Casinoin - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg har problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg har allerede indsendt en betydelig mængde dokumenter indtil videre.

dette er hvad jeg indsendte:

Jeg har indsendt Live ID'et

den levende selfie

bevis for adresse

en selfie med mit ID

en selfie med mit ID og deres hjemmeside åben på min bærbare computer på billedet

bevis for indbetaling (bankudtog)

ejerskab af min interac-konto

Bankudtog fra: august til januar sidste år (og i år)

Så bad de mig om bevis på en transaktion, jeg sendte i januar til et familiemedlem. Jeg sendte bevis på alt, hvad de havde brug for.

Nu beder de mig om at sende dem kontoudtog fra en andens bank. Jeg har foretaget en overførsel til et familiemedlem med samme fornavn som mig, og de insisterer på, at de vil have et kontoudtog fra den person, selvom jeg har fortalt dem, at jeg ikke kan bede om sådanne private oplysninger fra en anden.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Davam,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Kan du venligst præcisere karakteren af ​​den pågældende transaktion? Var det blot en overførsel fra din egen bankkonto til et familiemedlem, eller var denne person på nogen måde involveret i at indsætte penge på din casinokonto?
• Har casinoet informeret dig om eventuelle problemer med de dokumenter, du har indsendt, eller anmodet dig om at genindsende eller rette nogen af ​​dem?
• Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger ?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.