Spilleren fra Finland havde vundet 68 euro ved hjælp af en omsætningsfri bonus, men blev udelukket fra casinoet og fik sin oprindelige indbetaling refunderet uden sine gevinster. Hun hævdede, at hun ikke var blevet informeret om noget krav om at spille gevinsterne, da de var omsætningsfrie. Casinoet ugyldiggjorde hendes gevinster på grund af påståede brud på vilkår relateret til flere konti og bonusmisbrug, mens hun refunderede hendes indbetaling. Efter undersøgelse fandt vi, at hendes spil ikke indikerede urimelig fordel, men tilstedeværelsen af flere konti gav anledning til bekymring i henhold til casinoets politik om bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Derfor blev casinoets beslutning om at udelukke hende og tilbageholde gevinster opretholdt, og klagen blev afvist som uberettiget.
CasinoFriday - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 68 €
CasinoFriday
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg brugte en bonus fra casinofriday.com, som gav mig 100 gratis spins uden omsætningskrav. Jeg vandt 68 euro, hvorefter jeg blev udelukket fra casinoet og fik refunderet min oprindelige indbetaling uden gevinsterne.
Jeg blev ikke informeret om, at jeg skulle spille de vindende innings, det var omsætningsfrit.
Derfor er dette uretfærdigt, og casinoer kan ikke bare kræve deres gevinster tilbage, da jeg ikke spillede for gevinsterne, det var omsætningsfrit.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CasinoFriday.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at den bonus, du aktiverede og spillede, var casinoets velkomstbonus?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet?
- Kan du venligst angive datoen for hændelsen?
- Blev din konto bekræftet? Har du allerede modtaget din refusion af depositummet?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede eller et link til den bonus, du aktiverede og spillede? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseForstår jeg korrekt, at den bonus, du aktiverede og spillede, var casinoets velkomstbonus?
Jeg fik den af casinoet for at tilmelde mig. https://www.casinofriday.com/fi/kampanjat/tervetuliaistarjous det var stort set gratis penge.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet?
Jeg spillede roulette for at omsætte 1x min indbetaling, da jeg var taknemmelig for gevinsterne.
Blev din konto bekræftet? Har du allerede modtaget din refusion af depositummet?
Ja, jeg bekræftede min konto automatisk ved hjælp af Pay n Go-funktionen, som loggede mig ind med mit bank-ID.
Kunne du venligst dele et skærmbillede eller et link til den bonus, du aktiverede og spillede? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg har sendt linket ovenfor, du kan tjekke betingelserne.
OversættelseJeg vil gerne tilføje, at der ikke var nogen regel for, hvordan jeg skulle satse, eller en måde at afvise bonussen på.
OversættelseTak for dit svar.
Når du spiller roulette med rigtige penge, har du så spillet med lav risiko, for eksempel ved at spille på både sort og hvid?
Giv mig venligst besked
OversættelseJeg vil ikke sige, at jeg satser med lav risiko, jeg vil sige, at jeg havde en risiko på 25% for at gå konkurs.
OversættelseJeg ville ikke have satset med lav risiko, hvis jeg havde vidst, at jeg ikke kunne gøre det? Eller hvis strategier var forbudte.
OversættelseKære Marya,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Marya ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra CasinoFriday til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære CasinoFriday ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Oversættelse
OversættelseHej,
Vi har observeret spillerens spil involverede lavrisiko-væddemål på roulette, der er specifikt designet til at omgå bonusomsætningskrav uden risiko. Derudover viste det sig, at spillerens konto var forbundet med andre brugere via en delt IP-adresse/fastnetlinje.
