Spilleren fra Norge kæmpede med to ventende udbetalingsanmodninger på 750 CAD og 300 CAD på casinojax.com, som var blevet forsinket i over 47 dage. Hun havde gennemført KYC-processen, fulgt op flere gange og var blevet bedt om at være tålmodig, på trods af at hun havde erfaret, at andre spillere havde fået deres udbetalinger behandlet hurtigt. Med den forestående regionsblokering var hun ivrig efter at løse dette problem. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at indsende sin klage til Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
CasinoJAX - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 82
Beløb: C$1.050
CasinoJAX
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg håber, at I kan hjælpe mig med at få casinojax.com til at behandle mine to ventende udbetalinger på 750 CAD + 300 CAD.
Den 7. august anmodede jeg om en udbetaling på 750 CAD. Jeg indbetalte oprindeligt 69 CAD med en 100% indbetalingsbonus. Jeg satsede omkring 2800 CAD for at fuldføre omsætningen af bonussen.
Udbetalingsanmodningen blev foretaget via krypto (Binance), ligesom indbetalingen. Der var ingen andre brugbare udbetalingsmuligheder.
Den 12. august anmodede jeg om en yderligere udbetaling på 300 CAD efter at have vundet 53 CAD i en casinoturnering og gennemført en omsætning på 808 CAD.
KYC er udfyldt og bekræftet af casinoet.
Jeg har ikke brudt nogen bonusvilkår, og casinojax har heller ikke fremsat nogen påstande om, at vilkårene er brudt.
Jeg begyndte at kontakte dem på livechat efter at udbetalinger havde ventet i omkring en uge, og de forsikrede mig om, at udbetalinger ville blive behandlet, og bad mig om tålmodighed, da sådanne udbetalinger blev håndteret manuelt. Jeg kontaktede dem regelmæssigt efter dette, og deres svar var altid det samme, at jeg skulle være tålmodig.
Hen i slutningen af august modtog jeg en e-mail om, at min region ikke længere ville kunne få adgang til deres casino efter den 31. august. De skrev, at jeg skulle sørge for at hæve mine penge inden da. Hvilket jeg selvfølgelig allerede havde anmodet om.
Jeg kontaktede dem dagligt og forklarede, at de skulle behandle mine udbetalingsanmodninger, da jeg ikke ville kunne få adgang til min konto efter den 31. august.
Svaret forblev det samme: Vær tålmodig, og at manuelt behandlede udbetalinger tog tid.
Det er nu tre uger siden, at de blokerede min region, og jeg har lejlighedsvis sendt dem e-mails og bedt dem om at behandle mine udbetalinger. Jeg har fået få svar, udover at kryptoudbetalinger bør behandles umiddelbart efter godkendelse.
Da jeg i øjeblikket rejser i udlandet, åbnede jeg casinojax' hjemmeside og kunne logge på min konto. Mine to udbetalinger afventer stadig... (se vedhæftede skærmbillede fra i dag den 23. september). Den første er nu forsinket med 47 dage...
Jeg er mere eller mindre kommet til den konklusion, at deres casino er et fupnummer, da de ikke behandler mine udbetalinger og slet ikke har nævnt, at der er et problem, udover at det tager tid. Jeg oplevede det samme engang før på bubblesbet.com, så jeg ved, at der findes svindelcasinoer.
Mærkeligt nok hørte jeg fra en ven i Norge, der foretog en udbetaling fra dem lige før regionblock, at den blev behandlet inden for 30 minutter. Og de siger efter næsten to måneder, at jeg skal være tålmodig. Det hele giver ingen mening for mig, og da de behandlede denne anden persons udbetaling lige før regionblock, kan det heller ikke være et komplet fupnummer...
Vedhæftet er også deres svar vedrørende mine udbetalinger fra den 7. september for 16 dage siden. Dette var det sidste e-mailsvar, jeg har fået fra dem.
Hjælp mig venligst med at løse dette. Jeg rejser tilbage til Norge om to dage og vil derefter ikke kunne logge ind på deres hjemmeside igen.
Med venlig hilsen
Barbra Ann
Kromsjukaa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med CasinoJAX. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af dine ventende udbetalingsanmodninger?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra casinojax tidligere, men jeg har foretaget udbetalinger til min Binance-konto fra andre casinoer.
Jeg har bestået KYC. Bekræftet af casinojax omkring tidspunktet for den første udbetalingsanmodning. For 47 dage siden.
Med venlig hilsen
Kromsjukaa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
E-mail sendt til Natalia 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Igor ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Kromsjukaa,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med CasinoJAX. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en CasinoJAX-repræsentant til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære CasinoJAX,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Kromsjukaa,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte CasinoJAX, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Desværre er CasinoJAX reguleret af Curaçao Gaming Authority (CGA) - også kaldet Curaçao Gaming Control Board (GCB) - i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. CGA har offentligt udtalt, at den ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.
CGA har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på [email protected] .
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.
Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
