Spilleren fra Canada stødte på et problem med at hæve sin gevinst på $500, efter at hun tidligere havde indbetalt $20 og anmodet om en udbetaling på $100 fra en bonus uden indbetaling. Casinoet hævdede, at pengene var bonuspenge, på trods af hendes afslag på bonussen, hvilket fik hende til at mene, at udbetalingen var uretmæssigt afvist. Efter at have gennemgået situationen og casinoets vilkår blev det fastslået, at spilleren ikke opfyldte de nødvendige omsætningsbetingelser for at hæve mere end $100, hvilket casinoet berettigede. Selvom sagen tilsyneladende er blevet afklaret/løst, blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren.
CasinOK Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 $
CasinOK Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Goddag, jeg vil gerne sende en klage til https://casinok.com/...Jeg spillede på dette casino og fik en bonus uden indskud. Jeg verificerede min konto med dokumenter og indbetalte $20. Efter at have foretaget indbetalingen anmodede jeg om en udbetaling på $100, fordi det er det maksimale beløb, der kan hæves fra den gratis bonus. Efter at have hævet pengene fortsatte jeg med at spille med den indbetaling, jeg havde foretaget til verifikation. Jeg havde omkring $10 tilbage. Jeg fortsatte og vandt $500. Da jeg anmodede om en udbetaling, afviste de og tog pengene væk. Årsagen er, at det er bonuspenge. Jeg skrev pænt, at det var den indbetaling, jeg havde foretaget. Da jeg foretog indbetalingen, afviste jeg bonussen, så det var en ren indbetaling uden bonus. Og nu har de taget mine penge væk. Jeg sender jer alle de billeder, jeg har, og kommunikationen med dem og manageren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Estevan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse hos Casinok Casino. Jeg har tjekket vilkårene , og dette er, hvad jeg fandt:
8.3 Gratis spins og gratis væddemål uden indskud
Alle gratis spins og gratis væddemål, der tildeles uden indbetaling, er underlagt et omsætningskrav på 35x, før gevinster kan hæves.
Den maksimale udbetaling fra bonusgevinster uden indskud er €100 / $100 (eller tilsvarende i lokal valuta).
Hvis du vinder penge fra gratis spins, skal du lave en minimumsindbetaling på $20 og omsætte én gang, før du kan hæve. Indtil du har foretaget denne indbetaling, vil din udbetalingsanmodning blive afvist.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst angive præcis hvilken bonus uden indskud du modtog? Var der nogen bekræftelsesmails om den tildelte bonus med specifikke vilkår?
- Har du omsat din indbetaling på $20 én gang, før du anmodede om den første udbetaling på $100 (gevinster fra bonussen uden indbetaling)?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende deres beslutning om at afvise din udbetaling?
- Har du adgang til din spil-/væddemålshistorik på din casinokonto? Hvis ja, kan du så sende den til mig på [email protected] ?
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex anser vi kun en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Goddag, ja, jeg lavede en indbetaling og gennemførte omsætningen, og jeg havde en saldo på $110. Jeg anmodede om en udbetaling på $100, hvilket er det maksimale beløb, og jeg indbetalte det først på min konto efter udbetalingen fra kontoen. Jeg fortsatte med at spille med de penge, der var tilbage på min konto fra indbetalingen. Og da jeg havde en gevinst, anmodede jeg om en udbetaling, og de tog mine penge. De fortalte mig, at jeg skulle have hævet alle pengene og først derefter indbetalt igen og satset, og det står ikke i deres regler. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
1) Jeg modtog en bonus uden indskud på 50 gratis spins på spillet Book of Witches. Jeg modtog ingen e-mail om reglen.
2) Jeg indbetalte $20 og spillede for mere end 1x omsætningskravet, og jeg havde $110 tilbage på min konto. Jeg sendte en betaling på $100, og jeg hævede den med succes, så jeg havde $10 tilbage, og med de $10, der var tilbage fra min indbetaling, havde jeg en fortjeneste på $500, som senere blev afvist til mig.
Jeg har billeder af troldens historie, selvfølgelig finder jeg dem nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ovo su mi danas odgovorili menqdzeri.
Kære Djordje,
Tak for din e-mail!
Vi forstår dine bekymringer og frustrationer, og vi sætter pris på, at du tager dig tid til at dele dit perspektiv. Vores intention er altid at handle retfærdigt, transparent og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, og vi er her for at afklare situationen i detaljer.
Vi vil gerne informere dig om, at som angivet i vores bonusvilkår, er den maksimale udbetalingsgrænse for gevinster genereret fra gratis spins 100 USD. Denne politik er på plads for at sikre ensartethed og retfærdighed på tværs af alle brugere. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af det relevante afsnit fra vores vilkår og betingelser til din reference, som er tilgængeligt på vores hjemmeside.
I dit specifikke tilfælde blev den resterende saldo – der betragtes som for store gevinster i henhold til bonusreglerne – fjernet, da det maksimale udbetalingsbeløb på €100 var nået. Disse vilkår er tydeligt beskrevet og accepteret på tidspunktet for bonuskravet.
Hvad angår de resterende midler på din konto: Efter gennemgang kan vi bekræfte, at de blev brugt til almindeligt spil, og at der på nuværende tidspunkt ikke er yderligere saldo tilgængelig til udbetaling.
Selvom vi har tillid til retfærdigheden og lovligheden af vores proces, er vi altid åbne for at løse sager mindeligt og professionelt. Hvis du har et specifikt forslag til løsning, er du velkommen til at fremsætte det, og vi vil gennemgå det i god tro.
