengene, men en stor del af dem synes jeg, de burde.
OversættelseKære Sergiops,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere CasinoAndYou-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseDe svarer ikke, og hvad så?
OversættelseKære spiller,
Tak fordi du delte dine bekymringer.
Efter at have gennemgået din sag, vil vi gerne præcisere, at den anvendte bonus var "100% bonus på første indbetaling". I henhold til bonusvilkårene er det beløb, der kan overføres til den rigtige saldo efter at have opfyldt omsætningskravene, begrænset af reglerne for denne kampagne.
I dit tilfælde var det første indskudsbeløb €16. Efter at bonusomsætningen var gennemført, blev det berettigede beløb overført til din reelle saldo €16, i overensstemmelse med de bonusbetingelser, der blev accepteret, før du gjorde krav på kampagnen.
Ingen gevinster blev konfiskeret uden for bonusreglerne. Bonussen blev behandlet nøjagtigt som angivet i kampagnevilkårene.
Vi beder dig venligst om at gennemgå bonusvilkårene endnu en gang, især afsnittet der beskriver konvertering af bonusmidler til rigtig saldo efter gennemført omsætning.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, hjælper vi dig gerne.
Med venlig hilsen,
CasinoAndYou-teamet
OversættelseKære CasinoAndYou-team,
Kunne du venligst dele et skærmbillede af de relevante termer med os?
Kan du også præcisere, hvordan bonussen kunne være blevet aktiveret automatisk uden spillerens samtykke og uden at spilleren havde haft mulighed for at læse og acceptere bonusbetingelserne på forhånd?
Mange tak på forhånd.
OversættelseGodmorgen. De lyver bare, det eneste de fortalte dig om var den omvæltning jeg gennemgik. De tilstande, siger de, opstod først senere, da det gjaldt.
Hvad er pointen med at give en bonus, hvis man tjener penge retfærdigt hos dem, og bonussen så ikke kan overstige det beløb, man indbetaler? Stop bonusserne, og fortæl folk sandheden. Lad være med at indsætte skjulte vilkår og betingelser, og så sige, at de er der, og at du har ret, for det har du ikke. Hvad mig angår, giver jeg ikke op med den måde, du griber denne proces an på, så find en anden løsning.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din besked.
Vedhæftede skærmbilleder af de relevante vilkår og betingelser for velkomstbonussen finder du.
Vi vil gerne præcisere, at den pågældende bonus var 100% bonussen på første indbetaling, som er en del af CasinoAndYou velkomstbonuspakken.
Kampagnereglerne forklarer tydeligt, hvordan bonussen krediteres:
"Bonussen krediteres automatisk, når du har foretaget en indbetaling..."
Automatisk kreditering betyder dog ikke, at bonussen anvendes uden spillerens samtykke. De samme vilkår angiver tydeligt, at spilleren, før en indbetaling foretages, skal acceptere at modtage casinobonusser enten i kontoindstillingerne eller direkte på indbetalingssiden:
"Før du foretager en indbetaling, skal du sikre dig, at du har accepteret at modtage casinobonusser enten i dine kontoindstillinger i Min konto eller direkte på indbetalingssiden."
Derfor krediteres bonussen kun automatisk, når spilleren opfylder kampagnekravene og har accepteret at modtage casinobonusser.
I dette tilfælde foretog spilleren en første indbetaling på €16. Ifølge velkomstbonussens regler er den første indbetalingsbonus 100%, hvilket betyder, at spilleren modtog en bonus på €16.
Reglen vedrørende overførsel af bonusmidler efter omsætning er også tydeligt angivet i samme vendinger:
"Når bonuspengene er gennemført, overføres de resterende bonusmidler til kundens hovedkonto i det øjeblik, bonussen gennemføres, men de overstiger ikke det oprindelige bonusbeløb."
Efter at omsætningskravene var opfyldt, blev der derfor overført €16 til spillerens hovedsaldo, hvilket svarer til det oprindelige bonusbeløb og er fuldt ud i overensstemmelse med de offentliggjorte kampagnevilkår.
Vi vil også gerne gøre opmærksom på følgende regel:
"Ved at deltage i denne kampagne bekræfter du, at du har læst og accepteret dens vilkår og betingelser."
Velkomstbonussens vilkår er offentligt tilgængelige på vores hjemmeside og kan gennemgås af spillere, før de deltager i kampagnen.
Af denne grund er vi respektfuldt uenige i spillerens påstand om, at gevinsterne blev uretfærdigt konfiskeret. Spillerens bonussaldo blev behandlet i nøje overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser for velkomstbonussen.
Vi minder venligst spilleren om, at bonuskampagner altid er underlagt specifikke regler, herunder omsætningskrav, berettigelseskriterier og konverteringsgrænser. Spillere bør omhyggeligt gennemgå de gældende vilkår, før de deltager i et kampagnetilbud.
Med venlig hilsen,
CasinoAndYou-teamet
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak, CasinoAndYou, for at have leveret alle oplysningerne og beviserne i denne sag.
Kære Sergiops,
I betragtning af beviserne er det ikke muligt at bevise det modsatte, og vi er tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Casinoet har handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.
Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.
Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Men hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os - vi er her for at hjælpe.
