Spilleren fra Finland, en mangeårig kunde, stod over for problemer med en ventende udbetaling på €4000 efter at have givet oplysninger om Wealth Source. Selvom han var VIP-medlem med ret til øjeblikkelige betalinger, modtog han ingen klar kommunikation fra sin manager vedrørende forsinkelsen, hvilket gav anledning til bekymring om potentielle taktikker til at forlænge udbetalingsprocessen. Klageteamet, der ikke kunne fortsætte på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, lukkede klagen, men forblev åben for assistance, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen i fremtiden.
CasinoFriday - Spillerens udbetaling afventer behandling uden klar kommunikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 €
CasinoFriday
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har brugt casinoet på fredage i næsten 2,5-3 år, og generelt spiller jeg på casino i 10 år. I går og i dag havde jeg den værste oplevelse nogensinde.
Så efter at have indbetalt nogle store beløb og tabt, sender de mig en e-mail og beder om information om formuekilde og sender mig et link, der viser dem, hvor jeg modtager lønnen.
Det gjorde jeg efter 2 minutter. Og samme dag vandt jeg omkring 9000 euro og prøvede at hæve de 4000 fra dem, fordi grænsen er 4000, og hævningen stadig afventer. Som VIP-medlem har vi øjeblikkelig udbetaling, og pengene kommer inden for et par minutter eller et par timer.
Men den dårlige situation er, at jeg har prøvet at kontakte min manager via flere e-mails, og de svarer mig, at de ikke har oplysninger om det. Hvis manageren ikke har oplysningerne, hvem skal så have dem og informere spilleren?
Da vi indbetalte penge der, var der ikke noget problem, pengene gik ind på spillekontoen på få sekunder, men når vi skulle hæve dem der, tog det tid, og ingen ved, hvad der gik galt. De forsøger at forsinke udbetalingen, og måske annullerer spilleren udbetalingen og mister pengene igen, fordi 80% af spillerne gør det.
Det var min oplevelse, og det vil jeg
Giver dig besked om opdateringer. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med CasinoFriday.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Er de anmodede dokumenter blevet gennemgået af casinoet?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
De har stadig afventet en udbetaling, fordi de fortalte mig, at de tjekkede mine oplysninger. Gevinsten kommer fra en indbetaling. Jeg har spillet hos dem for mere end 200.000 euro. De sidste 3 uger indbetalte jeg omkring 27.000 euro og tabte, og inden for 2 dage indbetalte jeg yderligere 1000 euro og vandt omkring 10.000 euro. Jeg anmodede om udbetaling på 4000 euro, fordi det var det maksimale, og det afventer stadig behandlingen. Jeg har sendt dem alle mine dokumenter, og jeg modtager ikke opdateringer eller e-mails fra dem om, hvordan det er gået. Denne situation er ikke rar, og det gør mig meget stresset.
Min sidste udbetaling var for en uge siden, og jeg får altid mine penge inden for få minutter, men denne gang er problemet med checkafdelingen, og ingen giver oplysninger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej frankozenuni
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
