Spilleren fra Tyskland forsøgte at lukke sin Casinoly-konto den 18. marts 2025, men den forblev aktiv i næsten tre måneder, hvilket førte til yderligere indbetalinger på i alt €747. Efter at have modtaget bekræftelse på lukningen blev hans konto genaktiveret uden samtykke, hvilket resulterede i yderligere tab på i alt mindst €1.882. Han anmoder om en undersøgelse af kontoens genaktivering og en refusion for sine tab.
Casinoly Casino - Spillerens konto blev lukket og derefter genaktiveret uden samtykke.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 5h 53m 45s
Casinoly Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg forsøgte første gang at lukke min Casinoly-konto den 18. marts 2025 og indsendte efterfølgende adskillige yderligere anmodninger om lukning. Trods disse anmodninger forblev min konto aktiv i næsten tre måneder og blev først lukket den 5. juni 2025.
Mellem min oprindelige anmodning om at lukke kontoen på grund af tab og afhængighed og den faktiske lukning af kontoen, foretog jeg påviseligt yderligere indbetalinger på i alt mindst €747.
Efter at have modtaget skriftlig bekræftelse på lukning af min konto, blev kontoen senere genaktiveret uden min anmodning eller samtykke. Jeg har aldrig anmodet om en genåbning.
Efter genaktivering modtog jeg en bonus på €50 og foretog efterfølgende yderligere indbetalinger på i alt €1.135 inden for kort tid.
Den samlede påviselige skade beløber sig til mindst €1.882. Inklusive yderligere afventende transaktioner, der er synlige i transaktionshistorikken, kan det samlede beløb nå op på €2.536.
Min klage er baseret på to hovedpunkter:
1. Min konto blev først lukket efter næsten tre måneder, på trods af flere anmodninger om lukning.
2. Min konto, som allerede var blevet lukket, blev senere genaktiveret uden mit samtykke.
Jeg anmoder om en undersøgelse af sagen, indsendelse af al dokumentation for den genaktivering, jeg angiveligt har anmodet om, og en refusion af de tab, der er opstået som følge heraf.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Casinoly Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvornår du sidst har haft adgang til din konto? Hvornår foretog du sidst en indbetaling på Casinoly Casino?
- Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
