Spilleren fra Luxembourg har problemer med sin konto hos CasinoJoy, hvor hans forsøg på at verificere ved hjælp af SUMSUB-tjenesten er mislykkedes, hvilket har ført til et svar, han mener er forkert. Han har mistanke om en tastefejl i sine kontooplysninger og hævder, at casinoet forsøger at konfiskere hans indbetaling på €380, på trods af at han har fremlagt KYC-dokumenter på et andet casino.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget på den dag. Efter at have kontaktet klageteamet fremlagde spilleren den nødvendige dokumentation, og casinoet verificerede efterfølgende hans konto. Spilleren modtog sin første udbetaling på €500 og anmodede om en ny udbetaling på €500. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev opfordret til at kontakte os ved fremtidige problemer.

Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at alle KYC-processer var blevet afsluttet for måneder siden, og på trods af at have modtaget en e-mail, der bekræftede udbetalingen, ankom pengene ikke, hvilket førte til bekymring over situationen. Klageteamet havde forlænget svartid for yderligere undersøgelse; på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen dog lukket. Muligheden for at genåbne klagen forblev tilgængelig, hvis spilleren valgte at interagere igen.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt penge og gjort krav på en bonus på 200%, men tabte det hele. Efter at have brugt gratis spins vandt han €200 uden en aktiv bonus, men hans gevinster blev annulleret, hvilket kun efterlod en kredit på €100. Han havde skærmbilleder til at understøtte sin påstand. Problemet blev løst ved at bekræfte, at spillerens gevinster korrekt var begrænset til €100 på grund af casinoets vilkår vedrørende gevinster fra gratis spins, som angav, at den maksimalt tilladte udbetaling fra sådanne gevinster var €100.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med Casino Joy vedrørende sin bonus og sine gevinster. Efter at have omsat bonussen vandt hun over 2.000 euro, men på grund af casinoets vilkår var der kun 100 euro tilbage til udbetaling efter fradrag. Hun udtrykte bekymring over casinoets praksis og søgte klarhed over, hvorfor hun havde fået lov til at omsætte det fulde beløb. Klagen blev afvist, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Tyskland havde med succes konverteret €1.000 til €9.500 i rigtige penge, men blev stødt på en reduktion tilbage til €1.000 af casinoet, som angav det som relateret til bonussen. Han søgte hjælp til at få sine gevinster tilbage. Klageteamet kontaktede både spilleren og casinoet, men afsluttede i sidste ende klagen som "uløst" på grund af casinoets faste holdning til konfiskation af gevinster baseret på dets bonusvilkår.

Spilleren udelukkede sig selv fra kasinoets søsterside uden at vide, at de var søstercasinoer. Men når han anmodede om en tilbagetrækning, blev hans konto blokeret. Afspilleren besluttede derefter at videresende klagen til MGA, og vi venter på deres beslutning.