Spilleren fra Grækenland fandt sin konto under undersøgelse og modtog en besked om, at casinoet var lukket. Selvom han havde kontaktet live support, så han ingen fremskridt med sin udbetaling efter en uges venten. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet, som bekræftede, at spillerens resterende saldo ville blive afgjort og overført hurtigst muligt. Efter denne forsikring markerede spilleren klagen som løst.
Casinolo Casino - Spillerens konto er under efterforskning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Casinolo Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg prøver at oprette forbindelse til min konto, og jeg får beskeden om, at min konto er under undersøgelse. Jeg kontakter live supporten og siger, at de skal lukke casinoet 😕. De siger også, at min udbetaling vil være fuldført, men der er intet endnu efter en uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger?
- Har casinoet informeret dig om, hvorvidt din resterende saldo vil blive udbetalt?
- Hvornår bemærkede du første gang, at din konto var under undersøgelse?
- Kan du venligst bekræfte datoen for din anmodning om udbetaling?
- Har du haft problemer med din konto eller dine udbetalinger tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse- De sagde, at de vil ja.
- I går
- 27-28/7
- Nej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHar du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Hvilke typer spil spillede du?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe bad mig aldrig om KYC eller anden verifikation.
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra dette casino, men jeg har foretaget udbetalinger fra Funbet og Monsterwin Casino (de satte pengene ind i en uge), som også ejer Casinolo. (Jeg kan ikke logge ind på nogen af disse casinoer) Live support sagde:
"Tak fordi du kontaktede os."
Vi gennemgår løbende måder, hvorpå vi kan tilbyde den bedst mulige oplevelse til vores spillere. Derfor har vi taget den vanskelige beslutning at ophøre med driften af vores casino.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket. Enhver resterende saldo på din konto vil blive afregnet og overført til din angivne udbetalingsmetode hurtigst muligt.
Hvis der kræves yderligere oplysninger for at gennemføre handlen, kontakter vi dig.
Vi sætter stor pris på den tid, du har brugt med os, og den tillid, du har vist os."
- Jeg spillede kun spilleautomater.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak, hr. White, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MrWhite
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej MrWhite
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
