En spiller fra Tyskland har problemer med et casino, der genåbnede hans konto uden samtykke, efter at han selvudelukkede sig på grund af ludomani. Selvom casinoet anmodede om lukning igen, nægter de at refundere hans indbetalinger og benægter ansvar for situationen.
Casinoly Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 2m 31s
Casinoly Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseHej Casino-Guru-teamet,
Desværre er dette endnu et casino, der ikke har overholdt min selvudelukkelse på grund af min ludomani.
Sidste år, i oktober 2025, lukkede jeg med succes min konto på grund af min ludomani og for selvforsvar. Dette blev bekræftet af casinoet et par dage senere og blev gennemført.
Desværre modtog jeg i maj 2026 en e-mail fra casinoet, der oplyste, at min konto var blevet blokeret, og at jeg derfor kunne tabe yderligere penge der i juni og juli, selvom kontoen burde have været lukket på grund af min ludomani. Kontoen blev genåbnet uden mit samtykke. Da jeg ikke kan kontrollere mit spil, udnyttede jeg naturligvis situationen, indtil jeg kunne få min bankkonto blokeret.
I juli 2026 kontaktede jeg casinoet direkte angående denne sag og anmodede om, at min konto, som var blevet permanent lukket på grund af ludomani, blev genaktiveret. Kort efter blev den lukket igen. Casinoet nægter at refundere mine indbetalinger og fraskriver sig dermed ethvert ansvar.
Efter min mening bør et casino, der værdsætter spillerbeskyttelsesforanstaltninger, ikke slippe afsted med sådan noget. Ellers kunne de blot genåbne konti for afhængige spillere når som helst og inddrive deres penge – det modsiger fuldstændig enhver forestilling om spillerbeskyttelse og må ikke ske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet i maj 2026, der informerede dig om, at din konto var blevet genåbnet?
- Kontaktede du kundesupport på forhånd for at anmode om at få din konto genåbnet, eller blev den genåbnet automatisk?
- Jeg bedes også sende dig venligst meddelelsen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den gentagne lukning af din konto og din anmodning om refusion af dine mistede indbetalinger. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
