Spilleren fra Tyskland havde problemer med Casino Joy vedrørende sin bonus og sine gevinster. Efter at have omsat bonussen vandt hun over 2.000 euro, men på grund af casinoets vilkår var der kun 100 euro tilbage til udbetaling efter fradrag. Hun udtrykte bekymring over casinoets praksis og søgte klarhed over, hvorfor hun havde fået lov til at omsætte det fulde beløb. Klagen blev afvist, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
CasinoJoy - Spillerens gevinster er blevet begrænset af bonusvilkår.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
CasinoJoy
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Jeg vil gerne klage over Casino Joy. Desværre læste jeg ikke de særlige regler for bonusser på forhånd. Det startede med, at jeg ikke modtog den bonus, jeg anmodede om. De gratis spins, der fulgte med, var af dårlig kvalitet. Jeg brugte heller ikke de gratis spins, kun 200 procents kontantbonussen. Jeg omsatte derefter hele beløbet, og jeg tror, jeg vandt over 400. Da bonussen var omsat, blev alt undtagen 100 euro trukket fra mig. Jeg fortsatte med at spille med den og vandt over 2.000 euro. Efter al verifikationen kunne jeg kun hæve 500 euro, som jeg derefter anmodede om. Nu er yderligere 400 euro blevet trukket fra mig, så jeg kun har 100 euro tilbage. Da jeg spurgte i chatten, fik jeg at vide, at ifølge deres bonusvilkår og -betingelser forbliver den altid på 100 euro. Så hvorfor omsatte jeg det? spørger jeg mig selv. Det er tvivlsomme fremgangsmåder, og jeg synes, den slags ting burde forbydes. Hvorfor har casinoer så meget frihed, mens kunden, der rent faktisk indbetalte penge, ikke har det? Det er bedst at tie stille, ellers bliver du udelukket, og dine gevinster kan endda blive konfiskeret. Jeg synes ikke, nogen burde spille på sådan et casino længere. Kære Casinoguru-team, hvad synes I?
Med venlig hilsen
Tatiana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære TattaLoe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem vedrørende Casino Joy.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken specifik bonus gjorde du krav på på casinoet? Send mig venligst et skærmbillede eller linket til den bonus, du aktiverede og spillede med.
- Vandt du noget på de gratis spins?
- Kan du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende tabet af dine gevinster hos [email protected] Alternativt kan du poste skærmbilleder her i tråden.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Det hele startede med, at jeg ikke fik de gratis spins fra den bonus, jeg ønskede. Jeg fik simpelthen andre gratis spins, der også havde en lavere indsats.
var af ringere kvalitet. Naturligvis spurgte jeg i livechatten, og de fortalte mig, at supporten er ansvarlig for de gratis spins, og livechatten kan ikke ændre noget. Jeg fik ikke svar, da jeg spurgte supporten. Jeg spillede heller ikke disse gratis spins, fordi jeg bare synes, de er dumme. De er heller ingen steder at finde i gameplayet.
Jeg tog imod kontantbonussen. Jeg omsatte bonussen i henhold til bonusreglerne. Mine overskydende gevinster blev derefter trukket ned til 100 euro. Jeg kunne trods alt have udbetalt dem. Men jeg fortsatte med at spille og vandt over 2000 euro. Jeg ville udbetale 500 euro af dette beløb, men yderligere 400 euro blev trukket fra mig, så jeg kun havde 100 euro tilbage. Desværre tog jeg ingen skærmbilleder af chathistorikken. Live support har heller ikke sagt noget om det. De bliver bare ved med at sige, at det er reglerne, at der nu er tilføjet noget nyt, og at min indbetaling slet ikke er ankommet. Men den vises som gennemført i min transaktionshistorik. Hvad skulle jeg have spillet med, hvis der ikke var penge på den? Det bliver mere og mere mystisk.
Med venlig hilsen
Tatiana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Har du annulleret den gratis spin-bonus, du modtog fra live chat-supporten? Kan du sende mig et skærmbillede af din bonushistorik, så vi kan tjekke, hvilke bonusser du har aktiveret og spillet med?
Automatisk oversættelse:
