Spilleren fra Grækenland havde udelukket sig selv fra spil den 4. august 2025, men Casinoandyou lukkede ikke hans konto, hvilket tillod ham at fortsætte med at spille og pådrage sig tab på €1.060. Han søgte hjælp til at inddrive sine penge på grund af denne overtrædelse af principperne for ansvarligt spil. Klageteamet konkluderede, at Casinoandyou ikke var forpligtet til at håndhæve selvudelukkelsen fra søstercasinoet, og at spilleren havde fortsat med at spille, indtil han anmodede om lukning. Som følge heraf blev klagen afvist, og der blev ikke ydet hjælp til at inddrive pengene.
CasinoAndYou - Spillerens konto forbliver åben på trods af selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.060 €
CasinoAndYou
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Den 4. august 2025 informerede jeg Casinoandyou via livechat om, at jeg er selvudelukket på grund af en alvorlig ludomani fra deres søstercasino Betandyou. På trods af dette lukkede de ikke min konto og tillod mig at fortsætte med at spille, hvilket resulterede i et tab på €1.060.
Dette er en klar overtrædelse af principperne for ansvarligt spil og min ret til selvudelukkelse. Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag og inddrive mine penge.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Bemærk venligst, at GCB-licenserede casinoer ikke er forpligtet til at håndhæve selvudelukkelse på tværs af tilknyttede brands.
Svarede du casinoet, da de spurgte, om du har en ludomani?
Er din konto i øjeblikket lukket, eller er den stadig aktiv?
Har du sendt nogen anmodninger om kontolukning eller selvudelukkelse direkte til CasinoAndYou?
Hvis ja, vil du venligst videresende disse beskeder til min e-mailadresse: [email protected] ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Dominika,
Den 4. august 2025 informerede jeg Casinoandyou via livechat om, at jeg allerede var selvudelukket fra søstercasinoet Betandyou på grund af en alvorlig ludomani. Hos Casinoandyou blev min selvudelukkelse dog anmodet på mine vegne, efter at jeg allerede havde spillet og tabt beløbet på 1.060 euro.
Selvom de vidste om min afhængighed og tidligere selvudelukkelse, tillod de mig at fortsætte med at spille, indtil jeg anmodede om lukning. Dette overtræder efter min mening de grundlæggende principper for ansvarligt spil.
Jeg sender dig det relevante uddrag af samtalen som bevis.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tak for dit svar og for at give dig yderligere afklaring.
Som jeg tidligere nævnte, skal du være opmærksom på, at GCB-licenserede casinoer ikke er forpligtet til at håndhæve selvudelukkelse på tværs af tilknyttede brands. Det betyder, at din selvudelukkelse hos Betandyou ikke automatisk var gyldig hos Casinoandyou, medmindre du direkte havde anmodet om det.
Derudover fortsatte din spilleaktivitet hos Casinoandyou, baseret på din egen udtalelse, indtil du informerede casinoet om din spilleafhængighed og anmodede om lukning. Da din selvudelukkelse først blev anmodet om, efter du allerede havde spillet og tabt, overtrådte casinoet ikke nogen specifikke selvudelukkelsesforpligtelser før dette tidspunkt.
Vi forstår, at denne situation er meget vanskelig, men da din konto nu er lukket, og spilaktiviteten fandt sted før anmodningen om selvudelukkelse, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere med at inddrive disse midler.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
