Spilleren fra Danmark har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
CasinOK Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 15h 14m 23s
CasinOK Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKlagetitel:
CasinoOK forsinker udbetaling af €12.010 efter stor gevinst på €9.000 i livespil trods 1 års kontohistorik med overholdelse af reglerne
Omstridt beløb:
12.010 €
Beskrivelse af problemet:
Jeg indgiver denne formelle klage mod CasinOK (Ryker BV) for at anmode om øjeblikkelig indgriben vedrørende tre uopfyldte anmodninger om kryptoudbetalinger på i alt €12.010 (€9.060 + €2.700 + €250) anmodet den 25.-26. august 2026.
Jeg har været en aktiv, fuldt verificeret spiller hos CasinOK i over et år med en historik med succesfulde små udbetalinger. Den 25. august 2026 vandt jeg €9.000 på Evolutions Lightning Storm liveshow. Samme dag behandlede og udbetalte casinoet en mindre udbetaling på €2.100 BTC til min tegnebog uden problemer.
Men umiddelbart efter min store gevinst blev alle udbetalinger af høj værdi indefrosset i behandlingen og låst med systemmeddelelsen WITHDRAW_CANNOT_BE_CANCELED*.
Vigtigste beviser for ond tro og overholdelse af regler:
1. Historik over succesfulde udbetalinger samme dag: Min transaktionsbogholderi beviser, at en udbetaling på €2.100 BTC blev markeret som "Succes" den 25. august 2026, hvilket beviser, at min identitet, kryptobetalingssti og kontostatus er 100 % verificeret og operationel.
2. Eksplicit godkendelse af betalingsstøtte: Den 31. august 2026 bekræftede betalingsrepræsentanten "Gwen" på livechat: "Nej, der er ikke noget galt fra din side, og din udbetaling vil blive behandlet snart."
3. Officielle adgangsmidler er sikre: I supportkommunikation den 1. september 2026 erklærede casinoet eksplicit: "Dine midler er sikre og vil ikke gå tabt", samtidig med at de nægtede at give nogen tidsramme eller konkret forklaring på forsinkelsen.
4. Bevidste cirkulære e-mail-løkker: Supportagenter sender løbende automatiserede skabelonsvar, der fortæller mig, at jeg skal overholde reglerne, mens compliance sender automatiserede botsvar, der henviser mig tilbage til support, hvilket undgår enhver konkret udbetalingsløsning.
Operatøren handler i åbenlys ond tro ved automatisk at frigive små udbetalinger, mens den opbevarer en legitim saldo på €12.010 bag endeløse opbevaringsskabeloner.
Min saldo forbliver uændret i min kasse. Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at kontakte CasinoOKs ledelse direkte for at få frigivet min fulde saldo på €12.010.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Ajayrai
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseOPDATERING (01/09/2026): CasinoOK har netop afvist min anmodning om udbetaling af €9.060 BTC og returneret pengene til min kontosaldo, som nu er på €9.062,69. Jeg lader hele saldoen være fuldstændig uændret. Dette bekræfter, at de forsøger at undgå at behandle udbetalingen direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOPDATERING (01/09/2026): Casinoets grænse for enkeltstående transaktioner er €15.000. Efter at have hævet €4.950 i dag, er min resterende saldo €7.062,69. Jeg beholder hele denne saldo uændret på min konto og vil indsende anmodningen igen i morgen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOPDATERING (01/09/2026):
Ifølge CasinOKs hovedprofil på Casino Guru er den offentliggjorte grænse for udbetaling af kryptovaluta USDC 250.000 pr. måned (USDC 100.000 pr. uge).
Supporten sendte mig dog en e-mail med krav om en lavere månedlig grænse, fordi min første indbetaling blev foretaget via Apple Pay. Selv med en strammere fiat-lignende grænse svarer mine samlede 30-dages udbetalinger til ~€14.456, hvilket forklarer, hvorfor den automatiske kasserer midlertidigt satte mine anmodninger på pause i dag.
Casinoet bekræftede skriftligt, at min konto er fri, og instruerede mig i at anmode om €1.951 EUR den 6. september 2026, da ældre udbetalinger fra august er frigivet inden for 30-dages vinduet. Min resterende saldo på €7.062,69 står uberørt i min kasse, og jeg vil indbetale den anmodede rate på €1.951 den 6. september. Hold venligst denne mæglingsbillet aktiv, indtil den fulde saldo er udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Ajayrai
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej Ajayrai
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
