Spilleren fra Finland stødte på vedvarende vanskeligheder med at hæve €3.600 efter indbetaling af €6.000 på grund af overdrevne og urimelige dokumentationskrav fra kasinoet. Hans indlæg, herunder lønsedler og kontoudtog, blev konstant afvist, hvilket førte til kontolukning efter 30 dages mislykkede bekræftelsesforsøg. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden med syv dage for at give spilleren mulighed for at svare, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af hans manglende svar.
CasinoBud - Spillerens konto er lukket på grund af udbetalingsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.600 €
CasinoBud
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg oprettede en konto til det casino den 21.1 og begyndte at satse. Jeg indsatte i alt omkring 6.000 euro på siden, og jeg ønskede at hæve de 3.600 på min konto. Dette blev starten på dokumentforespørgslen, som er gået direkte fjollet. Jeg sagde, at mine midler er lønindkomst og overskud fra andre websteder. Jeg forsynede dem med 3 måneders lønsedler, som blev afvist, fordi der ikke var pdf-filer. Herefter fik jeg dem autentificeret, hvorefter de ønskede billeder af overskuddet modtaget fra siderne og kontoudtoget, hvor disse kan findes. Jeg indsendte alle disse til dem og afviste derefter, fordi billederne ikke virker, men vil have et officielt certifikat fra disse sider. Jeg har spurgt om disse, men disse sider giver kun de oplysninger, der findes på webstederne. Generelt er denne ting gået fuldstændig latterligt alt, hvad jeg har lagt ind, afvist, og i sidste ende lukkes kontoen, fordi jeg ikke har verificeret min konto i 30 dage. Vedhæftet er de første 5 billeder fra mails, der er lidt flere af disse, men jeg fik ikke lov til at uploade mere end 5.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JesseA,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at kunne hjælpe dig, kan du besvare et par spørgsmål for at hjælpe med at afklare din situation?
- Er nogle af de dokumenter, du har indsendt til kasinoet som bevis for din indtægtskilde, blevet godkendt, eller blev alle de dokumenter, du leverede, afvist?
- Var du i stand til at indsende dine dokumenter i PDF-format som anmodet af kasinoet? Hvis ikke, har du bedt din arbejdsgiver om at udstede et officielt dokument i PDF-format, der bekræfter din indkomst? Alternativt, har du prøvet at indhente dokumenter fra andre kasinoer, som kan blive accepteret?
- Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet verificeret af kasinoet?
- Hvornår har du sidst sendt et dokument til kasinoet til verifikation?
- Til sidst, kan du venligst angive, hvornår CasinoBud præcis lukkede din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fik godkendt mine lønsedler, da jeg selv lavede dem til PDF-filer. Jeg har spurgt om gevinster fra andre kasinoer, om det er muligt at få disse dokumenter, men de giver dem ikke. Det eneste du får er kontohistorikken, der findes på hjemmesiden, men du kan heller ikke downloade dem, kun tage screenshots.
Jeg har fået godkendt mit ID-kort.
Jeg sendte de sidste dokumenter den 23. februar, hvor den sidste lønseddel blev godkendt, men de begyndte igen at kræve billeder af spillets gevinster.
Casinobud tjekkede sidst min konto den 24. februar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst angive navnene på de casinoer, hvor du modtog gevinsterne fra gratis spins den 19. og 23. januar? Har du kontaktet kundesupporten på disse casinoer via e-mail for at anmode om et dokument, der bekræfter de gevinster, du har opnået? Alternativt, hvis du har et skærmbillede af din udbetalingshistorik fra disse kasinoer, ville du så være i stand til at videresende det til CasinoBud til verifikationsformål?
Videresend venligst også enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport til mig på veronika.f@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at undersøge nærmere og give dig den bedst mulige assistance.
Endnu en gang tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
