Casinolo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Hej, jeg var træt af at logge ind på min konto om morgenen og blev mødt med en besked om, at min konto var under gennemgang. Jeg kontaktede live support, og de havde fortalt mig, at min konto var lukket på grund af en "administrativ beslutning". Jeg kan i øjeblikket ikke logge ind på kontoen og få mine resterende penge tilbage på kontoen. Jeg har fulgt op med e-mails vedrørende situationen og har ikke modtaget svar i 5 dage. Der var cirka $1796 CAD på kontoen, da den blev lukket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at kunne afklare din situation.

• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation, før din konto blev lukket?
• Hvilke typer spil spillede du, før din konto blev lukket? Var det for eksempel spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

1. Jeg blev aldrig bedt om at udfylde nogen KYC-verifikation, og da jeg gik til verifikationssektionen på webstedet, fortalte de mig, at jeg ikke behøvede at indsende nogen, og at jeg kunne fortsætte med at spille.
2. Ja, jeg har haft flere succesfulde udbetalinger fra siden.
3. Primært sportsvæddemål

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Bemærk venligst, at hvis din konto er blevet blokeret, og du primært har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det sagt er vi nu tvunget til at afslutte denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.