Spilleren fra Tyskland har problemer med flere udbetalingsforsøg, som alle er blevet annulleret uden forklaring. Selvom han har kontaktet supporten flere gange og er blevet forsikret om, at hans anmodninger bliver behandlet, fortsætter han med at modtage vage svar, og det er ikke lykkedes ham at hæve sine penge. Problemet blev løst af en spiller, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Casinoly Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger er forsinket og annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Casinoly Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har kontaktet support flere gange og anmodet om en udbetaling flere gange. Den første blev først annulleret efter en uge, efter at jeg bad dem om at fremskynde behandlingen eller give oplysninger om, hvad der var sket. Alle efterfølgende forsøg mislykkedes og blev annulleret efter 2-3 dage. Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre. Alt, hvad jeg hører og læser, er: (via e-mail): "Din anmodning er modtaget," blah blah blah. I chatten (kundesupport): "Din anmodning bliver behandlet; vi videresender den til finansafdelingen for fremskyndet behandling," og derefter annulleret igen 1-2 dage senere. Årsagen? Der er ingen, uanset årsag. Jeg får bare at vide: "Jeg skal prøve at hæve igen med et andet eller det samme kort."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Memotwentyone,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Ja, men det er længe siden.
Jeg prøvede flere gange, første gang var den 10. november 2025 kl. 21:22.
Jeg brugte bankoverførsel og Mastercard til at hæve pengene.
Min konto siger, at jeg ikke er verificeret, og at jeg ikke behøver at være det.
Alle gevinster og udbetalinger, som jeg har anmodet om, blev og er optjent uden en aktiv eller eksisterende bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Memotwentyone.
Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du angive al yderligere kommunikation, du har haft med casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: [email protected] eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Den 23. november 2025 kl. 11:00:20 anmodede jeg om to yderligere udbetalinger på i alt 95 €, fordi jeg havde modtaget en udbetaling på 10 € på et andet kort og i øjeblikket venter på denne udbetaling.
Jeg håber, at alt går godt, for så ville sagen være lukket for mig.
Jeg ansøgte om en betaling på €10 til et andet kort den 17. november 2025 kl. 9:33, som derefter blev udbetalt til mig den 23. november 2025.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for opdateringen og for at give mig de tidligere oplysninger, Memotwentyone. Kan du venligst fortælle mig, om der har været nogen opdateringer vedrørende de seneste udbetalinger siden vores sidste kommunikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Memotwentyone
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja, udbetalingerne er endelig blevet behandlet, og dette kan lukkes, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er glade for at kunne informere alle parter i denne sag om, at spilleren har bekræftet, at klagen er løst. Udbetalingen er blevet behandlet.
Kære Memotwentyone,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
