CasinOK Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland modtog gratis spins og vandt cirka €12-18, og akkumulerede senere omkring €300 gennem yderligere indsatser. Efter at have indsendt en udbetalingsanmodning trak casinoet €300 fra, idet de hævdede, at det kun var gevinster fra gratis spins, og indførte en udbetalingsgrænse på €100, hvilket spilleren argumenterer for er uberettiget, da der ikke var synlige bonusbegrænsninger under spillet.

Spilleren fra Spanien havde gennemført en krævende verifikationsproces, men stod derefter over for kontobegrænsninger, der kun tillod ham at hæve 620 USDT af sin samlede saldo på 1.355 USDT. Casinok hævdede, at han havde overtrådt deres vilkår uden at specificere nogen detaljer, og på trods af hans anmodninger om afklaring modtog han intet svar vedrørende tilbageholdelsen af ​​hans midler. Efter at klagen var indgivet, fremlagde casinoet bevis for, at spilleren havde deltaget i urimelige sportsvæddemålsstrategier og brugt flere konti forbundet med matchende krypto-wallet-adresser, hvilket overtrådte deres Fair Play- og kontointegritetspolitikker. Beviserne blev gennemgået af klageteamet, som fandt casinoets handlinger berettigede og afviste klagen som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge fra casinoet efter ved en fejl at have aktiveret en bonus under sin indbetaling. Selvom casinoet havde opfyldt bonuskravene og opnået en gevinst på cirka €290, konfiskerede de omkring €180 fra hans konto og refunderede kun €107 med den begrundelse, at bonussen og indbetalingen var blevet én. Han bestred denne vilkårlige håndhævelse af uklare regler og anmodede om hjælp til at løse situationen. Klageteamet greb ind, og efter yderligere drøftelser krediterede casinoet en refusion på $150 til spillerens konto som et tegn på velvilje, hvilket løste problemet.

Spilleren fra Armenien havde indbetalt og modtaget en bonus, hvilket i sidste ende øgede hans saldo til cirka 52.000 euro. Da han anmodede om at hæve penge, opdagede han dog, at 43.000 euro var blevet afskrevet på grund af en maksimal udbetalingsgrænse fra bonussen, som han hævdede ikke var blevet angivet under registreringen. Klageteamet havde kontaktet casinoet, som bekræftede, at det maksimale udbetalingsloft var en del af bonusvilkårene. Trods casinoets tilbud om yderligere 1.500 euro som en gestus af velvilje, havde klageteamet anset situationen for urimelig og imod deres Fair Gambling Codex. Klagen blev senere genåbnet, da casinoet fremlagde yderligere beviser. Klageteamet har undersøgt klagen igen og har fundet ud af, at spilleren blev informeret om gevinstloftet på tidspunktet for bonusaktivering. Derudover blev det ud fra spiloplevelsen fastslået, at spilleren ikke ville være i stand til at optjene gevinsterne, og derfor er klagen blevet afvist.

Spilleren fra Canada stødte på et problem med at hæve sin gevinst på $500, efter at hun tidligere havde indbetalt $20 og anmodet om en udbetaling på $100 fra en bonus uden indbetaling. Casinoet hævdede, at pengene var bonuspenge, på trods af hendes afslag på bonussen, hvilket fik hende til at mene, at udbetalingen var uretmæssigt afvist. Efter at have gennemgået situationen og casinoets vilkår blev det fastslået, at spilleren ikke opfyldte de nødvendige omsætningsbetingelser for at hæve mere end $100, hvilket casinoet berettigede. Selvom sagen tilsyneladende er blevet afklaret/løst, blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren.