Spilleren fra Grækenland fik sin konto lukket uden varsel, efter at han havde opfyldt omsætningskravene for en indbetalingsbonus og anmodet om tre udbetalinger. Han modtog ingen forklaring på lukningen og tvivlede på casinoets påstand om, at hans udbetalinger ville blive behandlet snart. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet, men casinoet oplyste, at der ikke var nogen ventende udbetalinger og tilbød ikke yderligere assistance. Klagen blev markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere handling.
Casinolo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.450 €
Casinolo Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodaften, da jeg spillede på dette casino med en indbetalingsbonus, lykkedes det mig at gennemføre den nødvendige omsætning, og pengene fra bonussaldoen blev til en reel saldo. Så jeg foretog 3 udbetalinger. I dag, ifølge casinoets vilkår, skulle den første gennemføres, og i morgen den anden. Jeg prøvede i morges at indtaste min konto, som er blevet lukket uden at have modtaget nogen besked om dette. Jeg kontaktede dem i chatten (uden at logge ind på kontoen), og de fortalte mig, at kontoen var lukket uden nogen anden forklaring. Og at mine udbetalinger vil blive gennemført hurtigst muligt, hvilket jeg ikke tror. Det er utænkeligt at indbetale sine penge et sted, og efter at man har formået at tjene et godt beløb, lukker de sin konto uden nogen forklaring. Grib venligst ind og hjælp mig, for jeg har ikke mere tålmodighed. Jeg venter på et svar, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinolo Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor du lover at behandle udbetalingen? Send kommunikationen til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodaften, de spil jeg spillede var alle spilleautomater, jeg har været registreret på casinoet i omkring et halvt år (måske lidt mere), mine oplysninger er alle korrekte, og indbetalingen blev foretaget med mit eget bankkort. Jeg sender dig kontaktoplysningerne til casinoet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Nickbt for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Casinolo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Nickbt,
Vores oprigtige undskyldning for din oplevelse.
Efter at have gennemgået din konto, bemærkede vi, at der ikke er nogen ventende udbetalinger i øjeblikket, da alle transaktioner gennemføres fra vores side.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Tak,
Casinolo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Casinolo Casino- repræsentanten.
Kære Nickbt , lad os vide, om dit problem er blevet løst, eller om du har brug for yderligere hjælp. Tak på forhånd for bekræftelsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Nickbt
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
