CasinoAndYou – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren blev informeret om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage flere dage eller uger på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener, og blev opfordret til at vente mindst 14 dage, før han indgav en klage. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst. Klagen blev lukket af klageteamet.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indsendte denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren blev informeret om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af verifikation eller store mængder anmodninger, og blev rådet til at vente tålmodigt. Efter den anbefalede periode var udløbet, bekræftede spilleren, at problemet var løst. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev markeret som løst af spilleren via klagesystemet. Vi bekræftede løsningen og lukkede klagen i overensstemmelse hermed. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren markerede klagen som løst, efter at problemet var blevet behandlet. Vi bekræftede løsningen og lukkede klagen i vores system. Spilleren blev opfordret til at dele feedback om vores tjenester, men der var ikke behov for yderligere handling.

Spilleren fra Quebec havde problemer med at hæve sin gevinst på $700 CAD fra casinoandyou.com, da casinoet nægtede at behandle hendes udbetaling via den samme betalingsmetode (Interac e-Transfer), som hun havde brugt til indbetalingen. Hun blev informeret om, at der kun var kryptovaluta-udbetalingsmetoder tilgængelige, og følte sig vildledt, da denne betingelse først blev meddelt, efter at hendes gevinster var genereret. Klagen blev løst, efter at casinoet korrekt havde tilføjet Interac e-Transfer som en udbetalingsmulighed, hvilket gjorde det muligt for hende at modtage sine penge uden at kræve yderligere indbetalinger eller omsætningskrav. Problemet blev lukket efter den vellykkede udbetaling.

Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede flere mislykkede udbetalingsforsøg, hvor kun det oprindelige indbetalingsbeløb var blevet udbetalt, og udtrykte bekymring over casinoets integritet. Casinoet havde blokeret kontoen efter at have identificeret bekymringer om ludomani og havde anvendt foranstaltninger til ansvarligt spil. Klagen blev lukket, da spilleren valgte at fortsætte med at spille med gevinsterne, og der blev ikke søgt refusion. Vi var ikke i stand til at gribe yderligere ind i denne sag.

Spilleren fra Ungarn havde en betydelig udestående udbetaling på 32,1 millioner HUF (ca. 80.000 €) efter at have vundet på en plinko-spilleautomat. Efter hans store gevinst blev alle hans udbetalingsforsøg blokeret på grund af en dokumentkontrol, mens han fortsatte med at tabe penge på platformen. Trods flere løfter vedrørende behandlingen af ​​hans midler følte han, at casinoet var tilbageholdende med at udbetale hans gevinster. Vi kontaktede både spilleren og casinoet for at præcisere verifikationskravene og opfordrede casinoet til at give klare instruktioner og fortsætte med udbetalingen. Casinoet fastholdt dog, at verifikationsdokumenter relateret til en nu lukket Neteller-konto stadig var påkrævet, hvilket forårsagede løbende forsinkelser. Efter måneder med uløste verifikationsproblemer og gentagne anmodninger om dokumentation valgte spilleren at anlægge sag. Klagen blev lukket, efter at casinoet fremlagde beviser for systematisk misbrug.

Spilleren fra Grækenland havde udelukket sig selv fra spil den 4. august 2025, men Casinoandyou lukkede ikke hans konto, hvilket tillod ham at fortsætte med at spille og pådrage sig tab på €1.060. Han søgte hjælp til at inddrive sine penge på grund af denne overtrædelse af principperne for ansvarligt spil. Klageteamet konkluderede, at Casinoandyou ikke var forpligtet til at håndhæve selvudelukkelsen fra søstercasinoet, og at spilleren havde fortsat med at spille, indtil han anmodede om lukning. Som følge heraf blev klagen afvist, og der blev ikke ydet hjælp til at inddrive pengene.

Spilleren fra Italien havde problemer med kontobekræftelse, da hans e-mails med de nødvendige dokumenter angiveligt ikke blev modtaget af casinoet. Selvom han sendte flere e-mails fra forskellige adresser, kunne han fortsat ikke løse situationen og søgte hjælp til at kontakte casinoet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han havde kommunikeret med casinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' af os.

Spilleren fra Spanien havde en udbetaling på €200 foretaget den 21., som forblev ubehandlet, mens en senere udbetaling var blevet behandlet. Kundeservice informerede ham om, at den første udbetaling var under gennemgang, hvilket han fandt ulogisk og anmodede om øjeblikkelig behandling. Klageteamet anerkendte problemet, men bemærkede behovet for tålmodighed, da udbetalinger kunne tage tid at behandle på grund af verifikation eller store mængder anmodninger. I sidste ende blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.