Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede flere mislykkede udbetalingsforsøg, hvor kun det oprindelige indbetalingsbeløb var blevet udbetalt, og udtrykte bekymring over casinoets integritet. Casinoet havde blokeret kontoen efter at have identificeret bekymringer om ludomani og havde anvendt foranstaltninger til ansvarligt spil. Klagen blev lukket, da spilleren valgte at fortsætte med at spille med gevinsterne, og der blev ikke søgt refusion. Vi var ikke i stand til at gribe yderligere ind i denne sag.
CasinoAndYou - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 727 CHF
CasinoAndYou
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod dag
Jeg har anmodet om udbetalinger adskillige gange i morges. Jeg har kun fået min oprindelige indsats tilbage. Mine gevinster bliver dog gentagne gange afvist uden forklaring og krediteret tilbage til min spillerkonto.
Jeg fik at vide, at alt er fint med min konto, og at jeg bare skal vente. Betalinger via Skrill tager dog kun et par minutter.
Jeg får konstant at vide, at jeg skal vente. Spørgsmålet er, vente på hvad? Jeg har også sendt en e-mail, men jeg er sikker på, at den aldrig bliver besvaret. Jeg har også prøvet at hæve mindre beløb, men alle mine gevinster bliver afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Capo9
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Attila ,
Vi vil gerne afklare situationen baseret på vores interne registre.
Spilleren har ikke tidligere kontaktet vores kundesupport vedrørende ludomani eller ansvarligt spil specifikt i forbindelse med vores platform. Vi er dog klar over, at spilleren har indsendt en klage vedrørende Betandyou Casino, hvori de eksplicit har anført, at de lider af en ludomani.
Da disse oplysninger blev kendt for os (som vist på det medfølgende skærmbillede), blev kontoen blokeret med det samme i overensstemmelse med vores politik.
På dette tidspunkt forbliver kontoen blokeret, og yderligere spil er ikke muligt. Der blev iværksat foranstaltninger mod ansvarligt spil, så snart de relevante oplysninger blev identificeret.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
CasinoAndYou-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Capo9
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg fik at vide, at mine udbetalinger mislykkedes på grund af tekniske problemer. Jeg lavede næsten 20 udbetalingsforsøg. Kun det oprindelige indbetalingsbeløb var vellykket og udbetalt. Mine gevinster blev konsekvent afvist. Jeg prøvede forskellige beløb, men det virkede aldrig. Jeg oprettede også en endags pause fra at spille på min konto. Dette blev genaktiveret inden for få minutter, og min konto fungerede perfekt igen. Jeg sætter spørgsmålstegn ved dette casinos integritet. På grund af disse hændelser og erkendelsen af, at jeg alligevel ikke ville få mine penge tilbage fra disse svindlere, mistede jeg pengene. Jeg ville hæve dem og få kontoen blokeret med det samme. Desværre er det skandaløst, at ingen holder disse mennesker ansvarlige. Jeg bør også nævne, at jeg har anlagt retssag mod dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Capo9, tak for dit svar.
Det er jeg ked af at høre, men jeg forstår. Da du har besluttet dig for at spille dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
