Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Trods hendes gentagne forsøg på at løse problemet havde casinoet ikke svaret på forespørgsler vedrørende hendes afventende udbetalingsstatus, som havde været afventende i 22 dage. Vi havde fremsat flere anmodninger om afklaring fra casinoet, men på grund af deres manglende samarbejde blev klagen markeret som "uløst". Vi anbefalede, at hun kontaktede spillemyndigheden for yderligere assistance.
CasinoJAX - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 798
Beløb: A$3.000
CasinoJAX
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ventet på en udbetaling i 8 dage nu. Tidligere anmodede jeg om en udbetaling på $2000 den 26. maj, men jeg vandt endnu en gang og anmodede om en udbetaling på $1000 den 29. maj. Da mine to udbetalingsanmodninger ikke havde ændret status fra afventende, annullerede jeg begge og lagde de to sammen til i alt $3000. Jeg sendte mange e-mails, hvor jeg spurgte, hvorfor udbetalingen tog så lang tid, og fik det samme generiske svar. Jeg blev rådet til at kontakte 'live chat' mange gange, men efter mange flere e-mails blev jeg informeret om, at der var problemer med live chat. Jeg anslår, at jeg har sendt mindst 60 til 70 e-mails. Venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Notnan
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du kiggede på min klage. Jeg har læst på Jax' hjemmeside, at udbetalinger behandles hurtigt, og jeg har faktisk modtaget nogle inden for få timer. 8 dage virker mærkeligt, men jeg vil gøre som du foreslår, og hvis det ikke lykkes, vil jeg kontakte dig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Alle verifikationsdokumenter blev indsendt, vil jeg sige, for mindst 2 år siden, og jeg har modtaget adskillige udbetalinger i den periode. Det er først for nylig, at jeg har haft problemer med udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Bare for at præcisere, min udbetalingsstatus er afventende og er ikke blevet accepteret af casinoet. Jeg venter på, at casinoet rent faktisk godkender udbetalingen, ikke på at betalingen kommer ind på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Venter stadig på denne betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Notnan
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, nej, min udbetaling er stadig afventende, og jeg fortsætter med at modtage den samme generiske besked fra Jax.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Notnan, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du kontaktet casinoet for at høre, om de har brug for noget fra dig angående din kontoverifikation?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har kontaktet casinoet mange, mange gange og altid fået det samme svar. Jeg har spillet på denne side i en årrække, og bekræftelsen blev accepteret. Jeg vil inkludere skærmbilleder af tidligere udbetalinger. Der blev ikke brugt nogen bonus til at optjene mine gevinster, enhver bonus skal bruges, før nogen kan foretage en udbetaling. Jeg vil inkludere andre skærmbilleder, der inkluderer livechat.
Som du kan se, prøvede jeg først at hæve $2000 den 26. maj. Efter at have ventet i 7 dage, og der ikke skete noget, vandt jeg igen og prøvede at hæve $1000. Igen skete der ingenting, og jeg annullerede $2000 og $1000 og lagde de to sammen for at forsøge at hæve $3000 den 2. juni.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Notnan, lad os venligst vide, om status for udbetalingen stadig er den samme, eller om der har været nogen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Udbetalingsstatus afventer stadig. Har slet ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Notnan, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Notnan,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra CasinoJAX til at deltage i denne samtale.
Kære CasinoJAX,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg ville bestemt sætte pris på at høre fra CasinoJax angående en afslutning på denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Det ser ud til, at casinoet har blokeret mig nu!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Så kontakter en af jeres agenter rent faktisk casinoet, eller skal de tilfældigt se denne besked? Jeg er lidt skuffet, da de ikke svarede inden for 7 dage, og så giver I dem yderligere 7 dage. Jeg tror ikke, de er interesserede i vurderingen. Min udbetaling har nu ventet i 22 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte et svar i går, men har ikke modtaget noget svar, jeg er ikke sikker på, om du har modtaget det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Notnan,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter spillemyndigheden. Casinoet er reguleret af Curaçao (GCB) og kan indsende en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
