CasinoAndYou - Spillerens udbetaling afvises.

Jeg indsender denne klage vedrørende casinoandyou.com for at nægte at behandle min udbetaling med den samme betalingsmetode, som jeg brugte til at indbetale.

Jeg indbetalte penge via Interac e-Transfer, som er en standard canadisk betalingsmetode, der accepteres af casinoet. Efter at have spillet i et stykke tid vandt jeg $700 CAD. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, var Interac og andre fiat-udbetalingsmuligheder ikke tilgængelige, og jeg blev informeret om, at kun kryptovaluta-udbetalingsmetoder kunne bruges.

Efter at have kontaktet live chat support, fik jeg at vide, at min foretrukne udbetalingsmetode "midlertidigt ikke er tilgængelig på grund af tekniske problemer", og at jeg enten skal vente et uspecificeret tidsrum eller bruge en anden metode (kryptovaluta). Der blev ikke angivet nogen tidsramme for, hvornår Interac-udbetalinger ville blive genoprettet.

På intet tidspunkt før indbetalingen blev jeg tydeligt informeret om, at udbetalinger kunne blive udelukkende kryptovalutaer, eller at fiat-udbetalinger kunne være utilgængelige efter at indbetalinger var accepteret. Denne betingelse blev først meddelt efter jeg havde indbetalt og genereret gevinster, hvilket jeg mener er vildledende og urimeligt.

Jeg bruger ikke kryptovaluta, har ikke en krypto-wallet og har ikke den tekniske viden til sikkert at gennemføre en kryptotransaktion. At tvinge en udbetaling udelukkende til kryptovaluta pålægger spilleren al økonomisk og teknisk risiko og svarer ikke til den anvendte indbetalingsmetode.

Selvom casinoet accepterer Interac-indbetalinger, er de i øjeblikket ude af stand til eller uvillige til at behandle udbetalinger via Interac eller en tilsvarende fiat-metode, hvilket efterlader mig uden en rimelig måde at hæve mine gevinster på.

Jeg mener, at dette overtræder fair spilpraksis og standardprincipper for udbetalinger, hvor udbetalinger bør behandles med den samme eller en tilsvarende metode som indbetalingen, især når indbetalingsmetoden fortsat annonceres og accepteres. Jeg vil have mine penge via den metode, der blev brugt til at indbetale.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalinger. Vær opmærksom på, at udvalget og tilgængeligheden af ​​betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Hvis casinoet anbefaler, at du behandler udbetalingen via krypto, vil jeg foreslå, at du åbner en velrenommeret krypto-wallet for at behandle betalingen.

• Blev din konto bekræftet tidligere?
• Siden hvornår har du forsøgt at hæve gevinster fra casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne være helt klar omkring kerneproblemet i denne sag.

I øjeblikket er de eneste udbetalingsmetoder, jeg har til rådighed på casinoandyou.com, kryptovalutabaserede. Der er ingen fiat-udbetalingsmuligheder (ikke-krypto), selvom casinoet accepterer min indbetaling via Interac e-Transfer.

Jeg er ikke villig til at åbne eller bruge en kryptovaluta-wallet for at få adgang til mine gevinster. Kryptovaluta blev ikke præsenteret som den eneste udbetalingsmetode før indbetaling, og jeg accepterede ikke at påtage mig de tekniske, økonomiske og uigenkaldelige risici forbundet med kryptoudbetalinger efterfølgende.

Derudover har casinoet udtrykkeligt instrueret mig i, at jeg for at kunne hæve via en alternativ metode skal:

Foretag en ny indbetaling med en anden betalingsmetode

Omsæt den nye indbetaling fuldt ud

Bekræft ejerskab af en ny betalingspung

Jeg mener, at det er urimeligt, ikke-standardmæssigt og ikke blev oplyst før min første indbetaling at kræve en yderligere indbetaling og omsætning som betingelse for at hæve eksisterende gevinster.

Casinoet har heller ikke angivet nogen tidsramme for, hvornår Interac eller en anden fiat-udbetalingsmetode vil blive genoprettet, hvilket effektivt efterlader kryptovaluta som den eneste umiddelbare mulighed.

Derudover er der vist forkerte personlige oplysninger på min konto (forkert fødselsdato og forkert provins), hvilket giver anledning til bekymring for, at disse uoverensstemmelser senere kan bruges til at forsinke eller afvise udbetalinger.

For at besvare dine spørgsmål:

• Jeg forsøgte at hæve umiddelbart efter, at mine gevinster var blevet krediteret

• Mine kontooplysninger blev indtastet korrekt på min side

Jeg er fuldt ud villig til at gennemføre standardbekræftelsesprocedurer. Jeg er dog ikke villig til at indbetale yderligere penge, satse yderligere eller bruge kryptovaluta for at hæve mine gevinster.

Jeg anmoder respektfuldt om, at denne klage vurderes på baggrund af restriktioner for udbetalinger efter indbetaling og kravet om at genindbetale og satse for at få adgang til midler.

