Casinolo Casino – Anmeldelse

Spilleren fra British Columbia opdagede, at deres konto var blevet lukket på grund af en "administrativ beslutning", der forhindrede adgang til ca. 1796 CAD i midler. Trods opfølgning via e-mail havde de ikke modtaget svar inden for fem dage. Klageteamet præciserede, at de ikke kunne hjælpe yderligere på grund af manglende ekspertise vedrørende tvister relateret til sportsvæddemål, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med sin blokerede konto, da hans anmodninger om lukning blev ignoreret på trods af adskillige e-mails. Han fremhævede, at selvom han ikke kunne få adgang til livechatten eller hæve penge, kunne han stadig foretage indbetalinger, hvilket gav anledning til bekymring om hans ludomani og dens indvirkning på hans liv. Klageteamet konkluderede, at casinoet handlede inden for en rimelig tidsramme vedrørende anmodningen om selvudelukkelse, og da spilleren foretog indbetalinger i behandlingsperioden, var han ikke berettiget til refusion. Derfor blev spillerens klage anset for uberettiget.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €2.176 efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus; der var dog gået 15 dage uden at anmodningen var blevet behandlet eller nogen dokumentverifikation var blevet foretaget. Problemet blev løst, efter at casinoet havde verificeret spillerens konto og behandlet de ventende udbetalinger, inklusive €500, fire gange. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​alle udbetalinger, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Bayern havde anmodet om udbetalinger på henholdsvis €500 og €180 den 30. og 31. juli, efter at have bekræftet sin konto. Trods flere forespørgsler modtog han de samme uhensigtsmæssige svar uden nogen fremskridt med sine udbetalinger. Klageteamet greb ind, og problemet blev eskaleret til en kollega, der anmodede om yderligere oplysninger fra casinoet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet sin tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Grækenland fandt sin konto under undersøgelse og modtog en besked om, at casinoet var lukket. Selvom han havde kontaktet live support, så han ingen fremskridt med sin udbetaling efter en uges venten. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet, som bekræftede, at spillerens resterende saldo ville blive afgjort og overført hurtigst muligt. Efter denne forsikring markerede spilleren klagen som løst.

Spilleren fra Grækenland fik sin konto lukket uden varsel, efter at han havde opfyldt omsætningskravene for en indbetalingsbonus og anmodet om tre udbetalinger. Han modtog ingen forklaring på lukningen og tvivlede på casinoets påstand om, at hans udbetalinger ville blive behandlet snart. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet, men casinoet oplyste, at der ikke var nogen ventende udbetalinger og tilbød ikke yderligere assistance. Klagen blev markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere handling.

Spilleren fra Tyskland havde udestående udbetalingsanmodninger på i alt €1.500 indsendt over to uger, men ingen var blevet behandlet på trods af casinoets daglige udbetalingsgrænse på €500. Han var bekymret over status for sine penge, da kundesupporten gav vage forsikringer. Efter inddragelse af klageteamet modtog han endelig alle anmodede udbetalinger, og klagen blev markeret som løst. Casinoet anerkendte forsinkelserne og forpligtede sig til at behandle fremtidige udbetalingsanmodninger rettidigt.

Spilleren fra Finland anmodede om kontolukning efter betydelige tab, men kundesupport informerede ham om, at han var nødt til at e-maile anmodningen. På trods af at han sendte e-mailen og spurgte flere gange, forblev hans konto åben uden fremskridt. Efter at have udtalt, at han havde en spilleafhængighed, lukkede kasinoet til sidst hans konto tre uger efter den første anmodning. Klageholdet anerkendte spillerens frustration, men bekræftede, at problemet nu var løst.