Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €2.176 efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus; der var dog gået 15 dage uden at anmodningen var blevet behandlet eller nogen dokumentverifikation var blevet foretaget. Problemet blev løst, efter at casinoet havde verificeret spillerens konto og behandlet de ventende udbetalinger, inklusive €500, fire gange. Spilleren bekræftede modtagelsen af alle udbetalinger, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Casinolo Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.176 €
Casinolo Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Den 6. august 2025 indbetalte jeg €500 for at få min første casino velkomstbonus (100% op til €500).
Rigtige penge og bonusser er adskilte på dette casino. Efter at have tabt mine rigtige penge, aktiverede jeg casinobonussen på €500.
https://casinolo1.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Efter at have opfyldt alle omsætningskravene, kunne jeg anmode om en udbetaling på €2.176, som jeg gerne vil hæve. Jeg har i øjeblikket anmodet om tre udbetalinger på €500 den 7. august 2025.
Der er endnu ikke anmodet om dokumenter til verifikation.
Men da det er 15 dage siden, jeg indsendte min anmodning om udbetaling, har jeg besluttet at indgive en klage og håber, at I kan hjælpe mig med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet casino support og bedt om en forklaring på forsinkelsen? Hvilket svar har du modtaget?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Ja, jeg kontaktede casinoet og spurgte, hvorfor mine udbetalingsanmodninger ikke blev behandlet. Jeg har netop videresendt det svar, jeg modtog fra casinoet, til jer via e-mail.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Behandlede casinoet en eller flere af de udestående udbetalinger?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Nej, der er endnu ikke behandlet nogen udbetaling.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Popy71,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Casinolo Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Casinolo Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi har anmodet om nogle dokumenter til verifikation. Upload dem venligst via verifikationsfanen på din konto hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Casinolo Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Casinolo Casino-teamet,
Jeg har lige uploadet de ønskede dokumenter på din bekræftelsesside.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Hold os venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto er blevet verificeret, og at alle ventende udbetalinger er gennemført.
Med venlig hilsen,
Casinolo Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg kan bekræfte, at casinoet udbetalte 4x €500.
Der er stadig €176 udestående, som jeg ansøgte om i dag.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Tak for bekræftelsen.
Giv os venligst besked, når du har modtaget alle dine udbetalinger, så vi kan afslutte denne klage som løst.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg kan bekræfte, at alt nu er udbetalt. Derfor kan klagen lukkes.
Tak for din støtte.
venlig hilsen,
M******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