Med venlig hilsen,

Casinoet har nu skriftligt bekræftet, at fordi Interac-udbetalinger ikke er tilgængelige, kan jeg ikke hæve mine penge, medmindre jeg foretager en ny indbetaling og satser den for at "godkende" en anden metode. Jeg nægter at genindbetale for at få adgang til min eksisterende saldo. Som følge heraf forbliver mine gevinster utilgængelige, selvom jeg ikke har gjort noget forkert.

Casinoet refererer i teorien til bankoverførsel (som beskrevet i den e-mailudveksling, jeg har angivet), men har ikke tilbudt eller muliggjort det i praksis. Den eneste måde at hæve på er at genindbetale eller bruge krypto, hvilket jeg afviser.

Hallo? Venter du på yderligere oplysninger fra mig?

De reklamerer endda for Mastercard og Visa på deres hjemmeside og i deres e-mails, hvilket yderligere leverer falsk reklame.

Tak for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet mig i tråden og via e-mail.

Hvis du registrerede dig med forkerte personlige oplysninger, kan dette helt sikkert forårsage problemer ved verifikation og udbetaling af dine gevinster, og det kan bruges som en begrundelse for ikke at udbetale dig, baseret på erfaringerne fra vores klagecenter. Vi anbefaler, at du er ekstra opmærksom på at indtaste nøjagtige personlige oplysninger under registreringen. Hvis der er indtastet forkerte oplysninger, skal casinoets support straks underrettes. Indbetalinger bør først foretages, efter at de personlige oplysninger er blevet rettet i din spillerprofil.

Baseret på den forsikring, du modtog fra supporten den 5. februar, er der ingen grund til, at vi griber ind i forbindelse med dette specifikke problem.

• Kunne du opdatere dine personlige oplysninger i din spillerprofil?
• Har du fremlagt et nationalt ID-kort eller tilsvarende dokument til casinoet til bekræftelse? Var indsendelsen vellykket?
• Kunne du dele et skærmbillede af din kontobekræftelsesstatus med mig? Send et skærmbillede til mig på tomas@casino.guru

Bemærk venligst, at kravet om at foretage en ny kvalificerende minimumsindbetaling og omsætte indbetalingen ikke er ualmindeligt. Hvis den betalingsmetode, du brugte til indbetalinger, ikke er tilgængelig, kan du anmode om at bruge en ny betalingsmetode på denne måde.

Ser frem til dit svar.

Hej Tomas,

Jeg vil gerne præcisere, at denne klage ikke handler om verifikation.

Jeg indtastede mine personlige oplysninger korrekt ved registreringen. Den viste fødselsdato afviger med én dag fra den indtastede, og jeg underrettede straks casinoet om at rette den. Det samme gælder for den viste placering. Disse ser ud til at være problemer på systemet og blev rapporteret omgående. Casinoet bad mig om at indtaste mit nationale ID-kort. Vi har ikke dem i Canada. Jeg indtastede pasnummeret (som ikke er et nationalt ID-kort) som på deres anmodning. Dette har intet at gøre med verifikation.

Kerneproblemet er adgangen til udbetalinger. Jeg beklager, men nej, man kan ikke acceptere fiat-betalinger og derefter kræve, at en spiller åbner en kryptokonto og bruger kryptovaluta, kræver, at de indbetaler og opfylder omsætningskravene for den pågældende valuta, håber på at vinde og derefter konverterer de tidligere gevinster til krypto og hæver.

Casinoet accepterede min indbetaling via Interac e-Transfer. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, var Interac-udbetalinger ikke tilgængelige. Jeg blev informeret om, at for at ændre udbetalingsmetoden skulle jeg foretage en ny indbetaling med en anden tilgængelig metode og satse den indbetaling, før sikkerhedspersonalet ville godkende en anden udbetalingsmetode. Dette har absolut intet at gøre med verifikation.

I praksis betyder det:

Interac-depositum accepteres

Interac-udbetaling er ikke mulig

Bankoverførsel nævnt i vilkår og betingelser, men ikke tilbudt

Kryptovaluta præsenteres effektivt som den eneste umiddelbare og eneste mulighed

Skift til en anden metode kræver et nyt indbetalings- og omsætningskrav.

Det er urimeligt at acceptere fiat-indbetalinger og derefter kræve, at en spiller åbner en kryptovalutakonto, indbetaler igen, omsætter den indbetaling og først derefter hæver eksisterende gevinster. I 17 år har jeg aldrig nogensinde hørt om dette eller set dette.

Dette er grundlaget for min klage. Jeg vil have mine 700$. Dette har intet at gøre med verifikation. Jeg har samarbejdet på deres ene anmodning.

Nu har de mulighed for elektronisk overførsel. Jeg har fremsat anmodningen. Jeg vil se, hvad de gør nu, da dette IKKE er løst af min konto, og det havde intet at gøre med min manglende vilje til at give oplysninger.

Med venlig hilsen

Jeg har lige modtaget mine penge, da de korrekt har tilføjet e-overførsel som mulighed. Som sagt havde dette intet at gøre med verifikation.

Jeg vil ikke forfølge denne klage, da jeg selv løste den. Tak.

Kære gpac2024,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru