Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med et casino, der genåbnede hans konto uden samtykke, efter at han havde udelukket sig selv på grund af ludomani. Selvom casinoet anmodede om lukning igen, nægtede de at refundere hans indbetalinger og afviste ansvaret for situationen. Vi bad casinoet om afklaring og beviser, hvorefter de tilbød en refusion på €400 via e-mail. Spilleren bekræftede beløbet og oplyste sine bankoplysninger, hvorefter casinoet bekræftede, at betalingen var gennemført, og klagen blev markeret som løst af spilleren.
Casinoly Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Casinoly Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Casino-Guru-teamet,
Desværre er dette endnu et casino, der ikke har overholdt min selvudelukkelse på grund af min ludomani.
Sidste år, i oktober 2025, lukkede jeg med succes min konto på grund af min ludomani og for selvforsvar. Dette blev bekræftet af casinoet et par dage senere og blev gennemført.
Desværre modtog jeg i maj 2026 en e-mail fra casinoet, der oplyste, at min konto var blevet blokeret, og at jeg derfor kunne tabe yderligere penge der i juni og juli, selvom kontoen burde have været lukket på grund af min ludomani. Kontoen blev genåbnet uden mit samtykke. Da jeg ikke kan kontrollere mit spil, udnyttede jeg naturligvis situationen, indtil jeg kunne få min bankkonto blokeret.
I juli 2026 kontaktede jeg casinoet direkte angående denne sag og anmodede om, at min konto, som var blevet permanent lukket på grund af ludomani, blev genaktiveret. Kort efter blev den lukket igen. Casinoet nægter at refundere mine indbetalinger og fraskriver sig dermed ethvert ansvar.
Efter min mening bør et casino, der værdsætter spillerbeskyttelsesforanstaltninger, ikke slippe afsted med sådan noget. Ellers kunne de blot genåbne konti for afhængige spillere når som helst og inddrive deres penge – det modsiger fuldstændig enhver forestilling om spillerbeskyttelse og må ikke ske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet i maj 2026, der informerede dig om, at din konto var blevet genåbnet?
- Kontaktede du kundesupport på forhånd for at anmode om at få din konto genåbnet, eller blev den genåbnet automatisk?
- Jeg bedes også sende dig venligst meddelelsen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den gentagne lukning af din konto og din anmodning om refusion af dine mistede indbetalinger. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Veronika, tak for din feedback.
Desværre endte e-mailen i spam-mappen og vil automatisk blive slettet efter et bestemt tidsrum.
Jeg har aldrig kontaktet kundeservice eller selve casinoet for at anmode om en genåbning.
Dette skete på casinoets foranledning og uden mit samtykke.
Med venlig hilsen, Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig korrespondancen med Casinoly-teamet til din e-mailadresse.
Jeg beklager, men jeg kunne kun videresende hver e-mail individuelt ved hjælp af min mobiltelefon.
Tak for dit arbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Alexkz
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Alexkz ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Casinoly Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casinoly Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Casinoly Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Igor, mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Alexkz,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team undersøger din rapport, og at vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Casinoly Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Casinoly Casino ,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Alexkz,
Vi beder venligst om at kontrollere det tilbudte refusionsbeløb via e-mail.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Casinoly Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Alexkz,
Casinoet har kontaktet dig via e-mail med et tilbud om refusion.
Fortæl os venligst det præcise beløb, og om du er enig i det. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Igor,
Hej Casinoly-teamet,
Tak for din besked og tilbuddet. Det samlede beløb er €400,00.
Jeg har allerede indsendt mine bankoplysninger til Casinoly.
Hilsen [redigeret af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Casinoly Casino,
Tak for at tilbyde refusionen på €400. Spilleren har bekræftet, at de ønskede bankoplysninger er blevet indsendt.
Bekræft venligst, hvornår refusionen er blevet behandlet, og angiv den forventede betalingsramme. Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at betalingen er gennemført.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Casinoly Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Alexkz,
Ifølge casinoet blev refusionen fuldt behandlet fra deres side. Fortæl os venligst, om disse oplysninger er korrekte.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Alexkz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej Alexkz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
