Spilleren fra Østrig havde indbetalt omkring 2000 Euro i Casinoly Casino og øget saldoen til 9800 Euro. Deres første forsøg på at hæve blev gentagne gange forsinket, og derefter blev deres konto brat lukket. Kasinoet havde nægtet at genåbne kontoen eller acceptere deres pas til verifikation. Efter at spilleren havde indgivet en klage, modtog de en delbetaling på 800 euro, men var usikre på, om den resterende saldo ville blive betalt. Vi havde aftalt at holde klagen åben, indtil alle betalinger var modtaget. Spilleren svarede dog ikke på vores yderligere beskeder, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende svar.
Casinoly Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 9.800 €
Casinoly Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseSiden to uger har jeg gået gennem helvede med dette kasino.
Jeg brugte omkring 2000 euro i Casinoly Casino og var heldig og fik et stort hit! Jeg stoppede med at spille med en saldo på omkring 9800 Euro. Min første tilbagetrækning blev forsinket og forsinket og forsinket med den ene undskyldning efter den anden.
Pludselig blev min konto lukket.
Efter hundredvis forskellige undskyldninger osv. fik jeg at vide, at de ikke er villige til at åbne min konto, fordi de siger, at de kan gøre det, fordi de har dette angivet i deres vilkår. Undskyld? Lukning af konto Bare fordi de vil???
I hvert fald fortalte de mig, at de er SOM en "god vilje", de vil trække min saldo tilbage.
Okay? Gæt hvad!! De accepterer ikke mit pas. Hvorfor? Vil de have et ID fra regeringen? Siden hvornår er et pas ikke et stats-id? Jeg har sendt dem mit kørekort. Og gæt hvad!! Intet svar!!!
De er endda ikke villige til at svare på min Askgambler-klage. Og jeg tror, vi alle ved præcis hvorfor!!
Undskyld, men hvorfor er dette casino overhovedet nævnt her hos Casino Guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære matthiasbitschnau,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du oplyse, hvornår du præcist fremlagde det sidste dokument (kørekort)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej,
Nej, jeg har ikke udbetalt en eneste øre endnu.
Jeg har heller aldrig spillet med en bonus.
Jeg sendte kørekortet i forgårs og har ikke fået svar siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, matthiasbitschnau. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Kristina,
Overraskende nok modtog jeg min første betaling på 800 euro i dag.
Jeg er dog ikke helt overbevist om, at der er mere i vente.
Kan vi lade klagen stå åben, indtil der er modtaget yderligere betalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseSelvfølgelig vil jeg holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din sidste tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