Vi vil gerne fremhæve følgende vilkår og betingelser, der er blevet overtrådt:
§10.1 Kun én konto pr. person, husstand, IP-adresse og computerenhed er tilladt. Oprettelse af flere brugerkonti kan resultere i lukning af kontiene og suspendering af eventuelle udbetalinger. Hvis to eller flere brugere deler den samme husstand, IP-adresse og computerenhed, skal brugerne informere os. Du må ikke give adgang til din konto eller tillade tredjeparter at bruge hjemmesiden, herunder, men ikke begrænset til, mindreårige. Eventuelle udbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i den periode, hvor den duplikaterede konto var aktiv, kan inddrives af os, og du forpligter dig til at returnere alle sådanne midler, der er hævet fra den duplikaterede konto, til os på anmodning. Hvis vi beslutter at lade én konto være åben, vil det være den første konto, du åbnede hos os, og hvortil dine resterende indbetalinger, hvis nogen, vil blive overført. Vi fratrækker et administrationsgebyr på 10% (dog et minimumsadministrationsgebyr på tredive euro (€30) eller tilsvarende i din lokale valuta) for hver anden konto, du åbnede i strid med disse vilkår, samt eventuelle andre fradrag, der måtte gælde i overensstemmelse med bestemmelserne i disse vilkår og betingelser.
§17.1.8 Du må ikke deltage i nogen aktivitet, der har til formål at drage urimelig fordel af en bonus. I tilfælde af brud på dette krav forbeholder CasinoFriday sig retten til efter eget skøn at afslutte kampagnen når som helst, ugyldiggøre ethvert væddemål finansieret af bonussen og fjerne eventuelle gevinster fra et sådant væddemål.
I overensstemmelse med disse vilkår er spillerens gevinster blevet ugyldiggjort. Vi har dog med succes refunderet den oprindelige indbetaling til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til transaktionen.
OversættelseJa, først og fremmest vil jeg gerne nævne, at det slet ikke er nemt at oprette konti i Finland, da jeg skal logge ind med mit CPR-nummer.
Jeg vil også gerne nævne, at jeg bruger offentligt wifi meget, da jeg ikke har et mobilabonnement. Servicevilkårene nævnte ikke noget om offentlige wifi'er?
Hvordan kan jeg "annullere indsatser", når der ikke er nogen indsatsmuligheder udover indbetaling? Jeg synes, det er uretfærdigt, da gevinsterne ER indsatsfri.
OversættelseDer er ingen regler for, hvordan jeg skal satse min indbetaling? Jeg tror, reglerne er uklare, så jeg ikke kan satse på roulette. I havde stadig en fordel, så jeg gik ruinerne og mistede min saldo.
OversættelseKære CasinoFriday,
Kunne du venligst uddybe påstandene vedrørende den påståede urimelige fordel og også fremlægge beviser, der underbygger påstanden om, at spilleren oprettede flere konti?
Du kan dele alle relevante støttende oplysninger direkte til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
OversættelseOversættelseHej,
Vi vil gerne henvise til vores seneste kommentar fra den 18. december. I overensstemmelse med de brudte vilkår er spillerens gevinster blevet ugyldiggjort. Vi har dog med succes refunderet den oprindelige indbetaling til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til transaktionen. Spillerens egne midler er blevet gjort skadesløse.
Derudover har vi sendt yderligere oplysninger vedrørende denne klage til jakub.m@casino.guru tirsdag d. 30. december 2025.
OversættelseKære Marya ,
Efter en grundig undersøgelse og gennemgang af de oplysninger, som casinoet har givet, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan imødekomme din klage.
Fra vores perspektiv gav din spillestil ( omend usædvanlig ) ikke anledning til bekymring vedrørende opnåelse af en urimelig fordel. Tilstedeværelsen af flere konti oprettet inden for en lignende tidsramme, kombineret med nøje matchende indbetalingsbeløb og spillemønstre, gav dog anledning til alvorlig bekymring i forbindelse med casinoets politik mod hvidvaskning af penge.
Under disse omstændigheder må vi støtte casinoets beslutning og anse deres handlinger for at være berettigede. Derfor er din klage blevet afvist som uberettiget .
Tak for din forståelse. Vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi står til din rådighed og er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kubo
