Spilleren fra Spanien havde indbetalt 200 euro via hurtig bankoverførsel fire dage tidligere, men pengene var ikke blevet vist på hans casinokonto. Selvom han havde fremlagt bevis for overførslen og kontaktet livechatten for at få opdateringer, modtog han de samme svar uden en løsning, hvilket førte til frustration. Problemet blev løst, efter at spilleren blev rådet til at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse. Klagen blev markeret som løst af spilleren efter at have modtaget denne vejledning.
CasinoAndYou - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
CasinoAndYou
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg indbetalte 200 euro (hurtig bankoverførsel) for 4 dage siden. De er blevet trukket fra min bankkonto, men de vises ikke på casinokontoen. (Jeg vil gerne informere dig om, at dette er en øjeblikkelig indbetaling.)
Når de kontakter livechatten, siger de altid det samme: "Vær tålmodig", "vi venter stadig på svar fra betalingsudbyderen", "kontakt os venligst igen om 2-3 timer" osv.
Det her begynder at blive virkelig frustrerende. Jeg synes, de finder på undskyldninger og ikke finder en løsning.
Jeg har indsendt bevis for overførslen med detaljer om beløb, modtager, transaktionskode osv.
Min bank siger, at casinoet med de oplysninger, jeg har givet, burde kunne finde overførslen meget nemt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære juliobit8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej juliobit8
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej juliobit8
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