Tak igen for din henvendelse. Vi ser frem til dit svar.
Hav en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Estevan, tak for dit svar. Kan du venligst også angive, hvad din saldo var, da du var færdig med at omsætte de gratis spins (35x), inden du indbetalte €20?
Har du din saldo med rigtige penge og din bonussaldo adskilt på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Før jeg betalte indbetalingen, gennemførte jeg omsætningen til 100% og havde 100e på min konto, præcis det maksimale beløb for udbetalingen. Derefter foretog jeg en indbetaling på 20€ og spinnede det 1x, og anmodede derefter om en udbetaling på 100$, og jeg havde omkring 10$ tilbage på min konto. Jeg spillede med de 10$ først efter en vellykket udbetaling. Jeg fortsatte med at spille med Ogre efter 2 dage og havde en fortjeneste på 500e.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Estevan. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du endnu ikke har delt med os? [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Har du nogen nye oplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Estevan. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Estevan,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Jeg vil gerne invitere Casinok til at deltage i samtalen.
Kære Casinok,
Selvom jeg forstår, at der er en maksimal udbetaling fra bonusser uden indbetaling på €100 / $100 (eller tilsvarende i lokal valuta). Dette er en ret almindelig regel, men hvor i jeres vilkår og betingelser står der, at spillerne SKAL hæve gevinsterne og indbetale dem igen, så denne regel ikke gælder for yderligere gevinster? Desuden foretog spilleren en indbetaling med rigtige penge og omsatte dem 1x i henhold til jeres regler for at kunne hæve gevinsterne fra den forrige bonus uden indbetaling. Hvor i jeres vilkår og betingelser står der, at selv efter at omsætningen er gennemført, betragtes de rigtige penge stadig som bonusmidler? Hvis dette virkelig er tilfældet, hvorfor blev spilleren så ikke informeret om, at hvis de fortsætter med at spille med de resterende $10, vil eventuelle yderligere gevinster blive konfiskeret? Måske via en pop op-besked eller lignende?
Jeg ser frem til din afklaring.
Hvis der er yderligere faktorer, der bidrager til situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du dele dem direkte med mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg skrev til dem for at kontakte casinoguru-chatten, og casinomanageren svarede, at mine penge var blevet hævet korrekt. Da jeg spurgte, hvordan det var muligt, da jeg først hævede $100, og efter betalingen fortsatte med at spille, ville de ikke give et svar og undgik at lade mig skrive det i reglerne. De skiftede straks emne og sagde, at pengene var blevet hævet korrekt. Kan vi anmelde dette, folkens, i betragtning af at de har deres licens?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Estevan,
Tak fordi du kontaktede os og spillede på Casinok.com.
Vi vil gerne præcisere vilkårene for vores kampagne med gratis spins uden indskud, og hvordan de gælder for din situation:
Gevinster fra gratis spins: Du har modtaget gratis spins og har gennemført omsætningskravet på 35x på dine gevinster, hvilket beløber sig til $115.
Minimumsindbetalingskrav: I henhold til kampagnens vilkår kræves der en minimumsindbetaling på $20 for at hæve gevinster fra gratis spins, med en omsætningskrav på 1x den indbetaling.
Omsætningsresultat: Du har indbetalt $20 og er begyndt at spille. Desværre gik hele indbetalingsbeløbet tabt under spillet, hvilket betyder, at omsætningsbetingelsen for 1x indbetalingen ikke blev gennemført.
Udbetalingsbehandling: Selvom indbetalingen er tabt, har vi stadig tilladt dig at fortsætte med en udbetaling af dine gevinster fra gratis spins. I henhold til vores vilkår er den maksimale udbetaling fra gratis spins begrænset til $100 + indbetalingsbeløbet. Da din indbetaling er tabt under omsætning og ikke kan tilføjes til udbetalingen, var din udbetaling begrænset til loftet på $100 fra gratis spins.
Vi forstår, at dette kan være skuffende, men vi har anvendt de vilkår og betingelser, der er angivet på vores kampagneside. Vi bestræber os altid på at være fair og gennemsigtige, og vi vil med glæde drøfte dette yderligere, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.
Hav en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Casinok,
Tak for afklaringen, det kaster et andet lys over situationen.
Kære Estevan,
Som det fremgår af casinoteamets svar: "Det fulde indbetalingsbeløb gik tabt under spillet, hvilket betyder, at omsætningsbetingelserne for 1x indbetalingen ikke blev gennemført." Du har således ikke opfyldt omsætningsbetingelserne for at være berettiget til mere end det indbetalingsbeløb på $100 +, som du har modtaget.
Det ser ud til, at casinoteamets handlinger var berettigede og i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede, da du registrerede din konto.
Oplys mig venligst, om denne forklaring har afklaret situationen, eller om du har brug for hjælp til andre spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Estevan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Estevan,
Kan jeg betragte din sag som afklaret/løst og afslutte den, eller har du brug for hjælp til noget andet?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Estevan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Estevan,
Selvom sagen ser ud til at være afklaret/løst, har vi ikke modtaget bekræftelse fra din side om, hvorvidt sagen kan markeres som løst, eller om du har brug for yderligere assistance. På grund af din manglende respons er vi desværre nødt til at afslutte denne klage.
Vi sætter stor pris på casinoteamets samarbejde gennem hele denne proces.
Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
