CasinOK Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Jeg tilmeldte mig denne hjemmeside med et velkomsttilbud på 100% på mine første 3 indbetalinger.

Min første indbetaling gik tabt, så jeg indbetalte en anden gang og formåede at vinde £950.

Efter et forsøg på at hæve beløbet blev det reduceret til £250.

Live chat supporten oplyser, at der er maksimale gevinster fra bonusser på 5x indbetalingsbeløbet.

Dette er ikke dokumenteret nogen steder på siden med vilkår og betingelser for velkomstkampagnen, som du finder herVELKOMSTCASINOBONUS (leveret som sådan af deres live chat support)

Men deres vilkår og betingelser angiver tydeligt, at dette er tilfældet for *visse* kampagner, men det er altid vigtigt at tjekke kampagnevilkårene. Velkomstkampagnevilkårene angiver, at der er et omsætningskrav på 5x på gevinster, men ikke et maksimalt gevinstkrav på 5x.

Deres live chat-service var ret høflig og hurtig til at svare, men mistede hurtigt tålmodigheden og begyndte at lukke deres chats, mens jeg var midt i at skrive.

Se venligst vedhæftede skærmbilleder af de relevante bonusvilkår og -betingelser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

8.1. Maksimalt 5 gange det beløb, der er vundet fra velkomstbonussen, kan hæves.

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

Mange tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, tak fordi du svarede igen.

Jeg forstår, at der i deres vilkår og betingelser er en klausul om maksimal gevinst.

Jeg vil dog mene, at dette ikke er klart, i betragtning af at bonusvilkårene for selve velkomstbonussen ikke nævner dette. I stedet angiver den en 5x indsats på gevinster i modsætning til en 5x bonussens maksimale gevinst.

Jeg har inkluderet skærmbilleder af denne uoverensstemmelse til dig. Jeg fik endda en supportmedarbejder til at indrømme, at det var en "formuleringsforvirring" i bonusvilkårene.

Under alle omstændigheder udbetalte de de 250 pund hurtigt nok. De burde bare gøre deres bonusvilkår mere tydelige efter min mening.

Tak fordi du undersøgte det for mig.

Hav en god dag.

Kære spiller,

Tak for din detaljerede forklaring og for at afklare problemet. Jeg forstår, hvorfor situationen føles forvirrende og frustrerende fra dit perspektiv. Men som tidligere nævnt stræber casinoer ofte efter at skabe bonusser, der er meget attraktive for spillere. Det er ret almindeligt, at casinoer sætter en maksimal udbetalingsgrænse for gevinster fra bonusser.

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi en pålagt gevinstgrænse kun for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår og -betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusgevinster.

I dette tilfælde angiver bonusvilkårene tydeligt det maksimale loft over gevinster fra velkomsttilbud. Derfor var casinoets beslutning om at begrænse dine gevinster efter omsætning i overensstemmelse med de angivne regler.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila