Spilleren fra Norge kæmpede med to ventende udbetalingsanmodninger på 750 CAD og 300 CAD på casinojax.com, som var blevet forsinket i over 47 dage. Hun havde gennemført KYC-processen, fulgt op flere gange og var blevet bedt om at være tålmodig, på trods af at hun havde erfaret, at andre spillere havde fået deres udbetalinger behandlet hurtigt. Med den forestående regionsblokering var hun ivrig efter at løse dette problem. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at indsende sin klage til Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling på $1500 to uger forinden efter at have vundet, men casinoet lod betalingen vente på sig, selvom hans konto var verificeret og ikke brugte nogen bonusser. Han havde sendt flere e-mails, men modtog det samme generiske svar om at være i kø, hvilket fik ham til at tro, at processen var unødvendigt forsinket. Klageteamet havde forlænget svartiderne for spilleren til at give de nødvendige oplysninger, men spilleren svarede ikke, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.

Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Trods hendes gentagne forsøg på at løse problemet havde casinoet ikke svaret på forespørgsler vedrørende hendes afventende udbetalingsstatus, som havde været afventende i 22 dage. Vi havde fremsat flere anmodninger om afklaring fra casinoet, men på grund af deres manglende samarbejde blev klagen markeret som "uløst". Vi anbefalede, at hun kontaktede spillemyndigheden for yderligere assistance.

Spilleren fra Ontario havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Efter den anbefalede periode på 14 dage var gået uden svar fra spilleren vedrørende status for udbetalingen, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Klageteamet forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis spilleren valgte at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling to uger tidligere, efter at have ventet siden den 26. maj 2025, men havde kun modtaget det samme svar, der angav, at hans udbetaling var blevet behandlet, uden at der faktisk var modtaget nogen penge. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men opnåede intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte spillemyndigheden for yderligere handling. Teamet havde udtrykt håb om, at casinoet til sidst ville svare og tillade, at klagen kunne genåbnes.

Spilleren fra Australien havde vundet en pengepræmie på $30 i en turnering på Jax Casino, som hun havde brugt til at vinde $3000. Kasinopersonalet havde dog hævdet, at hun kun kunne hæve 10% af sine gevinster, og hævdede, at det var en loyalitetspræmie, og fjernede $2700 fra hendes konto. Spilleren havde bestridt dette og bemærkede, at kasinoet siden havde opdateret sine vilkår og betingelser. Vi kontaktede casinoet for at få afklaring og bad dem om at genoverveje deres beslutning. Selvom kasinoet ikke kontaktede os tilbage, havde spilleren bekræftet modtagelsen af gevinsterne, og problemet var blevet løst.

Spilleren fra Australien fik begrænset sine bonusgevinster. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.