Spilleren fra Finland havde problemer med kontobekræftelse hos Casinoin.io efter at have indsendt de nødvendige dokumenter, herunder en kontoudtog, men modtog ingen opdateringer i 9 dage. Denne forsinkelse forhindrede ham i at hæve sin saldo på 1.830 euro, hvilket fik ham til at mistænke forsætlige handlinger fra casinoets side. Klageteamet muliggjorde kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket resulterede i en løsning på verifikationsproblemet. Spilleren bekræftede, at sagen var blevet løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Casinoin - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.832 €
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har et problem med kontobekræftelse på Casinoin.io. Først bestod jeg den automatiske websidebekræftelse med Sumsub, og dagen efter blev jeg bedt om yderligere bekræftelse, den 16. november. Jeg sendte de dokumenter, jeg blev bedt om, og dagen efter blev jeg bedt om et kontoudtog, der viste indbetalinger fra betalingskort på min spillekonto, hvilket jeg også gjorde. Derefter har der været 9 dages stilhed. Kundesupporten bliver ved med at give mig de samme svar om, at de fremskynder min sag, men intet har ændret sig. I casinoets vilkår og betingelser står der, at bekræftelse kan tage op til 5 dage, hvilket nu er gået, og på grund af det har jeg heller ikke været i stand til at hæve min kontosaldo på 1830 euro. Jeg tror ikke, de har til hensigt at betale mig mine penge. Og efter at have læst tidligere klager til denne side, ser det ud til, at jeg ikke er den eneste. Der har også været andre spillere, der har oplevet præcis de samme problemer, så det ser ud til, at denne type handlinger er bevidste fra dette casinos side. Jeg har brug for hjælp til at få min konto verificeret og få nogle opdateringer om denne proces, fordi casinoernes kundesupport ikke er hjælpsom med dette og bare bliver ved med at give mig de samme svar, som jeg har hørt i 9 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jarmopa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt en bankudtog, der viser indbetalinger, et dokument til adressebekræftelse og en selfie med mit ID og chattransskription i baggrunden. Det sidste dokument blev sendt for 7 dage siden. Alle dokumenter er blevet fremsendt og i korrekt format. Den nøjagtige dato for bekræftelsesprocessens start var den 17. november.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg venter stadig på svar. Bekræftelsen har nu varet i 11 dage, og selvom de har fået at vide, at de har foretaget flere anmodninger til den relevante afdeling, har de stadig ikke fortalt mig årsagen til, at proceduren er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jarmopa,
Tak for dit svar og din tålmodighed.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Jarmopa
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jarmopa
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Jarmopa
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
